服務(wù)人員敲客房門(mén)應(yīng)該注意那些問(wèn)題
| [日期：2008-10-29 ] |
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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1敲門(mén)標(biāo)準(zhǔn)是客房服務(wù)員應(yīng)掌握的最基本的技能，只有嚴(yán)格按照敲門(mén)程序執(zhí)行，才可以避免客人不必要的投訴。
2敲門(mén)的程序無(wú)門(mén)鈴房間敲門(mén)程序：先查看一下房間門(mén)是否掛有“請(qǐng)勿打擾”的牌子；
3如果沒(méi)有掛“請(qǐng)勿打擾”牌，用食指或中指的關(guān)節(jié)給點(diǎn)力敲門(mén)；
4敲門(mén)共敲三次，每次敲三下，每次之間停頓3至5秒，邊敲門(mén)邊報(bào)明自己的身份，千萬(wàn)不能邊敲門(mén)邊開(kāi)門(mén)；
5用鑰匙輕輕地開(kāi)門(mén)，如果門(mén)鎖顯示綠燈，房?jī)?nèi)沒(méi)有聲音就可以進(jìn)門(mén)，但開(kāi)門(mén)時(shí)，先將門(mén)慢慢打開(kāi)一道縫，查看
是否有客人上安全鏈，防止出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面；
6如果門(mén)鎖顯示黃燈，可能會(huì)有兩種情況：
7一種是門(mén)鎖電池?zé)o電需要換電池，但門(mén)可以打開(kāi)，另一種是客人上雙鎖。服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)上雙鎖要說(shuō)對(duì)不起，確
認(rèn)無(wú)事后，方可離開(kāi)；
8如果門(mén)鎖顯示紅燈，可能會(huì)是因?yàn)殍匙有問(wèn)題表示此門(mén)鎖不能打開(kāi)或者鑰匙用法不當(dāng)，需要重新開(kāi)啟；
9如果發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或在浴室內(nèi)，應(yīng)悄悄地說(shuō)聲對(duì)不起，然后關(guān)上門(mén)；
10如果客人醒了應(yīng)該說(shuō)聲對(duì)不起，并簡(jiǎn)單告知客人進(jìn)房間理由，然后離開(kāi)房間把門(mén)關(guān)上；
11如果客人沒(méi)有在房間，就可以開(kāi)始你的工作；
12如果掛“請(qǐng)勿打擾”牌不要敲門(mén)，下午兩點(diǎn)鐘，由業(yè)務(wù)辦公室向客人詢問(wèn)是否打掃；
13不管是什么狀態(tài)，要養(yǎng)成先敲門(mén)再進(jìn)去的習(xí)慣，不要敲完門(mén)聽(tīng)見(jiàn)房?jī)?nèi)有人，扭頭就跑，讓客人感覺(jué)不安全。
14有門(mén)鈴房間敲門(mén)程序有門(mén)鈴的房間不用掛dnd牌，門(mén)口有顯示燈，黃色表示“dnd”，紅色表示“請(qǐng)即打掃”；
15先查看一下房門(mén)口顯示燈如何顯示，客人是否按“dnd”燈；
16如果沒(méi)有顯示“dnd”，用食指指尖處按住門(mén)鈴，共按三次，每按一下要停頓3-5秒，邊按門(mén)鈴邊報(bào)明身份。
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