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量式KTV經(jīng)營的服務(wù)規(guī)則
[日期：2008-06-03] 來源： 作者：佚名
誠信服務(wù)，永續(xù)經(jīng)營 “誠” 對待顧客的心要真誠； 對待工作的態(tài)度要誠懇； 對待企業(yè)的精神要忠誠。 提倡用心去服務(wù)，從顧客進量式KTV消費到買單離開，都要給顧客一個溫馨，愉快的消費氛圍，并讓顧客感受到貼心的服務(wù)和煦如春風(fēng)的真誠。 “信” 對顧客要有信譽； 對自己要有信心； 對公司要有信任。 講究信譽對每一個企業(yè)來講都非常重要。量式KTV的員工將從培訓(xùn)的第一天起就開始接受嚴格的訓(xùn)練，從而培養(yǎng)講信譽，對自身充滿信心的觀念，潛移默化的使員工秉持一個執(zhí)著的工作信念，在今后的工作中自然的散發(fā)出來，以贏得良好的口碑，充分對量式KTV的信任也要求員工體現(xiàn)以量式KTV為家，熱愛量式KTV的精神。 “服務(wù)” 量式KTV要求每一位員工都充分了解“服務(wù)”兩字真正的含義與價值，量式KTV的裝潢和設(shè)施將追求星級的，而我們的服務(wù)標準更將要求是“五心”級的。所謂“五心”是指“誠心，細心，耐心，貼心，熱心”，為追求這“五心”級的服務(wù)水準，員工將經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)甚至是軍事化的訓(xùn)練。正是這種很難讓人理解的訓(xùn)練方法，才能使員工具備服務(wù)行業(yè)比不可少的團隊精神，高度的服從性，技能的統(tǒng)一標準化，與個人堅強的毅力和忍耐心，在這些基本要求中又不失講究服務(wù)的靈活性，給客人以最方便，最恰當?shù)姆⻊?wù)。 “永續(xù)” 任何一個企業(yè)都在追求永久性和延續(xù)性，我們也同樣想吧量式KTV不斷的延續(xù)拓展下去，并將不懈的努力，在不斷發(fā)展當中團結(jié)員工的凝聚力，讓企業(yè)文化成型，并宏揚他成為全體員工的共同目標。因為我們深信只要文化不滅，企業(yè)必然永續(xù)，所以我們講究的永續(xù)不僅是在意義上，更重要的是要講企業(yè)的文化傳承下去。量式KTV的事業(yè)才會具有頑強的生命力并且生機勃勃。 “經(jīng)營” 量式KTV的經(jīng)營將提倡每一位員工的參與，量式KTV認為每一位員工都是經(jīng)營者，今天每一為員工在自己的崗位上為量式KTV貢獻著自己的聰明才智，每一個人都有發(fā)現(xiàn)缺失并提出合理化建議的權(quán)利，在經(jīng)營著量式KTV的同時也一樣在經(jīng)營著自己。
為全面提升高品質(zhì)的服務(wù)理念及自我內(nèi)涵，量式KTV的每一位，將無論處于任何崗位，任何職階都必須接受嚴格的教育訓(xùn)練，追隨量式KTV的腳步一同成長。在每一位員工的內(nèi)心深處都將深植著共存共榮的理念。量式KTV將崇尚人性的管理配合嚴謹?shù)墓芾硪?guī)章，而整個管理的關(guān)鍵便在于員工教育。 量式KTV的茁壯與成長，將深賴于全體員工不斷貢獻智慧，因此對于人才的培養(yǎng)將不遺余力。量式KTV將不僅僅只重視員工的職前訓(xùn)練與各項才能的培養(yǎng)，并運用教育管理和現(xiàn)場營運管理 雙管齊下的管理模式，使事業(yè)達到薪火相傳，經(jīng)驗傳續(xù)之成效。 歌唱事業(yè)是一個可以延續(xù)百年的事業(yè)，無論任何種族，任何地域的人都有放聲歌唱的欲望，只要我們能延續(xù)我們企業(yè)的精神和文化，以追求卓越，求新求高，提升服務(wù)品質(zhì)，提供消費者安全舒適的歌唱休閑空間為經(jīng)營理念，本著創(chuàng)業(yè)艱難，守成不易的精神永續(xù)經(jīng)營。相信量式KTV的明天一定是美好的。
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