洗浴場所中技師工作紀律
| [日期：2008-11-10 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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技師是桑拿行業(yè)的第一生產(chǎn)力，培養(yǎng)一批訓練有素、遵章守紀的技師是桑拿公司發(fā)展的首要條件。制定一套相對公平、切合實際的獎罰制度，也是自我要求嚴格，紀律觀念強的技師對企業(yè)的要求。因技師是一個工作、生活、學習較其他崗位不同的群體，因此在要求技師遵守本公司相關規(guī)章的基礎上，同時遵守如下處罰條例，企業(yè)將同時落實相關的獎勵辦法。
1．堅決遵守深圳市人民政府頒布有關“治安管理綜合條例”嚴禁色情服務，違者保證全和當月提成工資全部扣除并立即除名。情節(jié)嚴重者交公安機關處理。
2．技師儀容、儀表不整，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以停牌一天。
3．技師進房不敲門、不報鐘者，扣分10-20分。
4．當班時間應穿好工衣，戴好工牌，衣著要整潔得體。女技師發(fā)型美觀大方，不能染五顏六色的頭發(fā)和剪怪異發(fā)型，不能披肩，不能涂有顏色的指甲油；男技師不能留胡子，頭發(fā)后不達領，兩邊不遮耳，前不蓋眉；女技師要涂淡紅色口紅，儀表要端莊穩(wěn)。☉┖霉窘y(tǒng)一規(guī)定的拖鞋，長發(fā)的梳好頭發(fā)，戴好發(fā)夾）。對客人做到微笑服務，熱情禮貌，違者停牌一天。嚴禁技師不穿配套工服，第一次發(fā)現(xiàn)罰款4分，第二次10分，屢次者辭退。
5．堅決執(zhí)行做鐘提成的原則，不準向客人強行索要小費，違者立即除名。若服務技術得到客人贊賞，有小費可留，簽單。公司未立項收費，服務人員利用工作之便，巧立名目，亂收費者按索要小費處理。大堂技師（修腳師、足底師、采耳師、美甲師）及水房技師（擦背師）可以拿意見單給客人簽意見單，但不可勉強客人簽小費單。嚴禁誤導客人簽小費，尊重客人的意見，客人不滿意也可以不簽。如因索要小費而被顧客投訴，經(jīng)查實，第一次扣20分，第二次扣40分并除名。全身技師誤導客人給現(xiàn)金小費的，輕則處以所給小費金額10倍的扣分，重則除名。本公司一律以小費簽單形式，不設最高金額；但不可強行索要小費，如遭客人投訴，罰款金額也不設最高限額。
6．按時上、下班，準時出席點名例會，不得遲到、早退。如遲到、早退30分鐘內(nèi)扣10分，超過30分鐘扣20分，超過2小時扣40分并做曠工處理；曠工兩天扣100分；曠工三天作自動離職處理，不予辦理任何手續(xù)。
7．當班期間嚴禁私自外出，亦不得中途請假，確因特殊情況可向技管或值班主管請假，按正常手續(xù)辦理方可離開，未經(jīng)許可私自離崗，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，造成嚴重后果者加重處罰，屢次者辭退。
8．鐘房通知上鐘后，必須按規(guī)定時間到崗、起鐘，否則，每一次扣分4分，第二次扣20分并停牌兩天。
9．未當班技師接到公司點鐘后，必須按時來公司上鐘。如果遲到30分鐘以上扣20分，未來上鐘者按曠工處理，扣40分。（特殊情況除外，如塞車等。）
10．未經(jīng)安排或不服從安排，亂進房間和座位號的，未配合抹房的，扣20分并停牌一天；屢次者予以辭退。上鐘時一律先對鎖牌后刷卡。因刷卡過失引起鐘房工作混亂，造成客人不買單的先買單在處罰。
11．未做足鐘數(shù)客人要求提前下鐘的，就要客人簽名確認提前下鐘；如因提前下鐘引起客人投訴的，第一次扣10分，第二次扣40分后除名（如該客人不買所消費的單由技師負責買單。）
12．經(jīng)常私自提前下鐘，經(jīng)查實的（盡管客人未投拆），按偷鐘論處，每偷鐘一分鐘扣2分，上鐘期間打瞌睡的扣10分；上鐘期間睡覺的扣20分；受到顧客投拆的扣40分。
13．未穿桑拿服的客人下鐘后需要馬上離開，技師應陪帶客人到通道口，移交給其他服務人員到前臺買單；未及時買單的，也應找到當值服務員給以交代，否則造成跑單則由該當班人員負責買單。
14．不得在樓面營業(yè)區(qū)域等候客人給的小費，嚴禁在按摩過程中唆使客人到更衣室拿小費，違者按索取小費處理；導致客人投訴者經(jīng)濟處罰后除名。
15．不得直接、變相強行索取小費導致客人投拆者，扣10-20分。
16．嚴禁有挑客、退客行為，輪到鐘而拒絕上鐘者，扣20分，并停牌一天；第二次扣40分后除名；無切實合理理由拒上點鐘的一律除名。
