沒(méi)有哪一個(gè)成功的門(mén)市人員，不善于運(yùn)用具有高度親和力的笑容這一制勝法寶。所以新門(mén)市人員的笑容訓(xùn)練，應(yīng)該是主管考核新門(mén)市人員最嚴(yán)格的一個(gè)環(huán)節(jié)。
笑容在門(mén)市人員的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，具有決定性的重要意義。其介紹、交談、引導(dǎo)、問(wèn)候等服務(wù)，無(wú)一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門(mén)市人員必須掌握的一個(gè)重要技能。
在這里有的門(mén)市人員可能會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，笑誰(shuí)不會(huì)？
這里我們做一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)兩個(gè)門(mén)市人員，一個(gè)模仿顧客，一個(gè)做門(mén)市接待。要求做接待的門(mén)市人員，從開(kāi)始接待客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說(shuō)話，也不能終止笑容。
俗話說(shuō)：“是虎上山、是龍下！。好多門(mén)市人員平時(shí)說(shuō)自己對(duì)客人服務(wù)有多好多好，往往最簡(jiǎn)單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過(guò)。由此可見(jiàn)，許多門(mén)市人員往往是自我感覺(jué)良好，或者是眼高手低，根本還算不是一個(gè)稱職的門(mén)市人員。我們應(yīng)該知道，只有真誠(chéng)的微笑才能打開(kāi)客人心扉，讓客人接納你，F(xiàn)在影樓中，能夠做到連續(xù)性的微笑的門(mén)市人員不足20%。
影樓對(duì)門(mén)市人員的服務(wù)過(guò)程中的笑容要求是：具有高度的親和力的不間斷的微笑，并用眼神來(lái)加強(qiáng)笑的感覺(jué)。
訓(xùn)練方法如下：
微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次；
眼神練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，用書(shū)或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)的微笑情緒的能力。以三分鐘一個(gè)次，共練習(xí)三次。
微笑,是一種特殊的語(yǔ)言——"情緒語(yǔ)言".它可以和有聲語(yǔ)言及行動(dòng)相配合,起"互補(bǔ)"作用,溝通人們的心靈,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受.工作,生活中離不開(kāi)微笑,社交中更需要微笑.
美國(guó)有一個(gè)城市被稱為微笑之都,它就是愛(ài)達(dá)荷州的波卡特洛市,該市通過(guò)一項(xiàng)法令,該法令規(guī)定全體市民不得愁眉苦臉或拉長(zhǎng)面孔,否則違者將被送到"歡容遣送站"去學(xué)習(xí)微笑,直到學(xué)會(huì)微笑為止.波卡特洛市每年都舉辦一次"微笑節(jié)".
微笑是有規(guī)范的,一般要注意四個(gè)結(jié)合:
1,口眼結(jié)合.要口到,眼到,神色到,笑眼傳神,微笑才能扣人心弦.
2,笑與神,情,氣質(zhì)相結(jié)合.這里講的"神",就是要笑得有情入神,笑出自己的神情,神色,神態(tài),做到情緒飽滿,神采奕奕;"情",就是要笑出感情,笑得親切,甜美,反映美好的心靈;"氣質(zhì)"就是要笑出謙遜,穩(wěn)重,大方,得體的良好氣質(zhì).
3,笑與語(yǔ)言相結(jié)合.語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào),只有注意微笑與美好語(yǔ)言相結(jié)合,聲情并茂,相得益彰,微笑方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能.
4,笑與儀表,舉止相結(jié)合.以笑助姿,以笑促姿,形成完整,統(tǒng)一,和諧的美.
盡管微笑有其獨(dú)特的魅力和作用,但若不是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的微笑,那將是對(duì)微笑語(yǔ)的褻瀆.有禮貌的微笑應(yīng)是自然的坦誠(chéng),內(nèi)心真實(shí)情感的表露.否則強(qiáng)顏歡笑,假意奉承,那樣的"微笑"則可能演變?yōu)?皮笑肉不笑","苦笑".比如,拉起嘴角一端微笑,使人感到虛偽;吸著鼻子冷笑,使人感到陰沉;捂著嘴笑,給人以不自然之感.這些都是失禮之舉.
門(mén)市上崗以前的考試，應(yīng)該模擬現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來(lái)考試，主管考核的重點(diǎn)之一
就是門(mén)市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo)，為了該門(mén)市人員的未來(lái)和影樓的業(yè)績(jī)，絕對(duì)不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。