中文字幕在线免费视频|丝袜高跟熟女亚洲专区|亚洲成精品动漫久久精久|日日摸夜夜爽夜夜爽出水|久久青青草原亚洲AV无码|欧美日韩综合精品一区二区|天天爽天天狠久久久综合麻豆|亚洲a∨无码精品午夜在线观看

汽車服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尚未開(kāi)始 - 美萍汽車服務(wù)行業(yè)管理軟件

[日期:2008-07-11 ] 來(lái)源:  作者:未知

隨著汽車進(jìn)入家庭,人們對(duì)汽車服務(wù)的需求也日益普遍而迫切。這種需求也已從傳統(tǒng)的維修、保養(yǎng)向綜合性汽車服務(wù)轉(zhuǎn)變。汽車救援、便利服務(wù)等都成為駕車人行車生活的保障。有意思的是,在北京瞄準(zhǔn)綜合汽車服務(wù)市場(chǎng)的不是修理廠,不是保險(xiǎn)公司,而是反差極大的兩個(gè)群體,一個(gè)是被稱為“正規(guī)軍”的汽車俱樂(lè)部,一個(gè)則是被稱為“游擊隊(duì)”的個(gè)人。前者更有代表的是今年剛剛合資的恩保大陸汽車俱樂(lè)部(CAA),后者幾乎都是“單兵作戰(zhàn)”,三環(huán)、四環(huán)路上很容易找到。這樣實(shí)力懸殊的競(jìng)爭(zhēng),恐怕是今年汽車市場(chǎng)上更獨(dú)特的一道風(fēng)景了。

有調(diào)查顯示,北京現(xiàn)在駕車人中占總數(shù)79%的人接受汽車救援,說(shuō)明與汽車相關(guān)的服務(wù)具有很大的需求,有需求就有市場(chǎng),現(xiàn)在參與汽車救援的,有各種公司、有汽車俱樂(lè)部,也有騎著摩托車在路上“掃活兒”的個(gè)體修車人。從中可以看出以汽車救援為核心的汽車服務(wù)業(yè)正在形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。但是,汽車服務(wù)業(yè)如何進(jìn)入有序競(jìng)爭(zhēng),形成企業(yè)滾動(dòng)發(fā)展的良性循環(huán)是擺在該行業(yè)的重要課題。記者為此采訪了國(guó)內(nèi)第一家以汽車服務(wù)業(yè)為品牌引來(lái)國(guó)外投資成立合資汽車俱樂(lè)部的恩保大陸汽車俱樂(lè)部總經(jīng)理高洋。

■汽車服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)尚未開(kāi)始

在北京眾多汽車俱樂(lè)部中,大陸汽車俱樂(lè)部是全國(guó)第一家打出汽車救援服務(wù)的,從1995年至今,在北京有車族的心目中已經(jīng)把救援和大陸連為一體,以至于熟悉汽車的記者在自己的文章中把“救援”二字寫進(jìn)了俱樂(lè)部的名稱里。恩保大陸汽車俱樂(lè)部總經(jīng)理高洋認(rèn)為汽車救援的競(jìng)爭(zhēng)尚未真正開(kāi)始。

*救援不是簡(jiǎn)單的拖車

在大陸成立之初,北京有20多家俱樂(lè)部或修理廠從事救援服務(wù),可現(xiàn)在少了,剩下的大多是拖車服務(wù)。但救援不是簡(jiǎn)單的拖車,需要有技術(shù)保障,包括緊急搶修、更換配件、加注油料等,只有當(dāng)時(shí)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)行駛的,才會(huì)實(shí)行拖車到修理廠的措施。

現(xiàn)在不同的人進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng),出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)是很正常的。但現(xiàn)在的情況是國(guó)家沒(méi)有關(guān)于汽車救援的相關(guān)法律法規(guī),實(shí)施救援缺少規(guī)范化的管理,更直接的問(wèn)題是:救援時(shí)修壞了車怎么辦?汽車俱樂(lè)部在技術(shù)裝備和人員素質(zhì)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于騎摩托車的人。更重要的是俱樂(lè)部的救援應(yīng)是有關(guān)部門批準(zhǔn)的合法經(jīng)營(yíng)。從這個(gè)角度看,“正規(guī)軍”不怕“游擊隊(duì)”,“游擊隊(duì)”不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)。

*救援不是為修理廠拉活兒

大陸實(shí)行的是會(huì)員制,只有成為會(huì)員,才會(huì)在救援中得到可靠的保證。如24小時(shí)全天候的救援、免工時(shí)費(fèi)更換配件輪胎、免費(fèi)拖車等,F(xiàn)在大陸已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)了6座城市,不出5年,在全國(guó)的任何城市,會(huì)員都可得到救援。大陸汽車俱樂(lè)部在救援過(guò)程中向會(huì)員推薦修理廠和保險(xiǎn)公司,選擇權(quán)留給會(huì)員自己。這種做法是國(guó)際通行的做法,為的是保持俱樂(lè)部的中立立場(chǎng),避免與會(huì)員的利益沖突。這一點(diǎn)是僅做汽車救援的人不能做到的。

■市場(chǎng)潛力巨大

曾經(jīng)有一次,高洋應(yīng)邀到北京大學(xué)MBA班做講座,他請(qǐng)學(xué)員列出希望得到的汽車服務(wù)項(xiàng)目,匯總后接近20項(xiàng)。如果全能得到服務(wù),學(xué)員們表示愿意一年交納2000元的會(huì)費(fèi)。而大陸標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員一年的會(huì)費(fèi)只有300元。由此看來(lái),汽車服務(wù)市場(chǎng)的前景非常美好。從成立到合資,大陸為會(huì)員的服務(wù)觀念改變了很多,目前關(guān)注的是:用什么服務(wù)手段讓會(huì)員真正滿意。

