前臺接待管理每日工作注意事項
| [日期：2008-11-10 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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1．檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）
。1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
。2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。
。3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。
2．了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：00～09：00）
。1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
。2）當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。
。3）當(dāng)天客房銷售余缺情況等。
3．布置工作任務(wù)（09：00）
（1）向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。
（2）落實(shí)貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
。3）布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。
4．檢查日常工作（09：00～14：00）。
。1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。
。2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
。3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。
。4）權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
。5）資料存檔。
5．主持例會。
。1）評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。
（2）傳達(dá)有效通知等。
6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。
。1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
。2）檢查工作的完成情況及其它。
7．思考及了解。
（1）當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。
。2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。
（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9．注意事項。
及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情
。1）況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。
（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。
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