一些不法商家利用消費(fèi)者“結(jié)婚是一輩子的大事，多花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)個(gè)一輩子不后悔”的消費(fèi)心理，大打法律擦邊球，對(duì)消費(fèi)者的利益造成了嚴(yán)重?fù)p害。
看著家里隨處擺放的婚紗照，照片中女主角小然的心里喜憂參半。喜的是，照片中自己和丈夫滿臉幸福，拍攝效果非常好；憂的是，看著這些漂亮的照片，小然總是不由自主地聯(lián)想到拍攝婚紗照當(dāng)天的不愉快經(jīng)歷。
今年年初，小然夫婦參加了北京婚紗博覽會(huì)，準(zhǔn)備預(yù)訂一家婚紗影樓拍攝他們的結(jié)婚照。
在參觀過(guò)程中，小然對(duì)京城一家比較有名的婚紗影樓產(chǎn)生了興趣。據(jù)當(dāng)時(shí)該影樓參加展會(huì)的人員介紹，該店不僅從歐洲引進(jìn)了最時(shí)尚的婚紗禮服，而且還從臺(tái)灣邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)為該店設(shè)計(jì)了獨(dú)特款式。從影樓現(xiàn)場(chǎng)火爆的簽約場(chǎng)景和擺放的現(xiàn)場(chǎng)樣片來(lái)看，小然認(rèn)定這是一家有實(shí)力的婚紗影樓，一定能夠?yàn)樗麄兣臄z出優(yōu)質(zhì)的照片。
小然和丈夫稍加考慮后，當(dāng)場(chǎng)便與這家影樓預(yù)訂下一套價(jià)格為3999元的主題攝影，其中包括6套衣服、6款造型(含外景)、40寸放大片1張、20寸放大片1張、30張18寸影集1套、12寸桌擺照片1張等。同時(shí)，他們還參加了優(yōu)惠活動(dòng)，即再加1元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)該店一套原價(jià)2000元的婚紗。簽訂合同后，影樓承諾，2008年內(nèi)他們可以隨時(shí)來(lái)拍攝。
定贈(zèng)品婚紗 遇號(hào)碼不全
5月是拍攝婚紗照的好時(shí)節(jié)。于是，小然夫婦準(zhǔn)備趁五一假期去拍照。他們懷著期待的心情來(lái)到婚紗影樓，卻沒(méi)想到陷阱正在一步步向他們靠近。
進(jìn)店后先是選婚紗。
小然隨著熱情的服務(wù)員去看贈(zèng)送的婚紗，但呈現(xiàn)在她眼前的婚紗卻讓人大跌眼鏡。這些婚紗款式簡(jiǎn)單陳舊，與影樓之前承諾的原價(jià)2000元極不相符。并且這些婚紗的號(hào)碼不全，對(duì)體型本來(lái)就有些偏胖的小然來(lái)說(shuō)無(wú)疑是不可能穿上的。而要挑選那些款式新穎、號(hào)碼齊全的婚紗，就必須要加錢(qián)。
尷尬之余，小然心想，來(lái)都來(lái)了，總不能不拍吧，于是她又在服務(wù)員的帶領(lǐng)下挑選了另外一款婚紗。一看標(biāo)價(jià)，小然頓時(shí)傻眼了，這款婚紗需要再加2000元！
正在小然猶豫不決時(shí)，丈夫看出了小然的心事，寬慰小然說(shuō)：“3999元的套系費(fèi)用不能退，結(jié)婚一輩子就一次，婚紗一生就這一件，既然喜歡就買(mǎi)了吧！
自帶化妝品 影響拍攝效果？
婚紗選定后，接下來(lái)是化妝。
當(dāng)時(shí)，化妝師正在給別的新娘化妝，小然就坐在化妝鏡前等待。這時(shí)，三五個(gè)服務(wù)員擁到了小然身邊，介紹說(shuō)：“化妝用具和化妝品是公用的，如果不想用，必須要購(gòu)買(mǎi)。”正是因?yàn)閾?dān)心化妝用品是公用的，不衛(wèi)生，小然有備而來(lái)，特意將自己的化妝用具以及化妝品帶到了店里，同時(shí)還特意購(gòu)買(mǎi)了2劑拍婚紗照必備的安瓶精華素，希望屆時(shí)能以最佳的皮膚狀態(tài)拍照。
