一、便利型消費者
便利型消費者較注重服務(wù)場所和服務(wù)方式的便利,反對繁文褥節(jié)。這類型顧客希望在接受服務(wù)時能方便、迅速、快捷,并講求一定的質(zhì)量。這種類型的顧客,大都時間觀念強(qiáng),具有時間的緊迫感,最怕的是等候,講效率。因此,對于這類顧客,
客,在浴場經(jīng)營中要處處以方便顧客為宗旨,提供便利、快捷、高效。講求質(zhì)量上乘的服務(wù)。
二、求廉型消費者
求廉型消費者十分注重消費價格的低廉,還要滿足面子。這種類型的顧客都具有"精打細(xì)算"'的節(jié)儉心理。在比較推測中得出自己的消費項目及所消費的數(shù)額,因此對質(zhì)量不過分苛求,要求達(dá)到"物育所值"即可。這就要求浴場在按摩項目及服務(wù)上分開檔次,也要做好員工的培訓(xùn)工作,對那些只是來洗澡吃自助餐的客人我們就不要浪費口舌了。
三、享受型消費者
享受型消費者多注意物質(zhì)生活的享受。注重環(huán)境、服務(wù)的檔次,對價格不太關(guān)心。這種類型的顧客一般都具有一定的社會地位或經(jīng)濟(jì)實力,遏求享受型消費以顯示自己的地位或經(jīng)濟(jì)實力:,這些人是高檔服務(wù)項目的消費者。為滿足享受型消費者需求。浴場不僅要提供高水平,高檔次的按摩項目,還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、求新型消費者
求新型消費者注重浴場內(nèi)的變化或新的營銷舉措。這類顧客以青年人為主,他們追求服務(wù)的新穎、別致,刺激而不過分計較價格的高低。浴場內(nèi)的新奇,服務(wù)的標(biāo)新立異、與眾不同等都對這類消費者具有莫大吸引力。
五、健康型消費者
健康型消費者注重營養(yǎng)保健的作用,這種類型的顧客希望通過保健按摩,和食物的營養(yǎng),做一些簡單的運動等,達(dá)到養(yǎng)生,保健的目的。對于其他服務(wù)項目他們不太在意;貧w自然,追求健康和,放松身心是這類消費者的心理。為了滿足這類消費者的需求,浴場不但應(yīng)在保健項目上下動夫。更應(yīng)該提供一些人性化的服務(wù)設(shè)施和休閑的空間。
六、信譽(yù)型消費者
信譽(yù)型消費者非常注重企業(yè)信譽(yù),適合自己在這里長期消費,以求得良好的心理感受。人們在消費時,都希望能提供質(zhì)價相稱,清潔、完善、舒適、愉快的環(huán)境,溫馨周到的服務(wù),都能給賓客一種以獲得滿意、愉快的心理感受。可以說,一家浴場經(jīng)營的成功或失敗完全取決于顧客對它的即象。因此、信譽(yù)是經(jīng)商或服務(wù)之本,服務(wù)質(zhì)量更是浴場的生命線。要贏得顧客就必須建立企業(yè)信音和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要贏得市場,必須贏得消費者,仔細(xì)研究和揣摩消費者的消費欲望。消費心理和消費情緒,將人們消費動機(jī)加以條理化。模式化的細(xì)分才會有的放矢。作為企業(yè)經(jīng)營者還應(yīng)深入到市場中去模透消費者的更正霖求,對自己提供的服務(wù)項目進(jìn)行細(xì)分。從而滿足不同層次消費者的需求,只有這樣,浴場才會真正得到廣大顧客的青睞。