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美容院如何成功經(jīng)營和管理
[日期：2008-06-17] 來源： 作者：
在美容行業(yè)中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而詳細的服務(wù)。美容院在經(jīng)營進程中難免 會遇到這樣或那樣的問題，而幾個年輕的經(jīng)營者由于缺乏足夠的經(jīng)驗，在經(jīng)營初期對美容院的經(jīng)營管理僅僅停留在感性認識的層面，有較大的 盲目性；也有不少經(jīng)營都在創(chuàng)業(yè)初盡管取得啦暫時的成功，卻在最后由于經(jīng)營地方的疏忽而功敗垂成。怎么樣才干取得成功呢？這就需要經(jīng)營 者立足市場，從經(jīng)營的多層面、多角度、多方位入手解決下列問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業(yè)，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，所以投資者一定在經(jīng) 營前多地方地深入啦解市場，確立一個明朗且準確的目標，擺好自己的市場位置，設(shè)想應(yīng)怎么樣最佳定位市場才干產(chǎn)生積極的連鎖經(jīng)濟效益。 當然，市場定位工作也并非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調(diào)查、啦解、然后再經(jīng)過詳盡而透徹的分析判斷，最終才干 做出正確的市場定位。
二、謹防經(jīng)營管理中的謬誤
成功經(jīng)營美容院，一定妥善梳理好兩地方的問題：一是來自于美容院外部同行競爭激烈的威脅，二是來自于美容院內(nèi)部管理的失誤。聰明 的經(jīng)營者在創(chuàng)業(yè)始就會確信一個比較清晰的經(jīng)營理念，并融會貫通于整個經(jīng)營管理的進程，滲透到每個經(jīng)營管理的細節(jié)。
首先，經(jīng)營管理思維要緊貼、順應(yīng)市場潮流，隨著市場動態(tài)不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經(jīng)營就要及時乘勢起；當 市場萎縮時，又可轉(zhuǎn)變經(jīng)營，轉(zhuǎn)勢求變。對來自外部的同行競爭，不妨實行拿來主義，要學(xué)會取長補短，清醒地認識到自身的不足之外，及時 發(fā)現(xiàn)、檢討自身經(jīng)營地方存在的問題，在原經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上做進一步的調(diào)整、優(yōu)化和改進。
另外，內(nèi)部管理的失誤所造成經(jīng)營地方的危機絕不亞于外部，有時正是這些容易使經(jīng)營者忽略的內(nèi)部危機給予美容院致命的打擊。從現(xiàn)象 上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結(jié)，顧客與員工間的溝通障礙等不良現(xiàn)象使得美容院的經(jīng)營沒生氣。內(nèi)部人員人事關(guān)系緊 張化，顧客的心也全然被擋在啦美容院外，這在很大水平上阻礙啦美容院的發(fā)展。所以，只有先整治好啦家里的關(guān)系才干順利開展外部的經(jīng)營 活動。同時，要知道顧客的消費習(xí)性是不斷改變的，經(jīng)營者要學(xué)會抓住顧客消費心理的變化時時創(chuàng)新，讓顧客經(jīng)常性地享有一種新鮮感，這種 途徑不僅能夠幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學(xué)、時尚、超前、人性化的軟硬件設(shè)施配備。
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院的環(huán)境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先一定從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺 等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的按摩房能使消費者獲得豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則 會令顧客感受到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片寧靜與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到啦這一點，顧客就 會開始從內(nèi)心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設(shè)計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調(diào)雷同，毫無新意。如果在設(shè)計上可 以突破通常美容院的格式，依據(jù)消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構(gòu)造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使 顧客耳目一新，并深得她們的喜愛。當然，配備幾個高科技美容設(shè)備尤其首要，設(shè)備的好壞先進與否關(guān)系到美容的實質(zhì)性效果。一流的設(shè)備能 夠讓顧客放心地享用一流的美容美體服務(wù)，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由于美容院是與顧客面對面地交往，所以美容院提供給顧客的一定是一種人性化的服務(wù)，每位員工一定以熱情的微笑待客，同時提 供具有針對性的護膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應(yīng)建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統(tǒng)，前瞻性實現(xiàn)美容院的科技化。
四、管理者和員工自身素質(zhì)的增高
從某種意義上來說，管理者的素質(zhì)和能力高低決定啦美容院的成敗，決定啦美容院的經(jīng)營局面和未來發(fā)展的空間。現(xiàn)代的美容院管理者不 僅具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、較強的組織能力，還一定具備多地方的素質(zhì)，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在做出一個首要的決策前，要集思廣益， 征求大家的意見，充分結(jié)合自己獨幕劇到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理好與下屬員工的關(guān)系，要對每個員工有一個細致深刻 的啦解和認識，與員工時時保持溝通聯(lián)系。如雙方產(chǎn)生摩擦，一定盡快靜下心來好好地反思其原因所在，并在最短時間內(nèi)解決雙方矛盾。同時 還應(yīng)該培養(yǎng)出高素質(zhì)、高層次、高技術(shù)的員工，才會為美容院贏得競爭優(yōu)勢、搶占市場、有力地與其它同行相抗衡
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