走訪不同規(guī)模的化妝品專賣店，問及會員制度，幾乎99%的店主都表示“一直在做，較為重視”。但細(xì)看其操作與效果，則多數(shù)不盡如人意。
對專賣店來說，會員制度一直是最“顯而易見”的無形資產(chǎn)。店主們深知會員制度的重要性，卻忽略了銷售之外，會員制度對專賣店長遠(yuǎn)發(fā)展的意義。同時，多數(shù)店在會員制度的管理與操作上依舊處于原始狀態(tài)。
小作坊式操作
成都嘉福商行代理了詩婷露雅等多個品牌，擁有客戶店400家左右。公司品牌經(jīng)理祝藝心告訴記者，客戶店的會員系統(tǒng)建設(shè)大多處在小作坊式操作階段�！澳馨床烤桶嘧龅椒e分并統(tǒng)一時間兌換禮品，并堅持定期回訪、生日問候的專賣店已經(jīng)算不錯的了�！睂O藝心表示，這種剛過及格線的初級階段店只占客戶店的15%。而略有升級，能做到給會員提供更多個性化服務(wù)如傳遞護(hù)膚理念、舉行聚會等內(nèi)容的，400家客戶店中不到15%。
“當(dāng)公司人員下店幫助店主維護(hù)時，狀況會稍有改善，但平時店主們?nèi)狈猿�，三天打漁兩天曬網(wǎng)的現(xiàn)象十分常見。
新都區(qū)某店主告訴記者，他經(jīng)營6家店10年，目前擁有會員1萬名左右，而其中有效會員僅三四千人。在活動期給會員短信、電話通知時，電話更改、信息無效的情況時常發(fā)生，導(dǎo)致活動時會員到店率低�！�
問及會員制度執(zhí)行欠佳的主要原因，該店主無奈表示：目前成本上漲，毛利率縮減，不足以支撐起會員制度專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的開支。這也代表了諸多中小型專賣店的心聲。同時，一些專賣店目前銷售能力良好，盈利狀態(tài)可觀，店主尚未意識到會員制度背后深層次的影響。
成本之外，運營能力也是一大因素，專業(yè)化的會員制度背后是一個復(fù)雜的后臺支撐。店主們心中較為理想的會員制度運營狀態(tài)，需要一個強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)，以及專人團(tuán)隊，來進(jìn)行日常的會員開發(fā)、維護(hù)、管理以及研究。而這對于多數(shù)專賣店來說，操作難度太大。
“在會員制度上的欠缺，顯示了店主對未來發(fā)展模式、主要服務(wù)哪個群體、對這個群體寄予哪些期望這三個問題上并不明朗�！彼拇ㄖ救氏椿曛魇魃硎尽�
在他看來，會員制度在專賣店可發(fā)掘的潛在作用至少還有三個方面：首先，穩(wěn)定會員，減少流失度，同時激活“沉睡”會員，可有效提升其對店、對品牌的忠誠度，比拓展新顧客更快速有效;其次，會員的潛在需求，尚未被充分挖掘;另外，除了會員本身購買產(chǎn)生的直接作用之外，會員尤其是優(yōu)質(zhì)會員的帶動作用很大，以一帶多的效應(yīng)明顯。
專賣店會員VS品牌會員
采訪中記者注意到，多數(shù)專賣店目前的會員制度為：專賣店會員+品牌會員。以專賣店會員為主，多數(shù)店主對品牌商抱著防范心理。對店主們來說，這種擔(dān)心是必要的，尤其是吃過一次“苦頭”之后。“X品牌不地道，給它做了會員，回頭就自己設(shè)了百貨專柜，會員全部流失了。”抱怨過后，更多的店主以“充分利用+小心提防”的心態(tài)來應(yīng)對品牌商建設(shè)會員系統(tǒng)的要求。
做品牌會員的利好主要來自廠家或代理商的物料、政策支持，最大程度幫助店主拓展市場。而一旦合作取消，或遇到品牌方在周邊另設(shè)經(jīng)銷商或自己開店等情況，辛苦建設(shè)起來的會員流失到競爭對手那里的可能性很大。
一位店主無奈地表示，只做店內(nèi)會員，品牌方必須要求做的，就用假資料應(yīng)付，這種情況在當(dāng)?shù)剌^為普遍。
石明生告訴記者，店內(nèi)除非和供應(yīng)商有協(xié)議，一般不做品牌會員，并且任何會員不能單獨成為品牌會員，必須先是門店會員。在執(zhí)行品牌五花八門的會員政策時，志仁洗化店十分看重專賣店的自主性。“品牌供應(yīng)商給會員的贈品、折扣會給，但有時也會掐掉，從整店角度評判是否合適�！�
而對于品質(zhì)、知名度、服務(wù)俱佳的優(yōu)秀品牌，店主的態(tài)度要柔和許多。愿意充分利用廠家資源與優(yōu)勢，將會員制度的作用發(fā)揮到最佳。
采訪中店主們較為歡迎的會員制度品牌有資生堂、詩婷露雅等�！百Y生堂會員系統(tǒng)完善，服務(wù)細(xì)致、內(nèi)容豐富，能提升專賣店本身的會員建設(shè)，幫助我們做很多事情”。對于這類品牌，店主們普遍樂意合作，同時直言，即便是口碑再好的品牌商，在會員這一無形資產(chǎn)上，防范之心亦不可無。
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