17．不給客人加鐘（屬客人合理要求的），經(jīng)查實扣40分，客人需要加鐘部分由該技師買單，違反兩次的除名；如令客人不買單者，該單由技師買單。
18．技師在上鐘過程中，同客人嬉笑喧嘩遭到別的客人投訴的，每次扣20分；技師之間互相聊天被客人投拆的，扣40分，一周出現(xiàn)兩次、一月出現(xiàn)三次者罰款后除名。
19．技師在服務客人過程中，要按照公司經(jīng)營規(guī)定配合管理層，如果有技師借客人名義來威脅對抗管理干部的，扣40分，停牌2天，情節(jié)嚴重者給予除名。
20．技師在上鐘期間借上廁所惡意占有跟客人服務的時間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20分。
21．在做鐘時間內(nèi)擅自離開房間被客人投拆的，或因串房被同事及客人投拆的，扣20分，嚴禁上鐘時間打私人電話，被管理員發(fā)現(xiàn)的，每次扣20分；遭客人投訴的，每次扣20分；接呼入電話的，應禮貌地同客人打招呼并在30秒內(nèi)停止電話，恢復正常工作，否則扣10分；被投訴的，扣20分；嚴禁服務人員在營業(yè)區(qū)域邊走邊接打電話，服務人員手機在營業(yè)區(qū)一律調(diào)為震動狀態(tài)，違者扣10分。
22．要求客人叫送水果或飲料被投訴者，自己買單并扣20分，重犯者除名；借服務客人的機會，食用贈送給客人的生果飲料，扣20分；重犯除名。
23．因技師刷錯卡或技師寫錯號碼或?qū)懱柎a不清不楚造成的損失，由該技師賠償。
24．發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級匯報，而私自互相攻擊、吵鬧者，各扣20分；出現(xiàn)動武打架及在公司公共場所賭博者扣200分后立即開除；誣告、陷害、誹謗、威脅、恐嚇他人、酗酒鬧事者除名；情節(jié)嚴重的送公安機關處理。
25．不講衛(wèi)生、不愛惜公共環(huán)境、亂丟垃圾、留長指甲、衣冠不整、不化淡妝、在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩的，各扣10分并停牌一天；數(shù)重犯的，罰款金額疊加。
26．起鐘后私自調(diào)換房間，（未經(jīng)樓面服務員同意）扣20分。
27．嚴禁技師在上鐘期間在房間里抽煙，違者扣20分。
28．嚴禁偷竊行為，一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，立即除名（追回所竊財物并處所竊財物10倍之罰款）；情節(jié)嚴重者，報送公安機關處理；在公司服務人員生活、休息、工作區(qū)域拾到財物應及時上交，否則作偷竊處理。
29．愛護公司財產(chǎn)，不可損壞，損壞公司財物按實價賠償，行為惡劣的除名后報司法機關處理；浪費公司不可回收再利用的財物，賠償后扣40分，未經(jīng)許可使用公司可回收利用的財物扣10分，并停牌一天，到樓面某一崗位進行鍛煉。
30．下鐘后在房間停3分鐘以上或在其他營業(yè)區(qū)故意逗留者，各扣20分；情節(jié)嚴重者除名。
31.拒絕客人無禮要求時，應保持冷靜，有禮貌的加以解釋，婉言拒絕（必要時，可通過當班管理干部到場處理）；查實有色情服務動機（傾向）的，扣100分后除名；情節(jié)嚴重的扭送司法機關處理。
1.說明：本條款中“色情服務動機（傾向）”的行為包括：推油時把客人的衣服脫的太露、室內(nèi)昏暗仍是熄燈按摩、門窗等掛布簾按摩等。
32.嚴禁用毛巾遮擋玻璃，房內(nèi)昏暗時嚴禁熄燈按摩；出現(xiàn)上述現(xiàn)象，技師除名，當值服務員受經(jīng)濟處分，當值班管理人員受行政處分。
33.上鐘按電腦輪牌，任何技師不得搶牌做，違者扣40分；重犯者除名；如因工作需加班，拒絕加班者扣20分（說自己頭痛、肚痛、身體不適等。）
34.同事之間不團結(jié)，大呼小叫，互相不尊重，扣10分并停牌一天；如果影響公司營業(yè)或損害公司形象的，輕則扣20分，停牌兩天；重則辭退。
35.技師下鐘后應立即清理各自用的洗腳盆、毛巾、鹽袋、按摩膏、BB油等物品，并把有關物品送到指定處所，若不清理用具而影響衛(wèi)生的，第一扣4分，第二扣10分；雜物（如藥渣、棉簽、紙巾等）不能堵塞下水道，發(fā)現(xiàn)是誰導致的，一定嚴肅處理；屢犯者加重處罰。
36.足底技師做點鐘后，毛巾、工具箱放好，發(fā)現(xiàn)有亂放者，第一扣4分，第二扣20分并停牌一天；屢犯者加重處罰至除名。
37.任何服務人員不得私自使用公司提供的客人用品，如紙巾、水杯等，否則扣10分。
