|
影響顧客對KTV的選擇的原因
[日期：2008-05-08] 來源： 作者：佚名
為使?jié)撛陬櫩统蔀檎嬲念櫩�，KTV營銷人員必須了解和掌握顧客的消費心理和消費行為，才能適時運用各種營銷方式和手段來留住顧客。
1、 引導顧客的消費習慣
KTV營銷人員要設法促使顧客改變原有的消費模式，建立新的消費習慣。某些穩(wěn)健型的顧客往往不愿改變原有的消費習慣，對于他們來講，改變意味著風險。所以，營銷人員要設法通過積極的公關活動和各種推銷手段來引導顧客，使顧客熟悉、接受嘗試新的產(chǎn)品。KTV可以通過免費提供KTV的部分產(chǎn)品，來吸引他們光顧，從而感受KTV產(chǎn)品和服務的吸引之處。目前國內的單體KTV若要與國際連鎖品牌抗爭，就必須創(chuàng)出特色，通過特色在顧客心目中樹立形象，從而使顧客愿意選擇。
2、 通過五官感受吸引顧客
顧客來KTV，不能帶走什么，留下的只是一種回憶。這種回憶是通過五種感覺器官：嗅覺、視覺、味覺、聽覺和觸覺來記憶的。所以，KTV營銷人員需要從顧客的感官立場去設計服務和產(chǎn)品。當顧客走進KTV大堂，耳朵聽到的是恰到好處的問候聲和柔和的背景音樂；進入包房見到是漂亮有致的布置。同樣，營銷人員在設計廣告用語時，也要利用五種感覺來吸引顧客。有一家KTV的廣告是這樣宣傳的：從客房的窗戶外看，美麗如畫的西湖盡收眼底；KTV的花園里，百花爭艷，散發(fā)著陣陣芳香；坐在巴黎島扒房，你不僅可以品嘗到正宗的法式牛排，還可以聆聽悅耳的鳥鳴聲。同理，不好的感受將會趕走顧客，如：不合口味的菜肴；長相粗魯?shù)姆⻊杖藛T；繁雜的噪音；過熱過冷的房間溫度等，都會促使顧客離去。
3、 以記憶和過去的經(jīng)歷招徠顧客
心理學家認為：人們以往的經(jīng)歷，甚至在幼兒期的經(jīng)歷對于他今后的的態(tài)度、信念和愛好都起著很大的影響。所以，顧客頭腦里存儲的信息是否良好將對顧客的選擇和再次消費起著很大的作用。以往的消費經(jīng)歷通常會指導顧客的消費行為，作為KTV應盡可能使KTV的產(chǎn)品，氛圍環(huán)境和服務令顧客滿意，特別是要讓顧客在KTV的整個消費經(jīng)歷感到滿意，這不僅包括顧客入住時的經(jīng)歷，還包括KTV信息的獲取是否方便，預訂通路是否便捷等。每一個經(jīng)歷和體驗都將決定顧客是否愿意再次光臨。如果顧客對KTV的產(chǎn)品和服務不滿意，KTV應該采取積極的措施，使不良的經(jīng)歷不要在顧客的頭腦里留下長久的記憶。
所以，要使顧客選擇你，KTV就必須善于站在顧客的立場去理解服務，預測服務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。
|