影樓組織結(jié)構(gòu)的基本原理

影樓經(jīng)營者在把自己的影樓擴(kuò)大經(jīng)營，并形成一家攝影服務(wù)企業(yè)后，因受到時間和精力的限制，需要委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作。委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時也增加了他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量。因此，經(jīng)營者能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬（即主管）數(shù)量總也是有限的。這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量就是管理幅度。 由于同樣的理由，經(jīng)營者的委托人也需將受托擔(dān)任的部分管理工作再委托給另一些人來協(xié)助進(jìn)行，并依此類推下去，直至受托人能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動。由此形成了組織中從經(jīng)營者到具體工作人員之間的不同管理層次。 很顯然，管理層次受到企業(yè)規(guī)模和管理幅度的影響。它與影樓的企業(yè)規(guī)模成正比：企業(yè)規(guī)模越大，包括的成員越多。 在企業(yè)組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬 越多，管理層次越少，反之，管理幅度減少，則管理層次增加。 管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。１.扁平結(jié)構(gòu)形態(tài) 扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。這種形態(tài)的優(yōu)點(diǎn)是：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層領(lǐng)導(dǎo)人盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中失真的可能性也較�。淮送�，較大的管理幅度，使主管人員對下屬不可能控制得過多過死，從而有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。但由于過大的管理幅度也會帶來一些局限性，比如主管不能對每位下屬進(jìn)行充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；每個主管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信息可能淹沒了其中更重要、更有價值的信息，從而可能影響信息的及時利用等等。２.錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 錐形結(jié)構(gòu)是管理幅度較小、而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。其優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與扁平結(jié)構(gòu)相反：較小的管理幅度可以使每位主管仔細(xì)地研究從每個下屬那兒得到的有限信息，并對每個下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)；但過多的管理層次，不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過的層次太多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識，從而可能使信息在傳遞過程中失真；同時，過多的管理層次，可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；更后，過多的管理層次也往往容易使管理控制工作復(fù)雜化。 組織設(shè)計要盡可能地綜合這兩種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)勢，盡量縮小和克服它們的局限性。




現(xiàn)在影樓的競爭在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。婚紗攝影經(jīng)過近五十年的長驅(qū)發(fā)展，到今天已成為一個頗具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。 大陸也出現(xiàn)了重慶金夫人、哈爾濱維納斯、昆明新苑、鄭州大中原、濟(jì)南夢萊茵等這些管理比較成熟且有規(guī)模有實(shí)力的大型婚紗攝影集團(tuán)。但國內(nèi)大部分的影樓還處在中型規(guī)模發(fā)展階段或小型成長階段。這些中型的影樓由于較早受到臺灣影樓經(jīng)營理念的影響，管理上相對也較完善，也有一定的資本積累，老板們也使出了渾身解數(shù)，該投入的也投入了，但影樓的業(yè)績就是沒有大幅度的提升。幾年下來，一直徘徊不前，始終沒有發(fā)展從大到強(qiáng)，從優(yōu)秀到卓越。
是什么制約了影樓的發(fā)展？細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)是制約當(dāng)今影樓發(fā)展的魔鬼。幾年前還是并駕齊驅(qū)很多大中型影樓，轉(zhuǎn)眼幾年后便迅速拉開了距離。又是什么給了這些發(fā)展迅速的影樓超常的助力？還是細(xì)節(jié)！細(xì)節(jié)是現(xiàn)代影樓拉開距離的主要原因。
隨著婚紗市場日漸成熟和完善，婚紗行業(yè)的暴利時代也早早宣告結(jié)束。為了爭奪市場份額，很多影樓不得不投入大筆資金，聘請臺灣專業(yè)攝影師化妝師和管理人才；引入先進(jìn)的數(shù)碼拍照和后期制作設(shè)備；進(jìn)行大規(guī)模的店面裝修和廣告宣傳，這樣做的更終目的往往只是為了占領(lǐng)市場。但我們卻忽視了一點(diǎn)，那就是經(jīng)營上任何一些細(xì)節(jié)上的失誤都可能將這些利潤完全吞噬。
現(xiàn)舉某市地鐵的例子：地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有什么特別的地方。直到國人自己設(shè)計的二號線投入運(yùn)營才知道其中有那么多的細(xì)節(jié)被忽略，結(jié)果二號線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號線。現(xiàn)將我所獲知的二號線忽略的細(xì)節(jié)羅列于下，給大家一個參考。
1、 三級臺階：地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。不要小看這三級臺階，下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號線的防汛設(shè)施幾乎從來沒有動用過，但與之相接二號線卻曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。
2、 轉(zhuǎn)彎：地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點(diǎn)。這一個轉(zhuǎn)彎減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費(fèi)大大小于二號線。
3、 地面裝飾線：一號線的站臺更外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾給予乘客提醒，從而使所有的人都會意識地站在地磚所在的范圍內(nèi)，與地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意乘客就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專人來維護(hù)乘客安全。
4、 站臺寬度：一號線的站臺比較寬，上下車比較方便，而二號線的站臺比較窄，尤其一二層之間的樓梯比較窄，在高峰時間，顯得非常擁擠。再者，狹窄的站臺使乘客無法看清楚對面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使得一個站臺的柱子都不相同，以方便乘客辨認(rèn)，且二號線也損失了在柱子上做廣告的收入。
5、 小缺口：一號線有站臺門，地鐵到達(dá)的時候，地鐵門和站臺門會對準(zhǔn)同時打開。沒有地鐵的時候站臺門關(guān)閉。這進(jìn)一步保存了站臺的熱量，節(jié)省電費(fèi)，同時也保證了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站臺。
6、 其他：一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)計時候的繪圖費(fèi)用。
簡單的一個地鐵就有如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么我們經(jīng)營婚紗應(yīng)樓呢？學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？
言歸正傳，影樓經(jīng)營的成功與否在很大程度上是由細(xì)節(jié)所決定的，所謂“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。
孟子云：“天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易”�；榧啍z影的細(xì)節(jié)差別在哪里呢？從管理、服務(wù)、品質(zhì)、用人、市場營銷、方案執(zhí)行、裝修裝潢等許多環(huán)節(jié)上都必須要注意細(xì)節(jié)。
比如服務(wù)：一般的影樓比較注重顧客的前期服務(wù)，輕視中間服務(wù)，忽略后期服務(wù)。有多少影樓能在顧客結(jié)婚日、生日等給顧客發(fā)短信或打電話問候祝�；蜞]寄鮮花賀卡？有幾家影樓能在顧客拍完照時沒有了公交車會主動開車送顧客到家？顧客要取的相框和水晶除了配有掛件外，有多少為客人也同時準(zhǔn)備號上墻的鋼釘？化妝后的新娘在喝水時是不是準(zhǔn)備好了吸管？冬天在給新娘妝打粉時，用的是否溫水？佩帶冰冷的金屬首飾是否要用吹風(fēng)機(jī)加溫一下？下雨時門口是否寫一塊“路滑，請你注意”的指示牌？門口是否掛有歡迎XX先生和XX小姐來店拍照的內(nèi)容……服務(wù)的細(xì)節(jié)無處不在，要替顧客之所想，想顧客之所需，努力超越顧客100%期望值。另外，特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：要樹立“顧客消費(fèi)完我們的服務(wù)才開始”的理念。