桑拿洗浴管理的“武器”
在桑拿洗浴行業(yè)中，管理者為了提高效率、優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“長治久安”也會采取一些行之有效的管理工具。由于它們像武器一樣，也是在實(shí)踐中經(jīng)過不斷的錘煉、打磨而逐漸形成的，所以特別管用�？梢赃@么說，許多出色的管理者，通常都是先進(jìn)“武器”的制造者和使用者；而許多高效率的企業(yè)，通常都擁有幾種令人叫絕的管理“武器”。
會議紀(jì)要。而會議紀(jì)要之所以能成為第一種“武器”，由于它在布置工作任務(wù)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“任務(wù)明確”，使責(zé)任人無法敷衍了事。會議紀(jì)要的具體內(nèi)容：會議的目的和過程說明，詳列會上布置的工作內(nèi)容及其對應(yīng)的責(zé)任人、完成日期、評審人、評審時(shí)間等項(xiàng)目，再加上整理轉(zhuǎn)發(fā)人和電腦監(jiān)控考核人，共組成七大要素。規(guī)定必須在2天內(nèi)完成全部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并形成書面報(bào)告，然后經(jīng)主管部門的評審人評審合格并簽字確認(rèn)后，交至監(jiān)控考核人處，作為完成工作的依據(jù)。工作任務(wù)如果明確了七要素，責(zé)任到人、狠抓落實(shí)，就沒理由不完成得既快又好！會議紀(jì)要從目的、形式到文字風(fēng)格都要有全新的變化，體現(xiàn)簡效、務(wù)實(shí)、規(guī)范的管理風(fēng)格。
工作聯(lián)系單。適用于浴場內(nèi)兩個(gè)部門或個(gè)人之間的工作分配，任務(wù)的接受過程是平等、友好和非命令式的。但你若拒絕受理或逾期不辦，它就會顯示出其柔中帶剛的強(qiáng)硬一面。工作聯(lián)系單也輕易不會遭到拒收，因?yàn)閱巫由铣∩狭吮宦?lián)系部門名稱、填單部門名稱、聯(lián)系事宜、處理意見等填寫項(xiàng)目外，還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)：對工作聯(lián)系單，任何被聯(lián)系部門都不得拒絕處理。如果拒絕，則必須在“處理意見”一欄上注明“該工作事宜非本部門工作責(zé)任范圍內(nèi)”字樣。如果既不處理也不注明，則填單部門可向上級部門投訴。工作聯(lián)系單在一個(gè)提倡協(xié)作精神的企業(yè)里，許多繁復(fù)、涉及面廣的工作，通過相關(guān)部門的共同參與、積極配合，總是能很順利地得到解決。所謂“人心齊，泰山移”，協(xié)作的威力就有這么大！
人員質(zhì)量意識試驗(yàn)法。人員質(zhì)量管理試驗(yàn)法，其厲害之處在于：你事先既不知道會于什么時(shí)候“出手”，也無從知道其數(shù)量有多少，以及它將以何種形式出現(xiàn)——人員質(zhì)量意識試驗(yàn)法的實(shí)施過程是這樣的：浴場不定期地在各部門投放垃圾，紙屑等物，看員工能否把它們及時(shí)、如數(shù)地檢查出來。那些衛(wèi)生質(zhì)量意識不強(qiáng)、工作不細(xì)致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時(shí)隨地都可能舉行的“考試”時(shí)，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住考驗(yàn)，只有一個(gè)辦法，那就是在工作中時(shí)刻保持高度的警惕心和責(zé)任心，不接收上一個(gè)班次不合格區(qū)域的工作環(huán)境，不把不合格環(huán)境傳遞給下一個(gè)班次。
“三分析三不放過”活動(dòng)。怎樣才能徹底解決浴場內(nèi)暴露的服務(wù)質(zhì)量問題或管理缺陷呢？三分析三不放過活動(dòng)就是，一“轟”到底，務(wù)使最終水落石出、顯現(xiàn)成效。分析配管一致性差的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應(yīng)采取的措施，經(jīng)督察部的評議通過后，即付諸實(shí)施，及時(shí)改進(jìn)不足。整個(gè)活動(dòng)過程真正做到了“原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實(shí)不放過�！币慌e使抽查合格率達(dá)到100%。三分析三不放過活動(dòng)也被用來治理一些管理上的“痼疾”，它最顯著的特點(diǎn)是縝密。它整個(gè)的實(shí)施過程是循序推進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的，有綿厚后續(xù)力和強(qiáng)勁攻擊力，故而使問題的處理不致浮于表面或半途而廢。
