影樓業(yè)的消費者太不忠誠了，這是影樓業(yè)營銷人士的抱怨，只要一打價格戰(zhàn)，消費者立刻轉移，有時只是有新的牌子新的概念出現(xiàn)，消費者就會嘗試。營銷的手段因此變得單一，降價，玩概念。營銷的水平似乎很低，市場的次序由此很亂。另一邊，消費者抱怨企業(yè)短期行為，做表面文章，購買前后兩付面孔。究其原因，企業(yè)沒有感動消費者，消費者也沒有被品牌感動。　

1：對于品牌的感動是如此稀缺 

                                    
      我們很容易知道一個牌子，也容易記住一個品牌，但是，我們不容易對于一個品牌滿意，也難以建立對于品牌的忠誠，更不要提對于品牌的感動了。 感動是基于人性中對于真善美的追求。無論物質多么發(fā)達，無論科技如何進步，無論中外文化差異多大，人們都渴望感動。但是，在這個物欲橫流的社會，人們生活在麻木和理性之中，生活在不滿和迷茫之中。不要說商業(yè)體驗，就是在我們的日常生活體驗中，感動也是極其稀缺的。唯其稀缺，人們更加渴望感動。這種渴望感動的需求的存在，是感動營銷存在的基礎。也是由于這種需求的存在，“感動”頻繁地出現(xiàn)，感動營銷才有了市場。 感動一次，記憶一輩子。這就是感動營銷的功效。一批過了氣的歌星在中國開演唱會，一大批過了青春期的歌迷狂熱追隨，他們追隨的不是歌星，是當年青春年少的感動。曾經(jīng)的感動，將一生都刻在他們記憶的板上。 如果一個品牌，曾經(jīng)感動過人，那么品牌與人就不是商品與人那么簡單的關系了。如果有一個人說，我喜歡這個牌子，這是我的牌子，那么，他一定曾被這個品牌感動過。但是，他是如何被感動的？又是被什么感動的呢？這就需要將品牌剖析，品牌的價值是如何構成的？又是如何表達的？ 
                                

2：消費者為何心動？ 

       影樓管理者中還有相當多的人單純地以為品牌就是打廣告，做活動，搞宣傳，做標志設計。他們以為品牌是市場部的事情，是給客戶看的。其實，品牌是與領導者價值觀和企業(yè)文化息息相關，是由內而外的。員工，，產(chǎn)品，組織體系，內部機制都體現(xiàn)了品牌，都是品牌的載體，因此，一個在外部可以感動消費者的品牌，在品牌的內部一定有堅實的基礎，有相應的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化，有匹配的產(chǎn)品設計和市場營銷的理念，體現(xiàn)了品牌價值的各個維度。

 　　企業(yè)文化：出自誠信，發(fā)自良知，堅持原則 。

　　品牌必須形成自己的獨特人格以后才稱得上是一個有意識構建的品牌，影樓業(yè)的很多企業(yè)人格特征模糊，只是在不知不覺中形成了一些有可能互相沖突的人格表現(xiàn)，但是，都沒有對于品牌人格的自覺構建。企業(yè)行為是企業(yè)領導者所選擇的，是基于領導者的價值觀。相應地，企業(yè)營銷將體現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)的價值觀。因此，每一個希望感動消費者的品牌首先要有意識的塑造一個人格化的品牌形象。做品牌就是做人。 品牌價值有一個被影樓業(yè)忽視的要素就是品牌的社會特征，包括公益，回報社會，環(huán)保，誠信等。感動營銷出自誠信的企業(yè)文化，才能感動消費者。古時候商業(yè)恪守“童叟無欺”的原則，講究“君子愛才，取之有道”的信念是感動營銷的前提。一個不堅持原則的企業(yè)，不講究商道的企業(yè)，根本談不到感動營銷。遵循基本的商道和企業(yè)“做人”的原則是感動營銷的基礎。上海的出租車給我一次感動。那次，在上海出差，我問出租司機：“你為什么態(tài)度這么好？這樣的辛苦，你有沒有覺得委屈和不平？”，他說：“客戶坐我的車，就是讓我掙錢，給我飯吃，我應該感激客戶才是，怎么會委屈呢”，他的對于顧客感恩之心讓我感動�；氐禁}城，我不遺余力地對鹽城的出租車宣講我的感動，如果一個影樓的品牌做到這樣，又何愁沒有客源呢？
                                　 