但當(dāng)小然拿出這些用品，表示希望能用自己帶來(lái)的用品化妝時(shí)，幾名服務(wù)員立即表示，店里有規(guī)定，不能使用顧客自己帶來(lái)的化妝品，并說(shuō)：“如果使用顧客自己的非專(zhuān)業(yè)化妝用具，肯定達(dá)不到最好的化妝效果，萬(wàn)一影響了最終的拍攝效果，本店概不負(fù)責(zé)！甭(tīng)了這些話，小然不免有些生氣：“我的化妝用具和化妝品都是名牌，怎么會(huì)影響拍攝效果呢？”然而該店服務(wù)員仍然以專(zhuān)業(yè)人士的姿態(tài)告訴小然，據(jù)她們的經(jīng)驗(yàn)，小然購(gòu)買(mǎi)的安瓶非常容易引起過(guò)敏。
服務(wù)員的這番話算是把小然說(shuō)懵了。因?yàn)榘财窟@種東西在大型商場(chǎng)里很難買(mǎi)到，小然是托朋友代買(mǎi)的，其實(shí)自己也不太了解它的性狀。看到小然猶豫不決，服務(wù)員馬上告訴小然：“現(xiàn)在可以以100元的優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)到店內(nèi)原價(jià)500多元的明星安瓶產(chǎn)品，據(jù)以往顧客的使用經(jīng)驗(yàn)，它的效果非常出眾。”
在服務(wù)員的游說(shuō)中半小時(shí)過(guò)去了，小然不想再為了這點(diǎn)錢(qián)繼續(xù)爭(zhēng)論下去，于是又加錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了2瓶安瓶。
安瓶的事情告一段落，好不容易等來(lái)了化妝師，但化妝時(shí)卻因?yàn)榛瘖y用具的事情堅(jiān)持不給小然上妝。這名自稱從臺(tái)灣來(lái)的著名化妝師表示：“自己的職業(yè)道德不允許將不衛(wèi)生的化妝品用在顧客臉上！本镁脿(zhēng)執(zhí)未果，小然只好又抱著息事寧人的心態(tài)購(gòu)買(mǎi)了一套80元的化妝用具。好在這位化妝師的技術(shù)精湛，小然看著鏡子中的美艷動(dòng)人面孔，心想：“盡管多花了些冤枉錢(qián)，但是一輩子就這么一次，還是開(kāi)心地拍照吧！
6套衣服、6款造型拍下來(lái)，已經(jīng)是傍晚時(shí)分？粗昀镞有一些顧客因?yàn)槎Y服和化妝的事情和服務(wù)員爭(zhēng)執(zhí)，小然心里很不是滋味。拍一組漂亮的婚紗照，是所有新人的美好夢(mèng)想，但這一天的拍攝經(jīng)歷卻讓小然一直無(wú)法釋?xiě)选?/P>
抗不住誘惑 預(yù)算翻一番
兩個(gè)星期后，小然和丈夫來(lái)影樓看樣片？偣200余張樣片看下來(lái)，小然夫婦對(duì)所有照片都非常滿意，然而按照合約只能有33張照片入冊(cè)，這下可急壞了小然夫婦。小然忙問(wèn)經(jīng)理，是否可以將其余照片的電子版拷貝給自己作為留念，經(jīng)理當(dāng)即表示“需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)”，每張的價(jià)格是80元。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，經(jīng)理同意以每張50元的優(yōu)惠價(jià)格將電子版沖印出來(lái)送給小然。于是，小然又交了2000元買(mǎi)下了40張照片，其余的只能忍痛割?lèi)?ài)了。
1個(gè)月后，小然終于拿到了夢(mèng)寐以求的婚紗照。算了算，從預(yù)約拍照到拿到照片，小然前后共花了8280元，嚴(yán)重超出了當(dāng)時(shí)3999元的預(yù)算，F(xiàn)在，每每有人問(wèn)起小然拍婚紗照的經(jīng)驗(yàn)，小然的第一句話總是：“要抵抗住誘惑！”
消費(fèi)要理性 經(jīng)營(yíng)須“綠色”
