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KTV行業(yè)如何管理顧客
[日期：2008-06-12] 來(lái)源： 作者：佚名
KTV業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價(jià)格、員工的服務(wù)態(tài)度會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會(huì)直接影響到顧客是否會(huì)選擇其進(jìn)行消費(fèi)。
KTV業(yè)的發(fā)展是中國(guó)近代期，由歐美國(guó)家傳入，在中國(guó)原先是以“歌舞廳”存在，出現(xiàn)在了上海等城市，這種娛樂(lè)場(chǎng)所也一直是有錢(qián)人的“歡樂(lè)時(shí)光地”。隨著社會(huì)主義時(shí)代的到來(lái)，中華人民共和國(guó)的成立，這部分場(chǎng)所曾經(jīng)一度被封閉，但適應(yīng)了人民生活水平提高和城市化發(fā)展的進(jìn)程，它們又重新來(lái)到我們的生活中。
KTV業(yè)的現(xiàn)狀
KTV的隨著發(fā)展的需要，更要求能夠適應(yīng)廣大消費(fèi)者精神享受的發(fā)展腳步。由于服務(wù)的不斷提升，科學(xué)化、自動(dòng)化的管理方法也逐步地走進(jìn)了KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所，它幫助管理人員解決了現(xiàn)金流管理、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理、自動(dòng)化服務(wù)等多方面的問(wèn)題，也真正地給予了KTV管理的信息化。
由于KTV業(yè)的發(fā)展歷程，其老板的文化素質(zhì)等方面相比較其它的行業(yè)要低了很多，因而在他們能夠更好地掌握了現(xiàn)金流向時(shí)，已經(jīng)基本足夠；又由于KTV業(yè)的投資大，成效高，更要求社會(huì)交際層面廣（俗話說(shuō)：能夠“罩”的�。�，因而真正投資KTV在中國(guó)數(shù)量還較少，也沒(méi)有帶來(lái)根本意義上帶來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更有甚者，在節(jié)假日時(shí)間根本無(wú)法在KTV訂位，因?yàn)闈M坐了！
顧客管理
隨著中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷規(guī)范化，市場(chǎng)相關(guān)法律制度的健全，參與到KTV業(yè)的商家也不斷地成長(zhǎng)起來(lái)，便會(huì)給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)一定的競(jìng)爭(zhēng)力度。那么加強(qiáng)顧客的管理就會(huì)顯得更為重要，誰(shuí)先走在前面，誰(shuí)便能夠笑到最后。
可能對(duì)于KTV業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)認(rèn)為顧客的管理做的很好了，其實(shí)他們只是對(duì)顧客的服務(wù)做的很到位而已，對(duì)于每天的銷售總額進(jìn)行了總的統(tǒng)計(jì)罷了；也有些娛樂(lè)公司也有了自己的會(huì)員卡，但從流行的會(huì)員制度來(lái)看，他們的會(huì)員卡也只不過(guò)是個(gè)玩了消費(fèi)者一個(gè)“貓膩”，很快會(huì)被發(fā)現(xiàn)（只要你辦了張卡，就可以9折，這樣一來(lái)最后造成的結(jié)果還是眾人平等）。現(xiàn)行的KTV業(yè)顧客管理我們可以發(fā)現(xiàn)以下的問(wèn)題：
顧客管理只是服務(wù)管理，而沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行客觀的分析，如此的會(huì)員制度長(zhǎng)期下去，不僅會(huì)影響到消費(fèi)者，也會(huì)從很大程度上影響到企業(yè)自身的發(fā)展，由于制度自身的問(wèn)題，沒(méi)有科學(xué)化、規(guī)范化的積分制度，有了“會(huì)員身分”便能得到9折價(jià)格，會(huì)導(dǎo)致公司主體利潤(rùn)的下降。不能夠取得現(xiàn)有顧客，不能創(chuàng)造自己的行業(yè)品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)真正到來(lái)的時(shí)候，就只能是失敗，或是整體降低利潤(rùn)參與惡性競(jìng)爭(zhēng)。
因而進(jìn)行合理的對(duì)顧客進(jìn)行“一對(duì)一”管理（CRM），對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理（RFM數(shù)據(jù)分析），確定不同時(shí)段對(duì)不同的消費(fèi)主導(dǎo)群體的消費(fèi)行為，進(jìn)行服務(wù)策略的新新策劃會(huì)在很快的時(shí)間內(nèi)提升顧客的消費(fèi)頻度，提升顧客的平均消費(fèi)總額。
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