桑拿洗浴如何搞好激勵(lì)機(jī)制--美萍桑拿洗浴軟件管理系統(tǒng)
激勵(lì)機(jī)制的完善對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，它是人力資本管理的基礎(chǔ)，是管理者首當(dāng)其沖要考慮的管理行為。
美國(guó)哈佛大學(xué)的管理學(xué)教授詹姆斯：如果沒有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮不過20％～30％，如果施以激勵(lì)，一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮到80％～90％。
激勵(lì)的有效性
我們常常把效能與效率混為一談。德魯克說，效率是把事情做適當(dāng)，效能則是做適當(dāng)?shù)氖�。就長(zhǎng)期言，有效經(jīng)理人追求的是，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ鲞m當(dāng)?shù)氖�。激�?lì)也是如此，不強(qiáng)調(diào)有效性，激勵(lì)就成為管理者的成本陷阱。
愛德華。E.勞勒三世是美國(guó)著名人力資源管理大師。曾被《人力資源主管》雜志評(píng)為“人力資源領(lǐng)域最具影響力人物”。勞勒提出的期望理論模型認(rèn)為，激勵(lì)的三個(gè)因素分別是：
第一個(gè)因素是個(gè)人覺得自己的努力可能導(dǎo)致績(jī)效的概率有多大；
第二個(gè)因素是他覺得他的績(jī)效產(chǎn)生正面或反面結(jié)果的概率；
第三個(gè)因素是他對(duì)結(jié)果所賦予的價(jià)值。
1968年，在期望理論的基礎(chǔ)上，勞勒和萊曼。波特在《管理態(tài)度與工作績(jī)效》一書中提出著名的勞勒—波特激勵(lì)模式。他們指出：
一個(gè)人努力的程度是由工作所獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值和個(gè)人感到努力后可能獲得報(bào)償?shù)母怕蕸Q定的，而一個(gè)人的工作績(jī)效主要依賴于努力程度，同時(shí)還依賴于個(gè)人能力，個(gè)人的“角色認(rèn)識(shí)”（即對(duì)自己工作方向、規(guī)范的認(rèn)識(shí)）以及所處環(huán)境的限制。
一個(gè)人的滿意感取決于所獲得報(bào)償同個(gè)人自認(rèn)為應(yīng)獲報(bào)償?shù)囊恢滦裕缜罢叽笥诨虻扔诤笳�，�?huì)提高個(gè)人滿意感，反之則會(huì)降低個(gè)人滿意感。同時(shí)一個(gè)人最后得到的滿意程度又將影響以后的價(jià)值判斷。
此外，一個(gè)人做出的成績(jī)與效果（績(jī)效）一方面直接影響他自認(rèn)為應(yīng)得的報(bào)償，另外一方面影響到今后對(duì)該項(xiàng)工作的期望值。
勞勒—波特的激勵(lì)理論告訴人們，不要以為設(shè)置了激勵(lì)目標(biāo)、采取了激勵(lì)手段，就一定能獲得所需的行動(dòng)和努力，并使員工滿意。要形成激勵(lì)→努力→績(jī)效→獎(jiǎng)勵(lì)→滿足，然后從滿足回饋努力這樣的良性循環(huán)，取決于獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、獎(jiǎng)懲制度、組織分工、目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)的設(shè)置、管理水平、考核的公正性、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及個(gè)人心理期望等多種綜合性因素。
綜合來看，激勵(lì)的有效性受以下因素影響顯著：
激勵(lì)有效第一原則：貼近期望，才能取得理想的激勵(lì)效果。離開需要談滿足，拋開客戶講創(chuàng)新，同樣不足為訓(xùn)。
激勵(lì)機(jī)制成為系統(tǒng)化、差異化的統(tǒng)一，制度與靈活的統(tǒng)一。 強(qiáng)調(diào)與工作認(rèn)可、贊賞和晉升的結(jié)合，以強(qiáng)化其激勵(lì)作用。當(dāng)企業(yè)內(nèi)的一個(gè)或一群人力資本員工取得高水平或優(yōu)異的績(jī)效時(shí)，企業(yè)在采用金錢激勵(lì)的同時(shí)，還將人力資本員工的成績(jī)公開在企業(yè)內(nèi)部公告欄，或者在舉行的一次典禮或冷餐會(huì)公開和表揚(yáng)，并且可考慮采用頻繁而小幅的晉升以示認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、方式多樣化。
