五步連環(huán)的手機(jī)市場實(shí)效促銷術(shù)
要想提高零售成交效率，就要有效地影響顧客進(jìn)店后的購買決策。一個(gè)店能做到這一點(diǎn)，這個(gè)店某一品
牌手機(jī)的銷量就可以提升；一個(gè)區(qū)域的零售店能做到這一點(diǎn)，這個(gè)區(qū)域某一品牌手機(jī)的銷量就可以提升
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關(guān)注 手機(jī)市場發(fā)展態(tài)勢的人都知道，手機(jī)行業(yè)是 目前競爭度更高的行業(yè)之一。不包括黑手
機(jī)，正常渠道中業(yè)務(wù)的手機(jī)就有1200多款，價(jià)格戰(zhàn)已大大壓縮了手機(jī)行業(yè)參與者（包括廠商、渠道商、
零售商）的平均利潤，投資人士也早已將這一行業(yè)列入高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。
我在一家外資手機(jī)品牌廠商的渠道市場部工作，負(fù)責(zé) 的促銷活動管理。半年前，剛接手現(xiàn)在的
工作時(shí)，老板非常鄭重地交給了我一個(gè)任務(wù)：一定要探索出適合公司營銷現(xiàn)狀的促銷模式。帶著這一工
作任務(wù)，我開始了非常有挑戰(zhàn)性又非常有趣的探索歷程。
古龍武俠小說的啟示
中學(xué)時(shí)代，古龍是我更喜歡的武俠小說家之一。古龍的小說情節(jié)曲折，引人入勝，人物刻畫真實(shí)，
充滿人性，同時(shí)每個(gè)故事都表達(dá)了一些人生哲理，讓人深思。
古龍筆下有一個(gè)非常特別的人物劍客阿飛，他是大俠李尋歡（即小李飛刀）的好友，此人劍法自成
一派，沒有華麗的招式，但非常實(shí)用，能夠非常迅速地取人性命。在對阿飛的描述中，隱藏著一個(gè)深刻
的道理：劍是武器，劍招的目標(biāo)就是取人性命，一切能夠迅速達(dá)到目標(biāo)的劍招就是好劍招。做任何事情
都是這樣，一定要回到原點(diǎn)，從更初的目標(biāo)去考慮，才能找到更好的解決辦法。這是一個(gè)實(shí)用主義的觀
點(diǎn)。
促銷的目標(biāo)就是影響顧客的購買決策
我認(rèn)為，實(shí)效促銷模式就是“阿飛的劍招”。只要能夠提升零售銷量，就是優(yōu)秀的促銷模式。而要
提升零售銷量，就要提高所有零售店的成交效率。那么，如何才能有效提高零售店的成交效率呢？為了
找到這個(gè)問題的答案，我在 各地走訪了大量零售終端，并在北京和廣州做了一些業(yè)務(wù)試驗(yàn)，掌握了
大量信息。
經(jīng)歷過2005年國慶節(jié)促銷戰(zhàn)役，在考察完沈陽、常州、南京、廣州等城市的手機(jī)零售終端后，我終
于對終端促銷的實(shí)質(zhì)有所領(lǐng)悟：要想提高零售成交效率，就要有效地影響顧客進(jìn)店后的購買決策。一個(gè)
店能做到這一點(diǎn)，這個(gè)店某一品牌手機(jī)的銷量就可以提升；一個(gè)區(qū)域的零售店能做到這一點(diǎn)，這個(gè)區(qū)域
某一品牌手機(jī)的銷量就可以提升。
從更近公布的 消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)來看，由于可選擇品牌手機(jī)的增加和購買前大量的信息干擾，大
多數(shù)消費(fèi)者往往會改變購買決策。這表明大多數(shù)消費(fèi)者在更終購買產(chǎn)品前，其購買決策都是可以影響的
。
如何有效地影響顧客進(jìn)店后的購買決策呢？要解決這個(gè)問題，就先要分析顧客進(jìn)店后是如何做出購
