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如何取得顧客的信任把初次客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客 -

[日期:2008-06-23 ] 來源:  作者:未知
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  如何使對方松開緊握著的拳頭,建立更深層次的信任關(guān)系呢?有一個秘訣,就是傾聽。傾聽是建立客戶信任的關(guān)鍵,有三個主要原因:
(1)客戶更傾向信任那些尊重他們個人以及他們的意見的人;
(2)客戶總是認(rèn)為,那些認(rèn)真傾 聽他們的人更清楚問題的癥結(jié)在哪里,能更好地幫助他們;
(3)客戶越是信任你,你得到的越多。
  正確傾聽的關(guān)鍵是“提正確的問題”。
  問正確的問題,獲取客戶的反饋,把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為你的洞察力和動力,逐步提升團(tuán)隊的表現(xiàn),就能夠培育客戶對你的信任,從而贏得更加牢固的忠誠。這個環(huán)節(jié),你還可以定期利用“客戶評分”這個的手段,它可以非常有效地反映客戶的感受和需求,還
可以幫助你找出那些你不知道的不滿和抱怨。
 不斷向客戶傳遞“請您說,我們聽,我們做”的證據(jù),是建立信任更有效的方法之一。
把老主顧轉(zhuǎn)變?yōu)闊嵝目蛻?/DIV>
  把你的腳放進(jìn)你的客戶的鞋子里,做正確的事情,付出必有回報。
錄入:冰點(diǎn)

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