洗浴服務(wù)工作的最大特點(diǎn)是高頻率的與人接觸，而這種接觸既要有不同的層次，又要有相應(yīng)的水準(zhǔn)和規(guī)格，以時(shí)間來劃分，既有瞬間的又有持續(xù)的。但它有一個(gè)共同的目的，這就是通過接觸、認(rèn)識(shí)客人，了解客人，與此同時(shí)提供更具個(gè)性化的服務(wù)，最終取悅客人。讓他們留下美好的第一印象和最后印象，并使之成為忠誠顧客。 
                  　 
    管理人員為客人提供的服務(wù)更富有內(nèi)涵 ，與普通員工相比管理人員為客人服務(wù)有更多的有利條件。北京桑拿洗浴經(jīng)營管理網(wǎng)認(rèn)為，通常管理人員的資歷要比員工深一些，同時(shí)，由于他們工作時(shí)間長，經(jīng)驗(yàn)豐富，加上認(rèn)識(shí)的客人多，他們?cè)诜⻊?wù)高峰時(shí)間，頻繁出現(xiàn)在前臺(tái)，使那些初次光顧或經(jīng)常光顧的新老顧客，自然就多了一份親切和自然。和諧得體的處事方法，恰到好處的噓寒問暖，使客人們倍感尊貴，更重要的是管理人員由于肩負(fù)經(jīng)營管理職責(zé)，內(nèi)在動(dòng)力促使他們必須用心做事，即在做每一件事的同時(shí)，自覺地把經(jīng)營管理和客人的需求聯(lián)系起來，因而很容易既贏得客人的信任，又為飯店?duì)幍酶嗟睦妗?
   
    管理人員深入一線，直接面對(duì)客人可以獲得更多的情況信息，掌握更多的第一手資料，從而為科學(xué)合理的改進(jìn)工作程序打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。北京桑拿洗浴經(jīng)營管理網(wǎng)認(rèn)為，接觸可以及時(shí)調(diào)整了有關(guān)工作程序，并加強(qiáng)了在管理上的檢查和控制，使可能產(chǎn)生的隱患得以避免。 服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)關(guān)系到質(zhì)量。重視客人，本質(zhì)上就要求我們注重細(xì)節(jié)，這種深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)是從與客人的直接接觸中獲得的。
                 
    管理人員深入一線，有效地抓住重點(diǎn)時(shí)間，重點(diǎn)崗位，從銷售的角度看，能確保較高的成功率并為浴場帶來利益；從培訓(xùn)的角度看能給員工以很好的示范作用，從而從根本上調(diào)動(dòng)他們的積極性。 

    管理人員深入一線，接觸客人，可以在真正的意義上，實(shí)現(xiàn)與外界的學(xué)習(xí)交流，掌握最新的市場動(dòng)態(tài)，從而在市場競爭中爭取主動(dòng)。 
　
    北京桑拿洗浴經(jīng)營管理網(wǎng)認(rèn)為，顧客既是浴場的衣食父母，也是我們的良師益友，他們中許多人走南闖北，見多識(shí)廣，他們?cè)谂c我們的接觸過程中很自然地會(huì)為我們帶來一些最新的市場信息和市場上同行的服務(wù)產(chǎn)品的變化等情況，給我們準(zhǔn)確地把握市場動(dòng)態(tài)、采取有效的對(duì)策都提供了可靠的保障。 
                  　 
   洗浴管理人員主動(dòng)與客人接觸，應(yīng)加以重視，進(jìn)一步的深入將使洗浴業(yè)在市場競爭中逐步走向成熟。