如榮譽(yù)稱號(hào)、尊重興趣與發(fā)展的崗位變化、職級(jí)層級(jí)上升、適意的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)共享、參與和話語權(quán)、特別嘉獎(jiǎng)、進(jìn)入專家?guī)臁⒊蔀榕嘤?xùn)師、成為導(dǎo)師，個(gè)人主頁，等。比如明星員工可以列席某些重要會(huì)議（發(fā)布會(huì)、座談會(huì)、工作會(huì)議、研討會(huì)）就可以形成制度。
激勵(lì)內(nèi)容、方式可選化。員工甚至可以參與對(duì)自己的激勵(lì)，讓被激勵(lì)者得到理想的胡蘿卜。比如列出清單，供被激勵(lì)者選擇。
無效激勵(lì)的十二宗罪
與目標(biāo)不匹配
與被激勵(lì)者（受眾）期望不匹配
時(shí)間不匹配
場(chǎng)合不匹配
沒有規(guī)則（隨意性強(qiáng)，厚此薄彼，沒有章法，全憑領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，）
拘泥于規(guī)則（死摳規(guī)則――盈利或成果獲獎(jiǎng)級(jí)別，）
方式不被接受（把錢直接發(fā)給被獎(jiǎng)勵(lì)者，不恰當(dāng)?shù)恼Z言表述，勞模――被當(dāng)作驢使，無原則和非本人認(rèn)可的所謂典型，）
非合適的激勵(lì)者
激勵(lì)A(yù)，獎(jiǎng)勵(lì)B
只看績(jī)效，不論行為
激勵(lì)只是人力資源部門的事
激勵(lì)就是給予。其實(shí)讓被激勵(lì)者付出更多有時(shí)是更有效的激勵(lì)
激勵(lì)的職責(zé)
激勵(lì)的職責(zé)誰承擔(dān)？
一要擴(kuò)散
不僅僅是人力資源管理部門的份內(nèi)事，其實(shí)人人都可以激勵(lì)別人――你的同事，你的客戶，甚至你的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然還包括你自己。
二要下移
每個(gè)成員都可以用信任、熱誠(chéng)、負(fù)責(zé)、感謝表達(dá)激勵(lì)，它是流程與部門分割的潤(rùn)滑劑，是企業(yè)氛圍的催化劑，是人人快樂工作的真諦，是企業(yè)和諧的主旋律。
在波特曼麗嘉，無論是老板、主管還是普通員工，如果想表示對(duì)他人工作的尊重和感謝，都可以在一流卡（First-ClassCard）上寫上鼓勵(lì)的話，裝在信封里交給他�！爸皇菫榱酥x謝你的幫忙，或是說聲你做得不錯(cuò)，”公關(guān)經(jīng)理章蘊(yùn)說。上個(gè)星期狄高志就收到了分別來自公關(guān)部和客房部的一流卡。“這種感覺很好，我希望能收到更多，而且我們每個(gè)人都應(yīng)該更經(jīng)常地送出一流卡表示對(duì)別人勞動(dòng)的尊重�！彼f。
狄高志還有一個(gè)別出心裁的方式來款待酒店的紳士淑女們：逢年過節(jié)，他會(huì)用自己的那輛三輪摩托載著兩名員工在市中心兜上一圈�！斑@可是總統(tǒng)級(jí)的待遇，”員工們笑言。因?yàn)檫@個(gè)“總經(jīng)理市容觀光游”通常只是為入住酒店總統(tǒng)套房的貴賓準(zhǔn)備的。
分類激勵(lì)
重點(diǎn)做好對(duì)最合適的人的激勵(lì)。
不同的人帶給企業(yè)的價(jià)值是不同的。
對(duì)不同的人的不同激勵(lì)方式對(duì)其他人的影響也是不同的。
相同的投入在不同的被激勵(lì)者身上收獲的結(jié)果也是不同的。
比如，對(duì)知識(shí)技術(shù)型員工進(jìn)行需求分析可以看出，其價(jià)值和需求取向都與其他群體有著一定不同，所以對(duì)其人力資源管理也應(yīng)是按圖索驥。
根據(jù)員工的“工作意愿”和“工作能力”，惠普把員工分成五個(gè)類型，分別采用不同的方法進(jìn)行教導(dǎo)：
最好的員工既有能力又有意愿，對(duì)于這樣的員工，惠普公司的管理層只是對(duì)他們做一些微調(diào)和點(diǎn)撥，并且很注重獎(jiǎng)勵(lì)，以使員工保持良好的狀態(tài)；
第二等級(jí)的員工有三種，一是工作能力強(qiáng)但工作意愿弱，這樣的員工，公司主要對(duì)他們做思想上的開導(dǎo)和鼓勵(lì)，解決思想問題；還有的員工工作意愿強(qiáng)但能力弱，公司教導(dǎo)的重點(diǎn)就在教育和訓(xùn)練上；還有的員工能力和意愿都處在中等，這樣的員工，公司需要就事論事地對(duì)他們作出教導(dǎo)，使他們?cè)谀芰鸵庠干隙加刑岣撸?br>最壞的員工是既無能力又無意愿的，公司要對(duì)這樣的員工作出迅速的處理，要么強(qiáng)迫他們提高能力或增長(zhǎng)意愿，要么毫不猶豫地開除。