婚紗攝影作為一個(gè)一本萬(wàn)利的行業(yè)已經(jīng)為消費(fèi)者所熟知，且其中暗藏的一些消費(fèi)陷阱也逐漸被精明的消費(fèi)者看破。
隨著法律意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)者在制定合同時(shí)都會(huì)仔細(xì)研讀合同細(xì)節(jié)。然而，在法律合同之外，商家會(huì)緊緊抓住消費(fèi)者“結(jié)婚是一輩子的大事”的消費(fèi)心理，利用一些隱形陷阱來(lái)達(dá)到自己賺取最大利潤(rùn)的目的，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)記者調(diào)查，這些隱形的消費(fèi)陷阱并不在合同規(guī)范的范疇之內(nèi)，所以消費(fèi)者即使挨宰，也無(wú)法利用法律武器來(lái)保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，只能打碎牙往肚子里吞。
對(duì)于小然的遭遇，記者咨詢了有關(guān)專(zhuān)家。專(zhuān)家指出，在這一案例中，商家盡管與小然制定了相關(guān)合同，但還有許多是需要消費(fèi)者日后留心的。
首先，對(duì)于贈(zèng)送的婚紗，商家有義務(wù)保證其質(zhì)量、衛(wèi)生合格。對(duì)于贈(zèng)品，消費(fèi)者普遍認(rèn)為不能強(qiáng)求其質(zhì)量一流，但實(shí)際上商家所謂的“贈(zèng)品”在本質(zhì)上也是商品，既然是商品，就必須要符合國(guó)家各項(xiàng)規(guī)定。
其次，商家沒(méi)有權(quán)力要求消費(fèi)者必須使用其提供的化妝品及用具。該案例中，影樓工作人員以“消極怠工”方式迫使小然“息事寧人”的做法實(shí)際上已經(jīng)構(gòu)成強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，小然可以提出投訴。
此外，高價(jià)底片也是消費(fèi)者一道難以逾越的坎。目前我國(guó)一些省份的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范中已明確規(guī)定，必須將所有底片交付消費(fèi)者，不得私自沖印、張貼，不得收費(fèi)。
但隨著攝影行業(yè)法律法規(guī)制度的不斷健全，商家為了獲取高額利潤(rùn)，紛紛打起法律擦邊球。
對(duì)此，專(zhuān)家表示消費(fèi)者要在消費(fèi)過(guò)程中提高警惕，并建議如下：
首先，在簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)看清各項(xiàng)條款，保證一些“重要事項(xiàng)”(如照片尺寸、數(shù)目、價(jià)格、服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等)不會(huì)出現(xiàn)紕漏。預(yù)交訂金要慎重，因?yàn)橐坏┙涣擞喗，商家是不?huì)退款的。
其次，制定合同時(shí)，最好與商家約定一些細(xì)節(jié)。案例中的小然如果能夠在簽訂合同時(shí)問(wèn)清楚“所贈(zèng)送婚紗的尺碼是否合自己的體型”、“是否可以自備化妝品及化妝用具”等問(wèn)題，就可以規(guī)避事后的許多問(wèn)題。
此外，消費(fèi)者在拍攝過(guò)程中也要秉持“理性消費(fèi)”的觀念。案例中的小然面對(duì)商家給出的“誘惑”，如果能夠保持冷靜的消費(fèi)心態(tài)，就可以避免被商家牽著鼻子走了。
在此，也奉勸各位商家要綠色經(jīng)營(yíng)，對(duì)得起自己的良心。新人拍婚紗照是一輩子的大事，千萬(wàn)不要給新人的新婚添堵。