企業(yè)經(jīng)營的宗旨是爭取和維系浴客，與浴客建立強而有力的互信關(guān)系，對任何一家公司而言，“浴客”就是指那些會購買公司產(chǎn)品的人們，由于浴客的存在，企業(yè)才得以生存。因此，各家公司都竭盡全力將可以運用的資源，投注在那些會購買公司產(chǎn)品的人身上，浴客是企業(yè) 客是企業(yè)一切經(jīng)營活動的開始。
　　
　　如何讓我們的浴客滿意，是我們的生存發(fā)展之道。
　　
　　如果把浴客滿意當作一門學問，我覺得可以從兩個角度來探討。從浴客的角度來看，就是“讓浴客滿意的道理與方法”；從公司的角度來看，就是“浴客服務(wù)經(jīng)營導向的歷程”。兩個觀點切入點不同，目標卻是相同的，都是為了達到“公司滿意、浴客滿意”的效果。
　　
　　營銷學泰斗科特勒說過這樣一句話：“營銷是通過交易過程，滿足浴客需要的活動”。這句話給我們指出了最基本的經(jīng)營之道——“找出浴客的需要，然后滿足他”。從這句話的表面意義來看似乎過于簡單，卻是現(xiàn)代營銷學的精髓。以往市場營銷是開發(fā)出產(chǎn)品去尋找浴客，今后將轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)為自己的浴客尋找產(chǎn)品，衡量企業(yè)經(jīng)營能力的指標——市場占有率也將會被浴客存在的模式所代替，
　　
　　浴客價值的大小是未來新營銷收益計算的基礎(chǔ)。
　　
　　那么，未來的“新營銷”會是一個什么樣的概念呢？
　　
　　依據(jù)現(xiàn)行市場營銷的管理模式，企業(yè)在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，開發(fā)產(chǎn)品，廣為宣導，實現(xiàn)大眾營銷策略的方法，必然會被一個全新的理念所代替，那就是“一對一”浴客營銷理念取代產(chǎn)品營銷理念。也就是說大眾營銷時代將要結(jié)束，越來越多企業(yè)把它們的未來押在“一對一”浴客營銷上來，以保證公司永續(xù)經(jīng)營的源源動力。
　　
　　所謂“一對一的營銷”，它不僅意味著每個面對浴客的營銷人員要時刻保持態(tài)度熱情、反應(yīng)靈敏，更主要也是最根本的是，它要求能識別、追蹤、記錄個體消費者的個性化需求并與其保持長期的互動關(guān)系，最終能提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，并運用針對性的營銷策略組合去滿足其需求。所以，“一對一營銷”的基礎(chǔ)和核心是公司與浴客建立起一種新型的學習關(guān)系，即通過與浴客一次次的接觸而不斷增加對浴客的了解，這也就客觀地達到了我們員工拜訪浴客的目的。
　　
　　一對一營銷的第一步是識別公司的浴客，營銷人員要對浴客資料有深入、細致的調(diào)查、了解，對于公司來講就是直接挖掘出一定數(shù)量的浴客，并與之建立良好關(guān)系，以最大限度地提高浴客的生涯價值，這種關(guān)系建立的基礎(chǔ)正是浴客服務(wù)。第二步是在充分掌握了公司浴客信息資料的前提下，合理區(qū)分公司浴客之間的差別，第三步是要實現(xiàn)公司與浴客的雙向溝通，建立強有力的互信關(guān)系。第四步要制定好公司的經(jīng)營行為。實現(xiàn)業(yè)務(wù)員與浴客一對一的溝通，是未來營銷工作最有效的方法，它不但節(jié)約浴客的時間成本和公司的經(jīng)營成本，也是滿足浴客個性化需求的根本。
　　
　　企業(yè)只有不斷地提高自己“一對一”的營銷能力，才能贏得浴客，增加績效。我所說的贏得浴客是指公司過去型的浴客、現(xiàn)在型的浴客和未來型浴客的總和。
　　
　　在IBM公司擔任十年營銷主管，當今澳大利亞最受歡迎的演說家和企業(yè)家凱瑟琳•德夫拉伊說，獲取新浴客要比留住老浴客要多花費五倍的時間，而擁有浴客唯一有效的方法就是不斷地為浴客創(chuàng)造價值。
　　
　　創(chuàng)造價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢之本，特別是對浴客價值的創(chuàng)造。為浴客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，是我們的本源，因為浴客是一切的開始。企業(yè)只有不斷滿足顧客的需求，才能生存和發(fā)展，而能夠滿足顧客缺失狀態(tài)的東西，不是一般意義的產(chǎn)品，而是導致其需求所缺失的“有用的東西”。這種對顧客具有有用性的東西即價值。公司從為浴客“提供產(chǎn)品”進而到“創(chuàng)造價值”，是經(jīng)營理念的極大深化。那么，我們應(yīng)該怎樣去實現(xiàn)為浴客創(chuàng)造價值呢？我個人的觀點不妨考慮以下幾種以“創(chuàng)造價值”為核心的競爭策略安排。
　　
　　豐富浴客價值。就是要使浴客感受和獲得豐富的價值。具體有兩種“豐富”安排。其一，無價豐富。這是主動向浴客義務(wù)性地免費提供令人舒適愉快的事物
　　
　　、服務(wù)或信息，給浴客送去溫暖，讓顧客產(chǎn)生良好的印象。因為它帶給浴客的價值無法具體評估，所以稱為“無價豐富”。其二，有價豐富。就是通過降低浴客成本，提高浴客收益，使浴客獲得更多實實在在的利益。有價豐富的結(jié)果往往是可以比較的差異化價值，對浴客的選擇有極大的影響。
　　
　　一粒麥子有三種命運：一是磨成面粉，被人們消費掉，實現(xiàn)其自身價值；二是作為種子，播種后結(jié)出麥粒，創(chuàng)造出新的價值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價值。浴客也是這樣，公司管理得好，浴客忠誠于公司，會為公司的發(fā)展做出貢獻；管理不好，他會對公司造成損失。浴客是一切的開始。有一位成功的企業(yè)家曾寫下這樣一個頗具哲理的等式：100-1＝0。其寓意是員工一次劣質(zhì)服務(wù)帶來的壞影響可以抵消100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的影響。提倡’一對一營銷’的目的就是培養(yǎng)能夠給公司帶來價值的好浴客，建立平安卓越的品牌優(yōu)勢，進而推動公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。