美國(guó)企業(yè)的人力資源管理非常重視不斷改進(jìn)和完善員工工資福利對(duì)員工的激勵(lì)作用，形成了比較靈活、有效的分配制度。美國(guó)企業(yè)在工資分配上注意合理拉開員工的收入差距。美國(guó)企業(yè)給予“人才”十分優(yōu)厚的經(jīng)濟(jì)條件，如擁有公司股票，提供交通、住宿補(bǔ)貼，提供401k保險(xiǎn)（相當(dāng)于中國(guó)的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)）和比較昂貴的牙齒保險(xiǎn)等。相反，對(duì)沒有技術(shù)、管理專長(zhǎng)的人員，如工勤人員、普通雇員，僅提供十分有限的收入，甚至只提供政府規(guī)定的最低工資。
激勵(lì)的成本
激勵(lì)的成本包括三層涵義：
一是激勵(lì)一般是需要花費(fèi)成本的，包括時(shí)間、金錢、資產(chǎn)占用等；
二是無效的激勵(lì)會(huì)形成沉沒成本，并損害與影響員工心理、期望和行為；
三是激勵(lì)并非一味金錢的投入，良好的氛圍、信任與尊重、有意義的工作、融洽的關(guān)系、價(jià)值的認(rèn)同某種程度上就是一種激勵(lì)，而且效果顯著！
某種意義上，可以分為硬激勵(lì)和軟激勵(lì)，或者有“薪”激勵(lì)和無“薪”激勵(lì)。
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
講求個(gè)性化并非排斥團(tuán)隊(duì)，二者絕非對(duì)立。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，團(tuán)隊(duì)的力量和產(chǎn)品的差異化逐漸成為產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
個(gè)人取得績(jī)效，而對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)，看似“不合理”，但有時(shí)效果顯著。如約請(qǐng)高績(jī)效者共進(jìn)晚餐，同時(shí)要求帶上團(tuán)隊(duì)成員；向所在團(tuán)隊(duì)寫感謝信，等等。
IBM在全球擁有34萬名員工，在郭士納（LouGerstner）接掌以前，公司對(duì)員工大多只強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)。郭士納將三分之一的獎(jiǎng)金以團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)來衡量發(fā)放，目的就是要使IBM的員工懂得團(tuán)體合作。除此之外，他還規(guī)定員工同時(shí)必須時(shí)常向上級(jí)主管報(bào)告分享了哪些知識(shí)，形成了知識(shí)分享制度化。
提升激發(fā)別人的能力
提升激勵(lì)力的九項(xiàng)修煉
美需要發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)需要善于感知的心和敏銳的判斷。員工需要關(guān)注，團(tuán)隊(duì)士氣需要激勵(lì)。要敏銳把握別人的努力與進(jìn)步。
真誠(chéng)，還是真誠(chéng)。切忌形式化、走過場(chǎng)，除非你冒著失去親和力、感召力和讓激勵(lì)成本沉沒的風(fēng)險(xiǎn)。
合適的時(shí)間以合適的方式做合適的事。激勵(lì)的時(shí)機(jī)、方式、場(chǎng)合都需要注意。
相信直覺。好的激勵(lì)方式往往不是精心設(shè)計(jì)的，而是妙手偶得之。
不要居高臨下。再?zèng)]有比受到居高臨下的表揚(yáng)、肯定讓人沮喪的了。
鼓勵(lì)比獎(jiǎng)勵(lì)更重要。一個(gè)握手、一句貼心的問候或贊許的眼神來得比金錢有效。
不要一碗水端平。不要對(duì)所有人都用同一樣的激勵(lì)方式，不要平均用力；千篇一律的內(nèi)容、方式，別人都一清二楚，究竟誰是主導(dǎo)者？
避免馬太效應(yīng)。所有的好處、萬千寵愛于一身，效果適得其反。受寵者誠(chéng)惶誠(chéng)恐，關(guān)系危危；其它人受到很大挫傷。
發(fā)揮“皮格馬力翁效應(yīng)”的作用。即要相信、鼓勵(lì)、支持、肯定受訓(xùn)員工。常對(duì)他們說：你行！你能做到！你一定會(huì)成功！事實(shí)證明，此法可以大大激勵(lì)員工取得顯著的培訓(xùn)績(jī)效。
如何激勵(lì)知識(shí)員工？知識(shí)管理專家瑪漢？坦姆仆經(jīng)過大量研究后認(rèn)為，有四個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：
個(gè)體成長(zhǎng)，約占總量的34%；工作自主，約占31%；業(yè)務(wù)成就，約占28%；金錢財(cái)富，約占7%.