 市場營銷理念之一：拋棄華麗包裝，回歸人性自然 

    　個人聯(lián)系度是品牌價值的情感要素。也就是說一個品牌要和消費者個人建立聯(lián)系，保持個人的溝通。和消費者建立個人聯(lián)系，就要回歸到人的本源�，F(xiàn)代營銷有很多的誤區(qū)，認為時尚的廣告，熱鬧的活動，華麗的包裝就是營銷，其實，人性都是樸素的。感動不是華麗的詞藻，只是我們最樸素的需求。不要包裝，不要矯情，感動營銷應該拋棄目前的華麗外表，回歸人性的本源，自然的本源。感動通常和家庭有關，和孩子有關。從來沒有聽說孩子用華麗的詞藻和時尚的包裝，相反，就是由于孩子單純，孩子依賴，其語言表達能力差，更易讓人感動�？逻_膠卷的廣告，從來都有孩子，從來是普通生活的場景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尷尬，孩子的頑皮，感動了一代又一代人。
                                

市場營銷理念之二：非理性的感動 

　　無論是認知度，記憶度，美譽度，還是滿意度，還是品牌，以及忠誠，在某種程度上，都是非理性的。對于品牌的追隨通常是非理性的，因為感動是非理性的。所謂的理性，只是給自己的非理性尋找一個支持的理由。記憶是一個特別理由，滿意是超出你的預期，品牌是情感的聯(lián)系，忠誠是依戀，都是理性難以度量的。 有一次電訊的消費者座談會，他們指著一張兒子騎在父親肩上的圖片，說，“企業(yè)是巨人，是父親，我是兒子，被他關愛著。這是我喜歡的�！痹诤芏鄬I(yè)領域，企業(yè)在技術上是強勢的，消費者在心里上是弱勢的，消費者需要這樣非理性的保護和關愛的感覺。消費心理經(jīng)常都是非理性的。 同樣，消費過程也是非理性的。特別女性消費者，非理性的成分更大。因為被一個新穎可愛的促銷產(chǎn)品感動而購買價值高的多的產(chǎn)品，是一個非常普遍的現(xiàn)象。調查表明，93.5%的18－35歲的女性都有過各種各樣的非理性消費行為，也就是受打折、朋友、銷售人員、情緒、廣告等影響而進行的“非必需”的感性消費。非理性消費占女性消費支出的比重達到45.0％。這種感性消費并非事前計劃好的，也非生活所必需的。感動是這些非理性購買行為的動因。例如：酒店秀就屬于感動營銷的范疇。 
                                

市場營銷理念之三：和你一起慢慢變老 

       品牌內涵持久不變，但是，品牌的外在體現(xiàn)要與時俱進。和你一起慢慢變老，這是令不少女孩子感動的境界，也是影樓追求的境界，有沒有哪一個品牌和產(chǎn)品可以伴隨消費者成長，可以如此深入地根植在消費者的心中。消費者希望有一個產(chǎn)品和自己一起經(jīng)歷歲月和環(huán)境的變化，知道自己的需要，體貼自己的需要，那么，作為企業(yè)，就要隨時洞察客戶的需要及其變化，不斷以新的方式，新的服務于消費者。與其說感動營銷，不如說真誠營銷，感動既不是出發(fā)點，也不是目的，只是過程之中的一個節(jié)點的結果。這個社會人人都功利，所以，內心中，人們其實不會與功利的人做朋友，發(fā)生感情，那就更談不上被感動。如果為了感動而去營銷，消費者不是傻瓜，他們有非常強的防衛(wèi)心理，感動就會更加稀少。感動是可遇不可求的。用心去做，真誠待客，過程之中，消費者就被感動了。
                                 　　 

3：感動營銷在影樓業(yè) 

　　中國的市場經(jīng)濟時間不長，尤其影樓行業(yè)以消費者為中心的理念還沒有完全建立，用戶滿意度體系尚不完善，對于品牌還有很多不正確的認識。感動營銷的路太漫長。在這樣的背景下，如果盲目推行感動營銷，只是鸚鵡學舌，難以真正起到效果。 但是，無論如何，感動營銷是有利于營銷回歸到其本質的。被感動的消費者要求高了，對其他的競爭對手是一個促進。因此，感動營銷是有利于進步。