買決策的。顧客的購買決策過程包括注意力（眼球）的移動、行走方向、語言溝通、心理活動等，其中
心理活動是核心，而前面三項(xiàng)是心理活動的起因，也是心理活動的結(jié)果。如果能對前面三項(xiàng)進(jìn)行有效的
影響，就能對顧客的心理活動進(jìn)行影響，即對顧客的購買決策進(jìn)行影響。
顧客購買決策的五個(gè)“來”
以上對顧客購買決策的分析有些學(xué)術(shù)化了，如果用通俗的語言來講，顧客的購買決策過程可以概括
為五個(gè)“來”：看過來，走過來，停下來，買下來，再回來。
■看過來
從單個(gè)零售店來看，“看過來”即注意力的爭奪，這是終端業(yè)務(wù)的起點(diǎn)。試想一個(gè)顧客進(jìn)店后，如
果沒有看見你的品牌或產(chǎn)品，或者沒有給予特別的注意，你的品牌或產(chǎn)品基本上是沒有業(yè)務(wù)機(jī)會的。這
也就是為什么各個(gè)品牌總是要爭奪零售店入口處的位置，尤其是正對著入口的位置或入口處右手的位置
。這些都是黃金位置。一些大品牌不惜一切代價(jià)對黃金位置進(jìn)行瘋狂爭奪，甚至通過支付高額場地使用
費(fèi)來獨(dú)占使用。當(dāng)然，這些黃金位置和次黃金位置畢竟是有限的，只能獨(dú)占，不能共享。為了爭奪顧客
的注意力，各個(gè)廠家開始使用終端攔截戰(zhàn)術(shù)，安排形象好、能說會道的促銷員舉牌、派發(fā)單頁、引導(dǎo)顧
客，或是在陳列堆頭上做文章，擺放一些小展臺。這種終端攔截戰(zhàn)術(shù)能夠先入為主地向顧客傳播品牌和
產(chǎn)品信息，對于那些專區(qū)、專柜位置較差的品牌來說是非常有效的方法。
■走過來
光是“看過來”還是不夠的，一定要讓顧客往我們的專區(qū)、專柜“走過來”。“看過來”以后是否
會“走過來”，關(guān)鍵就在于是否能讓顧客感興趣，讓顧客有所觸動。顧客之所以感興趣、有所觸動，一
定是他們接收到了特別的信息，并隨之產(chǎn)生了相關(guān)的心理活動。要達(dá)到這一目標(biāo)，信息的內(nèi)容很重要，
傳播的方式也很重要。也就是說，能讓顧客感興趣的信息內(nèi)容要有新產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)、抽獎信息、買贈
活動信息，而傳播方式也就是上面所說的終端攔截戰(zhàn)術(shù)。
需要指出的是，如果從促銷成本的角度考慮，終端攔截戰(zhàn)術(shù)的使用應(yīng)該滿足兩個(gè)條件：一是人流量
比較大的零售店，比如零售KA；二是節(jié)假日或周末。滿足這兩個(gè)條件，使用這種方式就比較劃算。
■停下來
解決了“看過來”和“走過來”的問題，零售成交的效率就會大大提高。顧客“走過來”后，要想
辦法讓他們“停下來”一段時(shí)間，只有讓他們“停下來”，我們的促銷員和店員才有推銷的機(jī)會。能否
讓顧客“停下來”，就要看促銷員和店員的親和力，對顧客需求的判斷能力、產(chǎn)品知識和推銷技巧了，
其中包括通過促銷活動化解顧客做出購買決策時(shí)對價(jià)格的敏感。讓顧客停留的時(shí)間越長，成交的機(jī)會就
越大。在產(chǎn)品一定、硬終端條件（專區(qū)、專柜的店內(nèi)位置，專柜的數(shù)量，品牌背景板是否醒目）一定的
情況下，這其實(shí)是軟終端管理水平的問題（包括促銷員的招聘、培訓(xùn)及現(xiàn)場管理等）。
■買下來
“買下來”是“停下來”之后的一個(gè)自然結(jié)果。在顧客停留的一段時(shí)間內(nèi)，他們進(jìn)行了大量的心理
活動，此時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的促銷員和店員就會鼓勵顧客多說話，讓顧客將他們的心理活動用口頭語言和身體
