一、 網吧經營策略的制定:
1. 作為正規(guī)的網吧,制定網吧的經營策略是非常重要的,這是目前網吧在經營管理方面做的不夠的地方,有些網吧有經營策略,但不夠明確,也沒有保證機制確保其執(zhí)行到位。這是網吧不能長期贏利的根源。
2. 在制定經營策略的時候,一定要考慮周全、考慮長遠,不能只考慮更近幾個月。這是目前的網吧在投資管理系統方面比較容易犯的錯誤,有的說“剛開業(yè),資金緊張、沒有錢,以后再上管理系統”,有的說“太貴了,別人的比你們的便宜很多”,或者說“我用純軟件的,不用花錢”等,這些都是沒有周全的經營策略的典型表現。經驗證明,在網吧行業(yè)競爭激烈的今天,對于大的網吧來說,沒有在開業(yè)的初期就確定比較詳細、周全、長遠的經營管理策略的,在經營上都會出現“一步跟不上,步步跟不上”的情況。
3. 在資金緊張的情況下,可以采用分期逐步擴張的方式,千萬不能簡化和削弱網吧的經營管理。采用會員制模式的,在第一期開業(yè)的一兩周內,就可以收回大量的資金,馬上可以投入第二期,這樣才能達到良性循環(huán),滾動式發(fā)展。否則,網吧的經營管理將非常被動。
4. 考慮網吧內的分區(qū),主要是根據網吧機器的配置、檔次和新舊來劃分;也可依據網吧機器所處的位置進行劃分,如大廳、包房等,以區(qū)別不同的服務。
5. 考慮網吧會員的類型劃分,這對于網吧的長期經營非常重要。這方面,主要應該根據客戶來網吧的不同目的和性質來劃分,而且要把網吧以后可能要搞的一些活動和比賽考慮進去。
6. 贈額設置,根據不同的充值金額給與不同的贈額,這一點目前網吧做得還不錯。
7. 各種費率的設置,要考慮到不同時間段的問題,這一點目前網吧做也不錯。
8. 對于以上4—7點,要總體考慮,要仔細斟酌,這是網吧經營策略的核心內容,不得忽視,總體考慮的主要原則是:滿足不同客戶的上機需要;讓客戶在充值的時候,趨向于多充值;在上機的時候,趨向于長時間上機。
9. 網吧要時刻關注其經營數據,并加以分析,根據這些分析結果,不斷調整和完善其經營策略。
二、 網吧經營過程中的數據分析:
1. 網吧的經營數據分析,是目前網吧普遍忽視的方面;
2. 通過對網吧經營中產生的數據進行分析,可以及時調整網吧的各項經營策略,如增加熱銷商品的庫存量、在上座率不高時采取多種優(yōu)惠措施等等。
3. 在選擇計費管理系統時,要選擇能對網吧的各種數據既進行全面統計,又進行局部統計的管理系統,并能以圖形化方式表示出來,方便對網吧的各項信息有直觀的了解。
三、 打造多元化的網吧服務:
1. 點對點個性化服務:對每位來網吧消費的顧客都提供服務到人的個性化服務。每家網吧都會有服務員,也都注重對顧客的服務質量。但趨于雷同的服務模式在這樣激烈的市場爭奪中是沒有競爭力的。所以要力求打造的,就是完全不同于競爭對手的服務手段和服務意識。
2. 流媒體服務:流媒體服務只是一種泛稱,包括影視點播,音樂欣賞,MTV等方面。不要以為現在大多數網吧都已經提供了這種服務,簡單地做到影視點播音樂欣賞那并不是我們所要追求的流媒體。新意是更重要的,大家都有同樣的內容,就談不到獨有的競爭力。所以要力求做到能積聚人氣,培養(yǎng)忠誠客戶的流媒體服務。
3. 泛化的同城聯盟:每一家網吧都有其營業(yè)的所在地,所面對的目標客戶也大致有固定的范圍。比如說高校附近的網吧,主要目標客戶群就是在校的大學生。抓住長期固定顧客的手段有很多種,但更重要的一點是培養(yǎng)他們的認同感和歸屬感。我們打造個性化服務聯盟的方法很簡單,其關鍵在于泛化,就是在同一區(qū)域,甚至同一城市形成一種氛圍,不只是在本網吧內可以享受到這種服務,即使是在競爭對手那里,認同感仍然是放在自己這邊。不同的是,在本網吧消費,所能獲得的附加值會更多更好。
4. 在線教育:并非只有天極網校那種模式的才能稱得上在線教育。在線教育只是一種說法,而不是一種固定化的模式。我們所打造的在線教育模式,可能具備天極網校的某些特點,但針對自己的特定固定群,它所提供的服務會更加趨向于某一特定領域,并且其主要目的也并非通過教育這一手段來直接獲取利潤(那已經成為一家教育機構,不是網吧可以觸極的業(yè)務范圍),而是通過這種低價,甚至是免費的服務方式來吸引更多的目標客戶。
5. 商品業(yè)務:越來越多的網吧業(yè)主已經考慮到這方面的問題,用一句比較時髦的話來說,是開始做多元化經營。多元化經營原本是企業(yè)運營的一種戰(zhàn)略選擇,拿到網吧來講,就是為了方便上網顧客,為其提供點卡、充值、飲料、食品等方面的服務。甚至于有些朋友認為,2005年網吧的贏利點就是方便面的業(yè)務。實際上,我們大不可如此悲觀,還有好多值得我們考慮的贏利角度。
6. 市場鏈的拓展:所謂市場鏈,拿到網吧這一特殊的行業(yè)來說,主要是考慮上網顧客所進行的網絡操作而進行的拓展。比如基于網絡的虛擬主機、域名、郵件等方面的服務。這本不屬于網吧的營業(yè)范圍,但我們可以通過與相關企業(yè)的合作來擴充自己的服務區(qū)域,同時也配套地為顧客提供一些幫助性的服務。
7. 私服的架設:私服有網絡游戲私服和局域網私服之分,但不管是哪種私服,就其根本來說,都是一種不能公開或者說上不得臺面的行為。隨著國家相關法律法規(guī)在這方面的規(guī)定日益嚴謹,對這一行為的打擊會越來越嚴厲。我們開設網吧的根本目的是賺錢,而不是違法。所以規(guī)避一定的風險,把握私服管理的“度”就尤為必要。