愛心獎(jiǎng)。注重人本管理，給予人才以充分的尊重和良好的成長空間，一方面用高待遇打造了一條留人的“長命鎖”，終使企業(yè)和員工之間形成了一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益共同體。浴場應(yīng)采取額外的激勵(lì)措施：規(guī)定凡是在公司工作滿一年的骨干員工，在年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)，均可同時(shí)獲得以集團(tuán)總裁名義贈予的“愛心獎(jiǎng)”，以表彰其為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。員工服務(wù)年份越高，愛心獎(jiǎng)累計(jì)數(shù)就越大。獲贈愛心獎(jiǎng)是有前提的：員工必須在本職工作中表現(xiàn)突出，誠誠懇懇做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，不違反公司的的廉政規(guī)定，當(dāng)然最關(guān)鍵的一條，是不能“中途退場”。所以，愛心獎(jiǎng)好比是“長命鎖”，既能留住員工的心，又可“拴”住他們試圖跳槽的腳。
工作計(jì)劃。浴場要致力于建立一種變約束型管理為激勵(lì)型、寬松型的管理新模式，以利堅(jiān)定和增強(qiáng)員工的自主管理意識。但是，對于員工的辦事效率和工作質(zhì)量，同樣需要有一種工具來加以衡量。工作計(jì)劃和工作總結(jié)，可算是一把好“標(biāo)尺”。工作計(jì)劃和工作總結(jié)的意義在于，它可以確保各部門及其員工在不必受到嚴(yán)密監(jiān)視的情況下實(shí)現(xiàn)自主管理，促使他們始終圍繞企業(yè)的總體發(fā)展方向分頭行事而不致發(fā)生偏差，同時(shí)它也已成為公司客觀評價(jià)一個(gè)部門、一位員工工作量、辦事效率、工作責(zé)任心、進(jìn)步速度的“標(biāo)尺”。發(fā)展是硬道理，而發(fā)展的根基在管理；如果說管理是門藝術(shù)，那么在洗浴管理中靈活運(yùn)用各種“武器”是其中的精致藝術(shù)。
專業(yè)的管理軟件。除了以上人文的管理之外，擁有一款專業(yè)的桑拿洗浴管理軟件也是非常重要的，美萍洗浴管理系統(tǒng)就是針對傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無法避免的問題而開發(fā)設(shè)計(jì)的。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一般洗浴行業(yè)日常營運(yùn)的全面自動(dòng)化管理，包括營業(yè)管理、員工管理、會員管理、庫存管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能模塊。將煩瑣的手工管理，轉(zhuǎn)化為簡易的電腦操作，提高運(yùn)營效率、減少操作錯(cuò)誤、提升服務(wù)形象、緩解人力物力、增進(jìn)營收效益等�？紤]到貴公司管理運(yùn)營的需要，達(dá)到管理手段、管理方式同規(guī)模經(jīng)營相一致，堵住管理上的漏洞，科學(xué)化進(jìn)銷存環(huán)節(jié)，提高工作效率和決策能力,我們開發(fā)了這種專業(yè)的軟件。
雖然這七種管理工具被比喻成武器，但它們的精神與人本管理并不相悖，都體現(xiàn)了更多地依靠員工自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，符合以人為本的激勵(lì)和制約模式，是富有創(chuàng)造性的，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。
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