38.進房起鐘后退牌的，經(jīng)查實是因工作態(tài)度使客人不滿意的，第一次扣20分并停牌兩天，第二次除名；如因技術使客人不滿意的，把牌停下來，接受培訓，直到技術達到要求為止。
39．不泄露公司商業(yè)機密并尊重客人隱私，違者扣40分；情節(jié)嚴重者除名。
40．服從管理、尊重上司，不得頂撞、刁難上司。如公司因工作需要，要求技師加班的（包括集體勞動），應服從公司管理人員的安排，違者扣20分，情節(jié)嚴重者扣40分并予以除名。
41．嚴禁拉幫結(jié)派、挑撥是非、搞小團體主義，如召集或參與未經(jīng)許可的集會，組織小團體與公司管理人員對抗，經(jīng)查實予以開除，（服務人員有意見可通過書面形式投放意見箱或直接向上級反映。企業(yè)的管理原則是：直接服從，嚴禁越級投訴；先服從，再投訴）。
42．服務人員因嚴重過失，被處以經(jīng)濟處罰并同時遭到除名處理或其個人提出辭職的，不因其辭職、辭退而取消經(jīng)濟處罰。
43．嚴禁技師之間互相點鐘，經(jīng)查實，第一扣20分，重犯者辭退。
44．為提高服務質(zhì)量及技師的工作積極性，入職未滿半年的技師連續(xù)兩個月的個人總鐘數(shù)在本工種后三名以內(nèi)者，給予辭退。
45．技師在上鐘時，不認真為客人服務，遭到客人投訴的，第一次扣20分，第二次扣40分，累計三次罰款后辭退。
46．按摩師向公司提出合理化建議或有助人為樂的，將給予經(jīng)濟或行政嘉獎。
47．技師發(fā)現(xiàn)樓面服務質(zhì)量不好，服務員懶散、不禮貌，提出投訴要指正到那個人（時間、地點、事件的經(jīng)過清楚更好），不投訴者扣20分；投訴不能指正到那個人的不予受理；屬于誣告者扣40分；經(jīng)查投訴屬實的，給予10-40分經(jīng)濟嘉獎。
48．技師應積極配合參與公司開展的公益活動，如：培訓、郊游、聯(lián)歡等。培訓只報名，不參加者受處罰，組織培訓、郊游、聯(lián)歡的骨干人員受到嘉獎。
49．為保證公平競爭，技師不得通過電腦查鐘的途徑了解同事鐘數(shù)，以免出現(xiàn)不公平競爭行為；賄賂管理人員或樓面員工為自己謀取利益者，和樓面員工聯(lián)手搞假鐘者，或通過不正當手段進入本公司者，一經(jīng)查實公司可根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，查至辭退。
50．因忌妒別人，通過制造他人假點鐘的途徑，以拖延別人上鐘機會的，一經(jīng)查實，扣100分。
51．未經(jīng)辦公室許可，私自揭取、撕毀名類通知、決定、獎罰、鐘數(shù)、小費單據(jù)的，扣40分后除名。
52技師在服務客人時，互相之間不準用家鄉(xiāng)話溝通，統(tǒng)一用國語或白話，違者扣10分，引起客人投訴者加倍處罰。
53．技師在不起鐘的情況下為客人服務，屬損害企業(yè)利益行為，一經(jīng)查實，重罰100分。
54．技師接到客人點鐘信息后，應在第一時間通知鐘房，造成約鐘重疊的，必須先服務公司約鐘，約公司造成不良影響的，視情節(jié)嚴重，給予扣10-20分。
55．技師在服務客人的過程中，不允許技師同客人在房間或餐吧吃飯，違者扣10分。
56．技師在上鐘時，不能在客人面前挑撥或搬弄其他技師的是非，否則將給予處罰40分。
57．嚴禁技師之間互相點鐘、或賄賂樓面管理人員，和服務員聯(lián)手搞假點鐘或變相推鐘，一經(jīng)查實技師中引起強烈影響的，根據(jù)情節(jié)輕重給予扣20-100分處罰。
58．技師在服務過程中，包括中式、泰式、日式、足底、搬頸、踩背、搬腰等都是以保健推拿手法，并不從事帶有醫(yī)療性質(zhì)的服務項目，導致客人身體損傷的，一切后果由該技師本人承擔全部責任。
59．每位技師必須配備通訊工具，并不準關機，不接公司電話或已接公司電話不復機者，扣10分。若更改號碼，應及時通知鐘房更改，否則同樣扣10分。
60．以頭痛、身體不適或其他原因拒絕上鐘者，由公司指派人員陪同上醫(yī)院檢查（費用自理），如查實謊報病情者，第一次扣10分，第二次扣40分，屢次犯者重罰并除名，確有身體不適者，可經(jīng)過管理人員同意圈牌在技師房休息。
61．技師在下鐘后一定將客人的鎖牌套在客人手上，提醒客人保管好手機、手袋、錢包。同時把門關好，否則后果有該技師負責。
62．說明：以上條款并非完備，如有技師犯有其他過失，公司可視情節(jié)嚴重，參照有關規(guī)章條款予以處罰。
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