結(jié)果：為這個方面能創(chuàng)出品牌打下堅實的基礎(chǔ)。
目標(biāo)：爭取在這個方面能創(chuàng)出品牌。
實施過程：
工作技術(shù)方面如下
從現(xiàn)在開始在現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，增加：
（�。┨岣咚袉T工美容項目的鑒定技能水平（漆面氧化狀況的鑒定技術(shù)、輪胎表面氧化狀況的鑒定技術(shù)、塑料膠邊氧化狀況的鑒定技術(shù)、車內(nèi)部味道與衛(wèi)生的鑒定水平等），通過培訓(xùn)、考核。
（2）關(guān)于組建美容項目的操作技術(shù)的開發(fā)小組建議，A可以在分店內(nèi)部組建，B可以聯(lián)絡(luò)其它分店通過中心內(nèi)部網(wǎng)的“員工操縱技能” 培訓(xùn)專欄來組建。技術(shù)開發(fā)小組的員工全是業(yè)余的（這樣可以節(jié)省人力成本）。不過所有開發(fā)的新技術(shù)必須放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家共同享受。（在“管理技術(shù)問題”中 的“關(guān)于技術(shù)儲備”有關(guān)于組建開發(fā)小組的原因）
(3)關(guān)于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個“員工美容技術(shù)”培訓(xùn)專欄：具體操作內(nèi)容在“管理技術(shù)性問
題“中。
（4）通過改進設(shè)備來提高工作效率和通過吸收外面先進的操作技術(shù)來提高工作效率，也就是
降低工作成本。（具體內(nèi)容在“管理技術(shù)性問題”里）
（5）業(yè)務(wù)宣傳的方案及實施在后面有具體介紹。

經(jīng)營的策略：
C 強化保養(yǎng)基本項目工作技術(shù)和加大業(yè)務(wù)宣傳方面的投入
指換“三濾”、換輪胎、補胎、清洗發(fā)動機等等。因為這些處理不需要很高的技術(shù)，所以車主一般不會去4S店和修理廠，一般喜歡就近選擇。
原因：自身

(1) 保養(yǎng)基本項目在整個營業(yè)額中也占了相當(dāng)?shù)囊话敕�；�?）所有項目幾乎屬于消費額度大的商品（提高營業(yè)額的一個強項）； （3）保養(yǎng)項目屬于毛利率高的商品；（5）保養(yǎng)項目屬于普及程度高的商品；（6）保養(yǎng)項目技術(shù)的可控性比較好（培訓(xùn)較快修容易）；（7）保養(yǎng)項目的可替代 性低；（8）保養(yǎng)項目的業(yè)務(wù)宣傳方面比較落后，因為中心管理太多，分店獨立的管理經(jīng)營權(quán)利太少；（9）操作技術(shù)老化嚴(yán)重，由于在過去萬科汽車美容在設(shè)備投 入和技術(shù)開發(fā)方面取得了很好的成績，使許多員工一直認(rèn)為其技術(shù)和設(shè)備的領(lǐng)先型，因此導(dǎo)致許多員工在技術(shù)提升方面的徘徊不前的現(xiàn)象。
結(jié)果：做強保養(yǎng)基本項目
目標(biāo)：為這個方面能創(chuàng)出品牌打下堅實的基礎(chǔ)。
實施過程：
工作技術(shù)方面如下
從現(xiàn)在開始，在現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，增加以下內(nèi)容
（1）應(yīng)該加大所有員工保養(yǎng)項目的工作技能水平，通過請外面的專業(yè)技師來進行培訓(xùn)。
（2）關(guān)于組建快修項目的操作技術(shù)的開發(fā)小組建議.。A可以在分店內(nèi)部組建，B可以聯(lián)絡(luò)其它分店通過中心內(nèi)部網(wǎng)的“員工操縱技能”培訓(xùn)專欄來 組建。技術(shù)開發(fā)小組的員工全是業(yè)余的（這樣可以節(jié)省人力成本）。不過所有開發(fā)的新技術(shù)必須放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家共同享受。（在“管理技術(shù)問題”中的“關(guān)于技 術(shù)儲備”有關(guān)于組建開發(fā)小組的原因）
(3)關(guān)于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個“員工保養(yǎng)技術(shù)”培訓(xùn)專欄：具體操作內(nèi)容在“管理技術(shù)性問題”中。
（4）業(yè)務(wù)宣傳的方案及實施在后面有具體介紹。

經(jīng)營的策略：
D 做好快修項目
原因：

（1）目前顧客在汽車壞了去修理廠和4S店的觀念基本上沒有改變，總認(rèn)為，汽車美容店及美容快修店的技術(shù)和設(shè)備不過關(guān)。（2）特別是人才方 面，汽車美容店及美容快修店很難留住技術(shù)好的修理工，他們一般愿意去修理廠和4S店，人才的培訓(xùn)也是個難題，一般學(xué)徒?jīng)]有3年工作經(jīng)驗是很難獨立操作大的 維修任務(wù)。
所以：目前的任務(wù)是盡量開發(fā)現(xiàn)有師傅的技能。能做到什么程度就什么程度，千萬別超越技能的范圍。
實施過程：
從現(xiàn)在開始 維持現(xiàn)有的服務(wù)技術(shù)水平；業(yè)務(wù)的方案及實施在后面有具體介紹。

經(jīng)營的策略：
E 通過做強業(yè)務(wù)業(yè)績來控制一批供應(yīng)商。（需要在總部計劃下所有分店共同完成）
（特別是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個性化的項目。）
原因：隨著市場容量的加大，這方面的投資方是越來越多，供應(yīng)商的供貨對象也就變多了，在這種情況下，公司是否得到供應(yīng)商的重視或從供應(yīng)商那里得到更多好處，必須看我們經(jīng)營該貨品的情況了。