淺談洗浴人的素質(zhì)管理,美萍洗浴管理系統(tǒng)
浴場的管理，可謂最為細微復雜的管理，而人的管理又是最根本的管理，抓人的素質(zhì)管理，對浴場的發(fā)展起著至關重要的作用，因為它是保證服務產(chǎn)品質(zhì)量、提高浴場效益的根本所在。
人的素質(zhì)認識。
人的素質(zhì)是一個綜合性問題，它包含著人的文化知識、工作能力、社交口才（語言）、思想覺悟、個人技能和道德品質(zhì)等諸多方面的內(nèi)容。不能絕對地認為，一個大學生就是一個高素質(zhì)的人才，一個高中生就是一個低素質(zhì)的人才。因為每個人都有他的優(yōu)點和缺點、長處和不足，如何選好才、用好才，是我們管理層首要考慮的問題之一。因此對待人的素質(zhì)問題上應該用唯物辨證的綜合的觀點去衡量，而絕對不能用唯心、片面的觀點去認識，如果確立了正確的認識觀點后，人的素質(zhì)管理的問題就會得心應手地解決了。因為人的素質(zhì)是可以通過后天的培養(yǎng)提高的。
人的素質(zhì)培養(yǎng)。
目前，我國浴場新招的員工絕大部分來源于酒店，比較系統(tǒng)地學習了酒店服務工作和一些技能及方法，但是，上崗前還必須給這些員工進行洗浴的入店再教育，即進行上崗前系統(tǒng)培訓，因為這是洗浴每名員工對客服務的基本條件，沒有這個基本條件，就談不上有優(yōu)質(zhì)的服務產(chǎn)品，沒有優(yōu)質(zhì)的服務產(chǎn)品，就會失去一流的客人，那就很難說有什么最佳效益了，所以入店前的再教育是極為重要而不可忽視，這也是培養(yǎng)浴場員工提高素質(zhì)的一個嶄新的起點。
1、對員工基本知識的培訓。
課程設置的內(nèi)容一般為：洗浴概況的介紹；浴場營業(yè)部門和營銷部門運轉(zhuǎn)情況的簡介；浴場有關規(guī)章制度和員工手冊的學習。營業(yè)部門和營銷部門在介紹運轉(zhuǎn)情況時應重點放在對客服務的案例分析和服務操作的程序上，把上崗后應注意的一些重點問題指點出來，這樣可以最大限度地避免新員工上崗后出現(xiàn)不應有的工作失誤，從而不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和技能。
2、新知識的培訓。
市場進入知識經(jīng)濟的時代，發(fā)展和變化可謂瞬息巨變、一日千里。在我國洗浴服務業(yè)，與各行各業(yè)的服務規(guī)范標準相比，可以說是最早與國際接軌的行業(yè)之一，對于我國起步較晚的洗浴業(yè)來說，90年代末，有相當一部分浴場都是學習國內(nèi)酒店先進而又比較符合國情的經(jīng)驗作法，到了2000年初，有的已經(jīng)很落后了，需要盡快更新。在進入21世紀，洗浴業(yè)不僅要學習趕超國內(nèi)外同行先進管理模式而且還要建立一整套具有中國特色的洗浴業(yè)規(guī)范經(jīng)營服務模式。因而，對于浴場的員工要開展定期和不定期的知識培訓，要給員工講授新的市場觀念、新的洗浴文化知識、新的促銷思維，典型的案例分析和多崗位的交*培訓，使員工吐故納新，一專多能，不斷接受新的知識，在工作中逐漸提高自身的素質(zhì)，更大限度的發(fā)揮他們的才能。
總而言之，知識甚為重要，品德則為選才，素質(zhì)可謂培養(yǎng)，能力方為中用。抓人的素質(zhì)管理，并不是采取強制性的制度化手段，而是要采取極其有效的引導和啟發(fā)的方式，這樣不僅可以極大地調(diào)動和培養(yǎng)員工的工作能力，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，而且還能使部門的隊伍素質(zhì)整體提高，產(chǎn)生凝聚力，浴場更能產(chǎn)生活力。
By Chen
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