1.調(diào)查顯示，有840名被調(diào)查者選擇去4S店修車或保養(yǎng)，占總數(shù)的35.2%；選擇專營維修店有862人，占總數(shù)的38.6%；選擇個體路邊店有116人，占總數(shù)的6.3%；另有88位消費者認為選擇哪里修車無所謂，占總數(shù)的4.8%。
其中，紹興有64%的被調(diào)查者選擇4S店，35%選擇專營維修店；在杭州，47%選擇4S店，28%選擇專營維修店；在金華，36.1%選擇 4S店，58.2%選擇專營維修店；在舟山，31.5%選擇4S店，56%選擇專營維修店。由此可見，各個城市消費者對于汽車維修店的選擇相差較大，紹 興、杭州消費者傾向于前往4S店維修保養(yǎng)，而在金華、舟山一半以上消費者選擇去專營維修店。
2.在選擇維修店的多個因素中，大部分被調(diào)查者選擇了技術質(zhì)量要過硬，排在第二位的是價格高低，第三則是服務態(tài)度。選擇“技術維修和配件質(zhì)量” 的有1462份，占79.1%；選擇“價格高低”的有1068份，占57.2%；選擇“維修速度”的有602份，占32.6%；選擇“服務態(tài)度”有676 份，占36.6%；選擇“交通便利”的有408份，占22.1%。
在被調(diào)查者中，杭州消費者認為“維修技術和配件質(zhì)量”十分重要，有92%的人都會將此作為選擇維修店的重要因素，紹興為69.6%，金華為 35.3%，舟山為65.5%。至于“價格高低”的因素，杭州消費者有61.2%認為需要考慮，紹興為58%，金華為25.9%，舟山為53.75%。
3.調(diào)查問卷中還發(fā)現(xiàn)，有70.9%的被調(diào)查者愿意在固定的汽修店維修保養(yǎng)，認為這樣比較可靠。而喜歡無固定修車地點的被調(diào)查者只占 29.1%。在各個城市中，“喜舊不喜新”的被調(diào)查者都比較多，除了舟山占50%之外，杭州、金華都有六成多比例，紹興則更多，占87.7%。
4.對于“喜舊不喜新”的消費者來說，一家新的汽車維修店如果要吸引顧客，并不是僅憑廣告就可以達到目的的。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，受廣告吸引的消費者 只有7.8%，朋友推薦占到30.4%，店面醒目、規(guī)模較大的因素也只占32.1%，而選擇更多的則是離住處或單位較近，占總數(shù)的50.6%。
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