在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加以下內(nèi)容
(1)加大成本的管理,實行摳門管理。(現(xiàn)場工作材料管理)
(2)加大現(xiàn)場的抽樣式調(diào)查考核力度。(現(xiàn)場工作質(zhì)量技術(shù)速度)
(3)關(guān)于分店“全員決策”的管理制度
(4)考核內(nèi)容公布制度
(5)加大員工的風(fēng)險工作意識。
原因:略(大家應(yīng)該很清楚在這一階段“大員工的風(fēng)險工作意識”原因了。)
結(jié)果:通過加大員工的風(fēng)險工作意識,不僅可以提高員工的工作效益,還可以
方法:A天的營業(yè)額等數(shù)據(jù)向員工公開的建議。營業(yè)額高可以提高士氣,營業(yè)額不好可以促進大家更加努力去工作。
B經(jīng)常安排員工去先進的分店參觀或到優(yōu)秀的競爭對手那里去調(diào)查。
C 經(jīng)常把市場發(fā)展狀況的資料讓大家看或了解。
D 日常工作中的一些表現(xiàn)能夠體現(xiàn)員工是否已經(jīng)有了風(fēng)險意識,這個需要管理者經(jīng)常去工作現(xiàn)場了解情況。
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(6)關(guān)于技術(shù)儲備的問題。
原因:(1)由于萬科汽車美容比較早進入該行業(yè),而且在剛進入的那幾年在設(shè)備和技術(shù)上很重視,一時間員工的工作技術(shù)在同行里還很領(lǐng)先;這幾年市場 在快速發(fā)展,而各分店的設(shè)備和技術(shù)上卻保持幾年前的水平,這很不規(guī)范的,應(yīng)該是設(shè)備和技術(shù)與市場同步發(fā)展或較市場發(fā)展快速,只有這樣才不會被市場淘汰,才 能在同行中保持領(lǐng)先的地步。(2)隨著汽車美容材料在商場超市的普及(價格比美容快修店便宜),很多車主來分店做美容或保養(yǎng)時,常常自己帶材料來,讓我們 的員工給他做,由于很多材料是員工平時很少見的,對材料的性能和使用技術(shù)也很欠缺。在使用材料時往往達不到理想的結(jié)果。(3)由于我們現(xiàn)在使用的材料長期 單一性,因而在材料使用技術(shù)方面也是單一性(指使用材料時做出的結(jié)果)。對其它品牌的材料及其使用技術(shù)不是很好,這是我們在控制供應(yīng)商面前的一個缺陷, (如果在業(yè)務(wù)旺季的時候,供應(yīng)商突然停止供貨,雖然我們可以尋求其它供應(yīng)商材料,那我們的施工技術(shù)是否能跟上)。(4)現(xiàn)在市場發(fā)展很快,新的材料、設(shè)備 和技術(shù)更新是很快的,特別是很多世界上著名的汽車美容快修商帶著先進的技術(shù)來 尋找市場。(5)汽車修理人員有上崗證,分為初、中、高級證書,而美容養(yǎng) 護工絕大多數(shù)是在汽車修理廠的徒工,他們掌握了一些基本汽車機電原理,隨后就轉(zhuǎn)向汽車美容養(yǎng)護行業(yè)。養(yǎng)護和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說明書操作,養(yǎng)護工極 少研究其工作原理,或者根本就不去仔細研究。汽車美容養(yǎng)護技術(shù)的傳授和更新速度極慢,只能靠老技師的傳、幫、帶,不能適應(yīng)市場上對養(yǎng)護工的需求。另外,汽 車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛,電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級,非專業(yè)養(yǎng)護工根本無法排除故障。(6)經(jīng)常我們會看見車主帶著一個沒處 理過的毛病來讓我們處理(指車主車的毛。。(7)在推廣精細化經(jīng)營的路線中,會遇見不同材料和顧客不同要求帶來的技術(shù)問題。
結(jié)果:我們掌握的技術(shù)應(yīng)該多元化,這樣才能更大化的處理不同材料和顧客不同要求帶來的技術(shù)問題。
操作方式:A。針對材料多元化的操作技術(shù)的風(fēng)險分擔(dān)。
(1)尋找市場上屬于旺銷的美容保養(yǎng)材料。(2)先在某分店試用,找到更佳的使用技術(shù)。(3)將該技術(shù)保存起來放在網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄里,供需要時下載。
B.針對技術(shù)多元化的操作技術(shù)的風(fēng)險分擔(dān)。
(1)在競爭者調(diào)查中(市場調(diào)研中),如果調(diào)查到有先進的操作技術(shù)。(2)應(yīng)該先在某分店試用,看該技術(shù)的效果任何。(3)然后在決定是否將該技術(shù)保存起來放在網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄里,供需要時下載。
C.關(guān)于組建快修項目的操作技術(shù)的開發(fā)小組建議.
(1)可以在分店內(nèi)部組建,(2)可以聯(lián)絡(luò)其它分店通過中心內(nèi)部網(wǎng)的“員工操縱技能”培訓(xùn)專欄來組建。技術(shù)開發(fā)小組的員工全是業(yè)余的。不過所有開發(fā)的新技術(shù)必須放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家共同享受。
D結(jié)合網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄開展工作。
(7) 加大市場信息調(diào)研和分析的力度。
因為:這幾年市場變化很快,消費者的觀念也在快速變化,我們的競爭對手也在迅速的調(diào)整經(jīng)營和管理方式;為了經(jīng)營管理決策的準確性要因此加大市場信息調(diào)研和分析的力度。主要加強市場調(diào)研的寬度和深度。
市調(diào)人員安排:(1)有開發(fā)潛力的員工去做市場調(diào)查(要把員工提升為管理者,員工就必須了解市場的變化,因此這種方法即是培訓(xùn)有潛力員工了解市場 的機會,又為公司或分店把市場調(diào)研給做了,是一件一舉兩得的事情。) (2)在專業(yè)方面比較強的市場調(diào)研,就的安排專門人去調(diào)研。(3)分店的管理者直接 去做市場調(diào)研。(4)具體人員安排還是管理者自己決定。
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3 關(guān)于在每天業(yè)務(wù)高峰期人手不夠的問題
原因:由于我們分店所在的幾個小區(qū)的車主,基本上都是上班族,他們來分店給汽車做美容保養(yǎng)的時間基本上都集中在幾個時間段:其它時間段基本上沒什 么車來做美容保養(yǎng)。在人力資源方面搭配起來比較麻煩,如果按照業(yè)務(wù)高峰期招人,雖然能保證業(yè)務(wù)高峰期的工作質(zhì)量和速度,但是在業(yè)務(wù)低谷期時,卻是大量員工 無事可做,而且工資福利一點都不能少。相反,人少的情況下卻不能保證業(yè)務(wù)高峰期的工作質(zhì)量和速度。
結(jié)果:可以招一批鐘點工或兼職工來解決該問題。平時分店就幾個長期工或全職工負責(zé)就可以了,在業(yè)務(wù)高峰期的時候,就用鐘點工或兼職工來解決員工不足的問題。而且而且工資福利這一塊比長期工或全職工低,在管理方面也容易。
招鐘點工或兼職工范圍:在清潔公司里去找的鐘點工或兼職工比較時候做汽車美容,因為大家都是做清潔的,培訓(xùn)起來也容易,在清潔公司里找的可靠性比較好。