近兩年，在連鎖企業(yè)快速擴張過程中，出現(xiàn)了很多的問題，引起了人們的關注。如福建華榕超市因過度擴張，分店虧損過大，導致集團資不抵債。先是被供應商接管，現(xiàn)又瀕臨倒閉，被媒體鬧得沸沸揚揚。這就需要我們坐下來，靜下心來，想一想，為什么會出現(xiàn)這么多的問題？我們企業(yè)的連鎖經營，到底是連什么呢？
總結下來，我覺得連鎖經營主要是“三連”。
首先、連品牌
品牌可以說是連鎖企業(yè)的生命，它可以說是連鎖企業(yè)服務和質量的保證。連鎖企業(yè)之所以能夠得到持續(xù)快速的發(fā)展，一定程度上也是由于連鎖企業(yè)的品牌效應在不斷放大。
那么，我們應該如何進行品牌連鎖呢？
1、品牌定位；
連鎖組織需要確定所在行業(yè)的細分市場特性，并從細分市場的歸類中得到組織的目標市場定位，連鎖店的目標市場的確定可以最終導向性地確定其店址的設立，只有正確地選擇目標市場才可能按照定位要求得到最 大化的收益。
2、品牌擴張
在給自己的品牌予以定位以后，在發(fā)展分部或者加盟商的過程中，就應該是選擇相同的（相似的）目標市場，減少分店之間的差異，這樣，就不至于使自己的品牌定位發(fā)生錯位。因為分部或者加盟商的經營可以增強品牌的定位和價值，也可能因其不慎的行為而導致品牌受損。
由于各個分部或者是加盟商所處的位置不同，當?shù)氐纳盍晳T和消費習慣也會有所不同，這就給連鎖品牌的擴張帶來了一定的難度，因此更需要加強對品牌擴張的管理，慎重擴張。
3、品牌管理
品牌管理體現(xiàn)在統(tǒng)一的店面設計、統(tǒng)一的服務流程、統(tǒng)一的產品品質和價格之中。其主要內容包括：關注品牌價值的認定，以此作為收取加盟權利金的依據之一；建立品牌貢獻的KPI（品牌指標體系），監(jiān)督銷售終端在品牌方面的貢獻或損害。
第二、連標準
連鎖經營的企業(yè)想要系統(tǒng)管理下屬分部和加盟商，需要以更加簡單的程序來完成復雜的問題。無疑，標準化是個好辦法。連鎖企業(yè)之所以叫連鎖，就是因為企業(yè)的標準具有可復制性。標準化的內容有很多。筆者總結起來主要有以下幾種：
1、店鋪標準化。個性化的門店會造成事實上的單店經營，難以實現(xiàn)真正意義上的連鎖管理。如果要求單店對不同商圈采用個性化競爭手法，商品庫存資金利用效率由門店負責，就會導致整個企業(yè)的經營最終依賴于各個單店的經營績效，必然會帶來擴張和管理上的困難，這與通過連鎖經營實現(xiàn)快速擴張和規(guī)模效益的目標是背道而馳的。
2、業(yè)務流程標準化。業(yè)務流程標準化的前提是店鋪的標準化。如果店鋪都是個性化的，每個店鋪的管理就不可能統(tǒng)一，就會更多地依賴于“人治”而不是“法制”，從而導致管理隨意性增強，最終造成沒有流程的混亂局面。
3、管理方式的標準化。管理方式的標準化的一個重要特征就是用數(shù)字說話，因而，又被稱為管理數(shù)字化。用數(shù)字管理企業(yè)雖不是最好的，但數(shù)據的產生是最真實的。我們如果能夠將數(shù)據系統(tǒng)收集、整理、提煉、分析，形成一套能夠指導經營的信息加工系統(tǒng)。不論誰有沒有經驗，只要通過數(shù)據都能夠對經營做出正確認識，那樣我們的管理將更加簡單化，管理的透明度和可控性將大大提高，比起我們憑個人經驗來管理和經營會有天壤之別。
第三、連文化
由于連鎖經營企業(yè)并沒有一般企業(yè)那樣嚴格的隸屬關系，相對屬于一種松散的“聯(lián)邦”性質的組織聯(lián)合體，總部給予分部或者加盟商的權利較大，因此，總部對分部或者加盟商實行有效管理的難度是比較大的。這個時候，除了我們之前說的實行標準化管理以外，還必須有文化上的管理。文化管理的內容主要包含有兩個方面：
一、是培養(yǎng)分部和加盟商對企業(yè)遠景、理念、企業(yè)價值觀的認同感。如果分部和加盟商對連鎖企業(yè)總部的企業(yè)文化沒有認同感，對連鎖品牌沒有強烈的歸宿感，奢望他們主動參與連鎖品牌的維護，我認為是徒勞的。而目前國內的連鎖企業(yè)在對其分部和加盟商進行培訓時，往往容易忽略這一點，這樣就很容易造成分部和加盟商只注重自己的利益，而對品牌的整體形象和企業(yè)的整體利益有所忽視。
二、對消費者而言，每一種品牌都意味著一種文化。發(fā)展連鎖店時，在連鎖店標準化的同時，更應該注重連鎖企業(yè)外在的品牌文化。如麥當勞經營的不僅僅是漢堡和炸雞等快餐，它的產品的背后有一個巨大的企業(yè)文化系統(tǒng)在支持。消費者在麥當勞消費的主要目的不僅僅是吃飯，還在于享受那種獨特的文化氛圍。而國內連鎖品牌在這一方面做的還很有欠缺。我覺得其中最關鍵的原因就是，連鎖企業(yè)本身都沒有一個恰當?shù)钠放莆幕蠖嘀皇峭Ａ粼诿Q品牌階段，離文化品牌還有很長的一段距離。