語言表達(dá)出來，由此判斷顧客的決策顧慮到底是什么，針對顧客的顧慮對產(chǎn)品的某些特點(diǎn)和優(yōu)勢進(jìn)行介
紹，或通過促銷活動（抽獎、買贈等）幫助顧客肯定其購買行為的心理價(jià)值，從而推動顧客做出購買決
策。
■再回來
“再回來”是終端業(yè)務(wù)的更高境界，由于顧客在購買過程中得到了不同尋常的售中服務(wù)和售后服務(wù)
，產(chǎn)生了美好的消費(fèi)體驗(yàn)，顧客就會在下次購買手機(jī)時(shí)，很有可能會在同一個(gè)店選擇同一個(gè)品牌，而且
他們會把自己美好的消費(fèi)體驗(yàn)傳播給身邊的親朋好友，形成良好的口碑，從而給某一品牌帶來更多的銷
售機(jī)會。要達(dá)到“再回來”的境界，不僅需要耐心、誠懇地解答顧客在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，及
時(shí)解決售后服務(wù)問題，更為關(guān)鍵的，是要做好回訪工作，主動給顧客打電話，詢問顧客使用產(chǎn)品后的感
覺，強(qiáng)化他們對促銷活動利益的記憶，讓他們的消費(fèi)體驗(yàn)更加完美。
五個(gè)“來”在促銷管理上的運(yùn)用
五個(gè)“來”是對消費(fèi)者購買決策過程的生動概括。無論是大品牌還是小品牌，在單個(gè)零售店能夠?qū)?
顧客的五個(gè)“來”進(jìn)行有效的影響，其在單個(gè)零售店的零售量就能大幅度提高。
五個(gè)“來”對于促銷活動的策劃和執(zhí)行都具有非常重要的指導(dǎo)意義。
促銷活動策劃的實(shí)質(zhì)是促銷利益（抽獎、贈品等）和促銷利益?zhèn)鞑シ绞降脑O(shè)計(jì)，以及促銷預(yù)算的分
配。具體到一個(gè)零售店，圍繞著消費(fèi)者進(jìn)店后購買決策的五個(gè)“來”，我們就能非常準(zhǔn)確判斷促銷利益
對他們是否有吸引力，運(yùn)用哪些傳播方式（地面媒體，如POP；高空媒體，如電視廣告）才能有效地將促
銷利益的信息傳播給消費(fèi)者，以及促銷預(yù)算分配是否精確和投放方向是否正確。根據(jù)這一思路，促銷活
動的策劃者就可以非常迅速地找到有實(shí)用價(jià)值的促銷創(chuàng)意，寫作促銷活動方案，而不是漫無目的地瞎蒙
瞎撞。
從五個(gè)“來”的角度來看，如果只是單次促銷活動，我對高空媒體廣告（電視廣告、報(bào)紙廣告等）
投放持反對態(tài)度。消費(fèi)者從高空媒體獲得促銷活動信息到做出購買決策之間的時(shí)間一般都比較長，在這
段時(shí)間里，消費(fèi)者的購買決策很容易被其他品牌的信息所干擾。另外，在高空媒體投放廣告費(fèi)用太高，
舉個(gè)例子，如果在 的30個(gè)重點(diǎn)城市投放一次報(bào)紙廣告，需要投放資金50～60萬元，傳播效果并不好
，而且單臺成本很高，尤其是對于中小品牌，是非常不劃算的。
圍繞著五個(gè)“來”談促銷活動，無論是對促銷活動進(jìn)行監(jiān)控的管理者，還是對促銷活動的一線執(zhí)行
者，大家都能夠很快地統(tǒng)一認(rèn)識：在零售店，能夠影響五個(gè)“來”的執(zhí)行就是優(yōu)秀的執(zhí)行，對五個(gè)“來
”沒有影響力的執(zhí)行就是低劣的執(zhí)行。圍繞著五個(gè)“來”原則，促銷活動的執(zhí)行者根據(jù)每個(gè)零售店的不
同情況發(fā)揮創(chuàng)意能力，充分利用一切能夠利用的促銷資源，就能夠真正將促銷活動執(zhí)行到位。
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