小店大市場

    平時經(jīng)過玩具店，看著里頭稀稀落落的顧客，一直以為生意不怎么樣。直到采訪的時候才發(fā)現(xiàn)原來顧客是如此之多�？ú纪婢唣^開業(yè)不過兩年，僅持有卡布貴賓卡的用戶就已經(jīng)有六千多人，而2000年開業(yè)的笨笨公仔玩具館現(xiàn)在已經(jīng)有五家分店。而這個平均毛利在50％以上的行當，更吸引人的地方就是，玩具館數(shù)量之少以至于缺乏充分的競爭。

    小店的奠基石

    和大多數(shù)行業(yè)一樣，只要有錢開一家玩具店并不是件困難的事情，困難的是如何經(jīng)營下去，并產(chǎn)生效益�？ú纪婢唣^的負責人將經(jīng)營成功的可能性歸結(jié)于消費者的信任度和忠誠度，這是小店的奠基石。

    “培養(yǎng)消費者的信任度和忠誠度，使他們成為回頭客是玩具店需要去做的更重要的事情，因為回頭客的消費占收入來源很大一個比例，”卡布的負責人說，“這些人消費的比例可能不大，大約占四分之一左右，但消費金額往往可以占到50％以上，只要建立起顧客對卡布品牌的信任度，他們就會花上不菲資金到店里消費�！�

    同樣，笨笨公仔的負責人也這么認為，回頭顧客愿意進行更多的消費，只要他們相信小店提供的玩具具有良好安全性能以及完善的售后服務(wù)。

    當然要得到消費者較高的評分，并更終贏得信賴，玩具館需要在策劃、形象及玩具安全性等方面展開充分準備。