*汽車也有物業(yè)管理

在MBA學(xué)員列出的項(xiàng)目中,多數(shù)都是與汽車相關(guān)的各種煩瑣的手續(xù),代辦這些手續(xù)方便了會(huì)員,但增加了俱樂(lè)部的工作量。合資后,大陸從合作方首先接受的就是把管理的導(dǎo)向由以企業(yè)為主改為以會(huì)員為主的經(jīng)營(yíng)思想。推出了一項(xiàng)名為“汽車物業(yè)管理”的服務(wù)項(xiàng)目。它是針對(duì)公務(wù)繁忙、無(wú)暇顧及煩瑣車務(wù)手續(xù)的會(huì)員提供的服務(wù),包括提供專門的車務(wù)管理人員、上門辦理年檢、駕照年審、代交各種費(fèi)稅等。

*可以透支5000元的汽車銀行卡

為會(huì)員服務(wù)的觀念還要配合好的服務(wù)產(chǎn)品。恩保大陸和建設(shè)銀行聯(lián)合,可為會(huì)員辦理信用額度為5000元的“大陸龍卡”,現(xiàn)在可以用來(lái)購(gòu)物。未來(lái)的方向是提供購(gòu)車貸款、租車押金、加油刷卡等。

■新的出路是資本化運(yùn)營(yíng)

如何吸引會(huì)員、保證生存是目前國(guó)內(nèi)多數(shù)俱樂(lè)部面臨的難題。大陸汽車俱樂(lè)部卻以5年積累的品牌價(jià)值吸引國(guó)外投資,俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)資本化運(yùn)作,確實(shí)給國(guó)內(nèi)汽車俱樂(lè)部的發(fā)展開(kāi)出一條新路。對(duì)此,高洋的看法是:會(huì)員即客戶,服務(wù)品質(zhì)和品牌是更重要的。

*俱樂(lè)部和會(huì)員利益一致

大陸所以能在許多俱樂(lè)部發(fā)愁生計(jì)的時(shí)候吸引外資,是因?yàn)樗麄儽WC會(huì)員利益的結(jié)果。在國(guó)際慣例中,俱樂(lè)部首先要做到避免和會(huì)員發(fā)生利益沖突,要代表會(huì)員和其他機(jī)構(gòu)交流。例如,給會(huì)員推薦修理廠和保險(xiǎn)公司時(shí),俱樂(lè)部不能與它們有經(jīng)營(yíng)利益往來(lái)。俱樂(lè)部的資金來(lái)源主要依靠會(huì)費(fèi)和為會(huì)員提供的連帶服務(wù),不以贏利為目的,但并不是不贏利。高洋描述恩保大陸的遠(yuǎn)景是:將成為駕車人的車輛管理專家、生活資訊指導(dǎo)、金融服務(wù)顧問(wèn)。

*承諾的服務(wù)做到位

今年7月恩保大陸宣布成立,但過(guò)了幾個(gè)月,也沒(méi)見(jiàn)這家俱樂(lè)部有什么大的動(dòng)靜。高洋的解釋是:大陸5年只是做了品牌,現(xiàn)在的目標(biāo)是把承諾做到位。“決不過(guò)高承諾,承諾必須做到”。這是恩保大陸汽車俱樂(lè)部的企業(yè)宗旨。大陸的工作重心是如何將會(huì)員服務(wù)做得更好,如何給會(huì)員更大的便利,如何給會(huì)員更多的價(jià)值,而不是廣告的轟動(dòng)效應(yīng)。


汽車網(wǎng)

錄入:mpsoft

上一篇:網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)妙招 -美萍網(wǎng)吧管理系統(tǒng)

下一篇:汽車服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)知多少 - 美萍汽車服務(wù)行業(yè)管理系統(tǒng)


美萍物業(yè)管理系統(tǒng) 美萍會(huì)所管理軟件 美萍音像業(yè)務(wù)管理 美萍足浴管理系統(tǒng) 美萍桑拿洗浴管理 美萍會(huì)員管理系統(tǒng) 美萍娛樂(lè)管理系統(tǒng)
美萍美發(fā)管理系統(tǒng) 美萍裝修電子報(bào)價(jià) 美萍美發(fā)管理系統(tǒng) 美萍保健按摩管理 美萍酒店管理系統(tǒng) 美萍會(huì)員業(yè)務(wù)管理 美萍客戶管理系統(tǒng)
美萍營(yíng)銷管理系統(tǒng) 美萍汽配管理系統(tǒng) 美萍汽車美容管理 美萍人事管理系統(tǒng) 美萍汽修管理軟件 美萍餐飲管理系統(tǒng) 美萍手機(jī)業(yè)務(wù)管理
美萍酒吧管理軟件 美萍建材業(yè)務(wù)管理 美萍茶樓管理系統(tǒng) 美萍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理 美萍快餐管理系統(tǒng) 美萍服裝業(yè)務(wù)管理 美萍超市管理系統(tǒng)
美萍咖啡館管理 美萍醫(yī)藥管理系統(tǒng) 美萍進(jìn)銷存系統(tǒng) 美萍洗衣店軟件 美萍庫(kù)存管理系統(tǒng) 美萍健身房管理 美萍體育場(chǎng)館管理
美萍診所管理系統(tǒng) 美萍鞋店業(yè)務(wù)管理 美萍圖書業(yè)務(wù)管理 美萍體育用品管理 美萍瑜伽會(huì)館管理 美萍房介管理系統(tǒng) 美萍眼鏡管理系統(tǒng)
相關(guān)新聞