連鎖店人心最不穩(wěn)的時候應該是入職半個月之內(nèi),原因有很多種,如對環(huán)境的不適應、行業(yè)標準等等,更多是因為沒有很快融入團隊.不少連鎖店店長采用的是用"放手"式,甚至振振有詞說,能夠熬過一個月后再來培養(yǎng),免得浪費精力.新員工往往被安排做貨架或賣場清潔,沒有成就感,沒人關(guān)心他們的成長.這樣的結(jié)果是一邊公司化大力氣招人,另一邊卻不斷流失.正確方式應該是怎樣的呢?
以下一些技巧是某家美容連鎖機構(gòu)時為改善新人融入團隊的一些措施,給大家分享,或許會有幫助.
一、店長親自歡迎
新人報到當天,門店最高領導店長必須在店上班以示重視.新員工由店長陪同"游花園"（參觀新員工將來的工作地點）,店長須以輕松態(tài)度與新人溝通以下問題.
1、 詢問新員工的籍貫,飲食習慣,個人愛好等,逐一介紹上班的員工與新人認識.
2、 陪同新員工參觀賣場,后倉,員工休息室,洗手間、出入口等,告知走火通道具體位置,和逃生辦法.
3、 告知員工上下班時間,用餐時間地點等.
二、 指定教練員
新人報到當天,店長須指定有教練員資格的資深員工或管理人員擔任該員工的教練員,在實習期間負責解答員工疑問.并指導新員工的工作.同時,連鎖加盟店教練員還負責關(guān)注新員工的工作狀態(tài)和心態(tài)變化,發(fā)現(xiàn)異常,及時予以調(diào)節(jié)和向店長匯報.在實際操作中,我們發(fā)現(xiàn)使用教練員后,新員工碰到問題會有相對穩(wěn)定的傾述對象,工作技能提升也相對較快,對穩(wěn)定新員工隊伍有非常好的效果.
三、填寫新人入職表,跟蹤入職后狀況.
入職當天,給新員工發(fā)"新入職員工培訓卡",由新員工個人保管,每項工作完成后由教練員與新員工雙簽,一般教練員對新人跟進約在七周左右.下圖是新人入職一周的培訓跟蹤表,內(nèi)容從員工手冊到團隊訓練內(nèi)容都有.
四、將新員工是否留住和成為合格員工作為考核教練員的指標
擔任教練員一職的員工,一般是公司資深員工.公司規(guī)定員工要升職,必過教練員這一關(guān).是否培訓合格和留住新人就是教練員的主要工作目標,具體工作中我們會給予教練員一定補貼,但前提是與新員工合格考試的分數(shù)相關(guān).
服務業(yè)工作時間長一般都較長,勞動強度過高,人員流失似乎是必然.但太大的流失一方面會降低服務水準,也會增加公司的成本,通過以上幾個措施,表面上公司花了大力氣,甚至付出了教練員工資,但新人流失的狀況有了很大改善,其實是不賠錢的買賣.
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