可以說，管理就是溝通，管理就是激勵(lì)。
激勵(lì)能力需要培養(yǎng)、訓(xùn)練、感悟、研討，并持續(xù)改進(jìn)。
激勵(lì)能力的提升應(yīng)該納入南方電網(wǎng)課程體系，領(lǐng)導(dǎo)與管理者應(yīng)該單獨(dú)作為一門課程學(xué)習(xí)、演練、研討。
GE認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人需要具有4E品質(zhì)，即：充沛的精力（Energy）；激發(fā)別人的能力（Energizer）；敢于提出強(qiáng)硬要求——要有棱角（Edge）；執(zhí)行的能力（Execute）——不斷將遠(yuǎn)見變?yōu)閷?shí)績(jī)的能力。而這4種特質(zhì)中，最重要的則是激發(fā)別人的能力。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，你是不是很有激情，當(dāng)你的員工有一個(gè)非常好的創(chuàng)意的時(shí)候，你是不是感到非常的振奮，是不是可以承認(rèn)他的創(chuàng)意，能不能祝賀他并給予獎(jiǎng)勵(lì)，這一點(diǎn)非常重要。同時(shí)還要將這種激情傳遞給下屬，讓他們?nèi)ス奈�、發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)好的典型和團(tuán)隊(duì)，在組織當(dāng)中樹立起一些榜樣，把他們成功的經(jīng)驗(yàn)在整個(gè)公司宣傳，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓越來越多的人認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性并參與到?jīng)Q策中來。在這一點(diǎn)上，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人做的不是特別出色，他們很多是企業(yè)家，或者管理員，他們服從上司，但是沒有調(diào)動(dòng)別人的積極性。
星巴克良好的激勵(lì)措施
雖然很多公司可能無法采用期權(quán)激勵(lì)的方式，但良好的激勵(lì)措施仍是激發(fā)員工快樂工作的重要因子，當(dāng)一個(gè)人的努力、一個(gè)人的價(jià)值被認(rèn)可的時(shí)候或許是他一生中最幸福的時(shí)候。
激勵(lì)可以來自于簡(jiǎn)單的舉動(dòng)或語言。星巴克的謝海燕說，在星巴克的每一個(gè)分店里的墻上，都貼著該店店長(zhǎng)或是店員寫的好評(píng)字條，還有每個(gè)月度業(yè)務(wù)慶功會(huì)上的一頓蛋糕和水果。
除了以上這些“小恩小惠”，對(duì)員工最好的認(rèn)可以及最好的激勵(lì)措施最直接的就是規(guī)定明確清晰的職位升遷制度以及各種獎(jiǎng)勵(lì)制度。
星巴克在全球都人手一本職業(yè)旅程手冊(cè)，不論你是咖啡調(diào)理員、當(dāng)班主管、副店經(jīng)理，還是店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，你在手冊(cè)上都能夠明確看得到自己的工作職責(zé)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)以及可預(yù)見的成就都包括些什么內(nèi)容，有了這個(gè)清晰的目標(biāo)，大家十分確切知道自己該做什么、自己努力做可以做成什么。
By Shi
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