手機業(yè)務(wù)中存在的陷阱
一、不能為消費者準確、完整地填寫“三包”憑證，甚至不填寫三包憑證或不提供三包憑證。
二、不給消費者提供正規(guī)發(fā)票。
三、以信譽卡等形式宣傳的“三包”變成了兩包（只包換、包修，沒有包退）。
四、不按“三包”規(guī)定的條件為消費者退貨、換貨。
五、為消費者退貨或換貨時，增加附加條件（機殼磨損、外包裝盒丟失損壞，不能退、換貨）。
六、為消費者換貨時，發(fā)貨票不加注換貨日期，也不蓋章，不提供新的三包憑證�！�
七、經(jīng)營者沒有嚴格執(zhí)行手機“三包”中誰業(yè)務(wù)、誰負責的規(guī)定，消費者購機后產(chǎn)生質(zhì)量爭議時，經(jīng)營
者把責任推給了生產(chǎn)者或代理供貨商，或推給生產(chǎn)者設(shè)的售后服務(wù)部門。
八、消費者與經(jīng)營者產(chǎn)生故障責任爭議時，經(jīng)營者要生產(chǎn)者設(shè)的售后服務(wù)部門來鑒定故障是因生產(chǎn)者的
質(zhì)量問題造成的還是因消費者使用不當造成的。
九、不提供裝箱清單，有些經(jīng)營者為提高利潤，售機時私自增加配置（如電池、充電器由單配變成雙配
，手機增加防電磁輻射片等）
十、經(jīng)營者進貨時不執(zhí)行檢查驗收制度，不建立進貨檔案（檔案單見附件二），產(chǎn)生爭議出了問題，經(jīng)
營者把責任推給了供貨商，把自己說成了受害者（實際上，有時問題恰恰出在了經(jīng)營者身上）。
十一、有的經(jīng)營者將消費者的手機返廠檢修超過七天，不提供備用機（個別經(jīng)營者提供的備用機不能
正常使用）。
十二、有的經(jīng)營者欺騙消費者，以水貨冒充行貨，個別經(jīng)營者為了逃避懲罰，把水貨當成舊貨賣或誘
使消費者與其簽約買賣水貨。
十三、消費者購機當廠方不提供裝箱清單時，經(jīng)營者不在發(fā)票和三包憑
證上詳細列明裝箱情況。
十四、經(jīng)營者不執(zhí)行一些國內(nèi)外手機生產(chǎn)廠家在“三包”頒布前對外公示承諾的“三包”辦法。
十五、經(jīng)營者通過手機生產(chǎn)廠家設(shè)的售后服務(wù)中心，把有爭議的消費糾紛責任推給消費者（如顯示屏
裂、進水、摔碰以及廠設(shè)售后服務(wù)部門判定的私拆等）。
十六、經(jīng)營者不填寫三包憑證，把廠配電池偷換成品牌電池或舊電池或偷換主板。
十七、個別不法經(jīng)營者欺騙消費者，出賣翻新手機和克隆機。
十八、個別經(jīng)營者非法買、賣二手機（二手機的有關(guān)資料由公安局嚴格把關(guān)，業(yè)務(wù)二手機時應(yīng)歸行納
市，避免贓物手機流入市場）
十九、一些經(jīng)營者超暴利業(yè)務(wù)手機附加零配件，有的附加零配件幾元錢
的進價，零售價可賣到一百多元。（如防電磁輻射片）
二十、經(jīng)營者所宣傳的有些附加零配件的功
能是虛假的。經(jīng)營者應(yīng)為消費者提供相應(yīng)的說明書，說明附加零配件的生產(chǎn)廠家和功能，業(yè)務(wù)時應(yīng)明碼
標價。（如防電磁輻射片的功能）
二十一、經(jīng)營者促銷時贈的手機配件不提供“三包”，有時因贈送的配件質(zhì)量差，給消費者造成損失（
如手機皮套扣磁力小松動，造成手機丟失）。
二十二、進行誤導(dǎo)、欺騙宣傳，使消費者上當
（1）公開宣稱所售手機價格如果高于全市國營手機店的價格，退回差價。（其實目前我市已沒有國營
的手機專營店）
（2）假一罰十（當消費者在該店買到水貨時，該店的經(jīng)營者卻把責任推給了上級供貨商，把自己說成
受害者，假設(shè)真是供貨商的原因，經(jīng)營者為什么在進貨時不按‘三包’規(guī)定進行檢查驗收呢？其實在這
種情況下出現(xiàn)水貨的原因有時恰恰是在經(jīng)營者身上。）
（3）在媒體上將自己不包銷的機型，價格宣
傳得很低，消費者去買時，在貶低不包銷機型質(zhì)量的同時，推銷自己的包銷機型。
（4）包銷機型因
價格壟斷，有時一部手機的利潤可高達1000多元。二十三、經(jīng)營者給消費者換貨時，提供的不是新的商
品。
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