在商品豐富、市場整體飽和的后工業(yè)化時代，顧客關(guān)系是商家最寶貴的資產(chǎn)，因而也成為有識商家最重要的追求目標(biāo)。君不見，招募市場人員的廣告，把“有客戶”或“有廣泛社會關(guān)系”做為前提條件的越來越多？廣一點(diǎn)看，“關(guān)系”幾乎是國粹文化的一個招牌，但凡中國人，沒有不知道“關(guān)系”的厲害的，大部分人的際遇浮沉，無不受看不見的“關(guān)系”所左右。
應(yīng)該說，講起“關(guān)系”的技巧來，西方人遠(yuǎn)不是我們的對手。他們商業(yè)領(lǐng)域的“關(guān)系”技巧，也都是些中國人不屑為之的雕蟲小技，與我們大手筆的、立體的、長期的、鬼斧神工、博大精深的“關(guān)系學(xué)”簡直就沒什么可比性。所以，我這里自然不會班門弄斧，搬弄帶中國特色的“關(guān)系學(xué)”技巧，即使是在商業(yè)領(lǐng)域。我這里想探討的，就是西方人在長期的市場經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中積累下來的點(diǎn)滴“雕蟲小技”，也就是純粹從專業(yè)角度，看看如何培植、維護(hù)顧客關(guān)系，以做為我們國粹的一個小小點(diǎn)綴，供大家在純粹的商業(yè)運(yùn)作中加以借鑒。畢竟，市場經(jīng)濟(jì)的成分還在我國繼續(xù)擴(kuò)散，有關(guān)的規(guī)律總會在一定范圍內(nèi)、在一定程度上發(fā)揮作用。特別在網(wǎng)上、對中小企業(yè)，相信還是有相當(dāng)價值的。
講開拓顧客關(guān)系，最基本的你得有個長期觀念。也就是說，顧客關(guān)系不是一朝一夕就能培養(yǎng)出來的，它是個慢工、是個細(xì)活兒。這個道理是暗合我們“放長線，釣大魚”的“關(guān)系學(xué)”技巧的。不管魚大魚小，“關(guān)系”的發(fā)展得有釣魚的耐心，而不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。那么，該如何個長期法兒？
廣告投放上，就先得做好長期打算、有個長期計(jì)劃。前邊專門說過網(wǎng)上廣告的基本步驟和要點(diǎn)，這里不重復(fù)。假設(shè)你一切都做好了，準(zhǔn)備在一二三若干家媒體上展開，那好，你得建個詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫，紀(jì)錄下廣告的投放時間、地點(diǎn)、頻次、效果、更進(jìn)安排等等，而不能只做一次行安排。
營銷實(shí)踐證明，你至少需要在潛在顧客的視線中出現(xiàn)三次，人家才可能開始注意你，至少七次，人家才有可能真正對你感興趣。和現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境一樣，網(wǎng)上也有著越來越激烈的競爭。你必須長期堅(jiān)持“抗戰(zhàn)”，才能占據(jù)你的一席之地。
如果人家說“不”，千萬別急著把這人的記錄刪除。別著急，等一段時間，兩三個月后，換個方式再聯(lián)系聯(lián)系；蛟S這次人家正準(zhǔn)備出差忙、挨老板罵了心情不好……總之，人家既然有反應(yīng)，就表明你的廣告的某一點(diǎn)打動了人家，那么就該通過一次次聯(lián)系，挖掘這點(diǎn)“動人之處”，和人家保持交往，直到最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)為止：第 一次、第二次，自己消費(fèi)，帶動周圍人的消費(fèi)……發(fā)個電子郵件的成本如此低廉，有什么理由不好好利用？至于有效維持聯(lián)系的辦法，我早在電子郵件營銷部分就介紹過，請你翻過來看看就行了。
沿著這個思路走下去，你的顧客(潛在顧客)群就會越滾越大，你的產(chǎn)品(服務(wù))的“人氣兒”就會越聚越高，你的生意自然會越做越紅火。