不少酒店已經(jīng)開(kāi)展了儲(chǔ)值卡的營(yíng)銷(xiāo)工作。不過(guò)，只要運(yùn)作過(guò)儲(chǔ)值卡的酒店就會(huì)發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)值卡的人數(shù)相當(dāng)有限：一般一個(gè)中等規(guī)模的酒店通常不超過(guò)50張。人數(shù)少，還是其次。通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)值卡項(xiàng)目實(shí)際上并不能提高酒店的業(yè)績(jī)，也并不能給酒店帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，這是因?yàn)椋?/P>
首先，客戶(hù)所持有的儲(chǔ)值卡并沒(méi)有消費(fèi)的迫切性�？梢赃@么說(shuō)，儲(chǔ)值卡的客戶(hù)，他想來(lái)就來(lái)，不想來(lái)就不來(lái)。儲(chǔ)值卡里的錢(qián)，他愿意現(xiàn)在消費(fèi)就現(xiàn)在消費(fèi)，他愿意三年以后消費(fèi)，酒店也無(wú)可奈何。很明顯，沒(méi)有任何證據(jù)顯示儲(chǔ)值卡能加快客戶(hù)的消費(fèi)頻率。
其次，持儲(chǔ)值卡的客戶(hù)，也并沒(méi)有充值的迫切性。在手機(jī)話(huà)費(fèi)上，充值是有其迫切性的。因?yàn)椴怀渲�，就馬上面臨欠費(fèi)和停機(jī)。實(shí)際上，客戶(hù)充值的意愿是很低的，而一旦充值，自己的活錢(qián)就會(huì)變成放在酒店的死錢(qián)，這也是從心理上阻礙客戶(hù)充值的一道屏障。如此一來(lái)，也打破了酒店儲(chǔ)值卡的金額吃利息的美夢(mèng)。
第三，客戶(hù)用儲(chǔ)值卡消費(fèi)，并不能直接轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)。我們可以看出，從客戶(hù)充值的那一天開(kāi)始，錢(qián)就到財(cái)務(wù)的帳上，客戶(hù)看似用儲(chǔ)值卡消費(fèi)，只不過(guò)用財(cái)務(wù)將�！邦A(yù)付費(fèi)”的賬劃到“消費(fèi)收入”的名錄下，和酒店其他消費(fèi)方式相比，這種消費(fèi)方式并不能額外增加任何利潤(rùn)。
第四、仔細(xì)分析我們發(fā)現(xiàn)，儲(chǔ)值卡并不能起到拉動(dòng)消費(fèi)、提高酒店利潤(rùn)的作用，他唯一方便的地方是，便于客戶(hù)結(jié)算。而在利潤(rùn)并未明顯增加的情況下，操辦儲(chǔ)值卡項(xiàng)目需要前期投入大量資金來(lái)添置硬件和終端設(shè)置，遭部分開(kāi)支實(shí)際上是方便了客戶(hù)，而并沒(méi)有使得酒店方得到多少實(shí)際的好處。
第五，儲(chǔ)值卡的門(mén)檻太高，限制了持有者的人數(shù)，如此一來(lái)，無(wú)法形成規(guī)模效益，導(dǎo)致酒店前期投資的收益受損。對(duì)于大多數(shù)酒店消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們并不樂(lè)意通過(guò)儲(chǔ)值卡來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，因?yàn)檫@需要一開(kāi)始就要把一大筆錢(qián)交費(fèi)酒店，當(dāng)作預(yù)付費(fèi)。這對(duì)大多數(shù)酒店客戶(hù)來(lái)說(shuō)門(mén)檻自然太高。
第六，儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)并未對(duì)客戶(hù)進(jìn)行忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，儲(chǔ)值卡面對(duì)的這部分最高端客戶(hù)，如果對(duì)這部分最高端客戶(hù)進(jìn)行忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，能激發(fā)出不可限量的消費(fèi)熱情，從而為酒店帶來(lái)大筆利潤(rùn)。但是，儲(chǔ)值卡的設(shè)置并沒(méi)有進(jìn)行忠誠(chéng)度培養(yǎng)的模式和理念，也沒(méi)有鎖定客戶(hù)。客戶(hù)既在你的酒店消費(fèi)，同時(shí)，隨時(shí)都可以選擇其他的酒店進(jìn)行消費(fèi)。這么優(yōu)質(zhì)的客源而沒(méi)有進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)在可惜。
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