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影樓門市談判中的技巧 - 客戶業(yè)務管理系統(tǒng)

[日期:2008-04-30 ] 來源:  作者:未知
門市在談判過程中往往顧客意見不同,其實談判中的更高技巧就是同意他,直到他同意你。
  當客人提出要求時,門市人員的否定只會激怒客人,或者讓客人下不來臺。比如有的服裝店,當客人提出200元的時裝,他只給100元時,賣貨員說:“什么,100元,開什么玩笑呀,我買你的!被颉100元?你有多少我全要。”其實這樣的后果就是激怒客人,所以交易也就不成功了!
  在當客人提出優(yōu)惠的要求時,門市人員的談話模式是:可以可,但是....。門市絕對不可以說不行,切記比方有客人提出“2000元套系的婚紗照,只付1800元可不可以?”時門市小姐的標準答案是:“當然可以呀,不過........”,此時門市人員表情不要太嚴肅,要適時用一下調(diào)侃的語氣:“你如果不要40'大照片,我就可以給你這個價格!比缓罂匆幌驴腿说姆磻.如果客人只是隨便問一下,得到這樣的回答,客人便不會再要求什么。如果客人非要求優(yōu)惠不可,門市小姐可以說:"我知道你們結(jié)婚東花花、西花花很多錢,向我提出優(yōu)惠也是對我的信任,不過你們的要求優(yōu)惠太多了,你知道象我這樣檔次的影樓,除非是老板員工的朋友,其他是沒有優(yōu)惠的。但麗麗的確幫你們,我看這樣吧,麗麗可以幫你問問主管,說你們是我的好朋友,可以優(yōu)惠九五折,我去請示一下看看?”
  門市人員注意以上方法,同意對方不只是同意對方的優(yōu)惠條件,而且要站在對方的立場上來考慮問題,才會感動對方。而且答應優(yōu)惠的程度,不宜太多,一般象征的優(yōu)惠一下即可。
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