作為服務行業(yè)，更重要的就是講究服務質量。網吧同樣是一個服務行業(yè)，其服務質量同樣非常重要。很多網吧業(yè)主抱怨現在同行競爭激烈，賺不到錢，但為什么別的網吧能夠很好的生存，并且大把大把的賺錢呢？這里面很重要的一個原因就是服務意識。尤其當“硬件”環(huán)境無法與別的競爭對手相媲美的時候，服務質量更是劣勢中取勝的關鍵。

一、增強服務 留住回頭客

　　作為一個服務行業(yè)，不怕人少，就怕沒有回頭客。當用戶來了之后，下次還希望繼續(xù)來消費；這樣經過一段時間的循環(huán)，那么就可能會出現“人滿為患”的喜人局面了。

作為網吧業(yè)主，有義務、有責任搞好整個網吧的服務質量，以此留住客戶，并通過客戶吸引客戶，達到連環(huán)效應。在此基礎上再發(fā)展新用戶，讓用戶產生一種賓至如歸的感覺，到了網吧就能心情舒暢，這樣即使離開后也會記得這個地方的。

二、怎么服務

　　或許大家會說，誰都知道服務的重要性，可到底要怎么做才能滿足網民的需要呢！要解決這個問題，說難也難，說不難也不難。說難，這是大家都在研究的問題，都希望達到的目標；說不難，只要你真心的把用戶放在心，去考慮用戶的需求，想用戶之所想就可以了。具體而言，可注意下面的一些細節(jié)：

1.做好整體環(huán)境的美化工作

網吧是一個人來人往的地方，一個網吧整體的環(huán)境非常重要，它帶給用戶的第一印象特別深刻。如果在室內衛(wèi)生、環(huán)境布置等方面做出特色，就能夠吸引住用戶。注意這種大的環(huán)境給用戶帶來心理上的愉悅，也是對用戶的服務。正如我們去會見客人的時候，總要把自己裝扮一下，以表示對客人的尊重。

2.做力所能及的服務

有些用戶需要打印，有的用戶需要刻錄光盤等，對于這一類服務很多網吧都是收費的，可是如果你能反其道而行之，在一定程度上推出免費服務，例如會員用戶可免費享受打印、刻錄光盤服務。在給別人提供方便的同時，也是一種無聲的宣傳，再借助用戶的口碑傳送給別的用戶，從而形成一種循環(huán)。雖然短期看起來是吃虧的生意，但這只是犧牲了一點的蠅頭小利，卻換來了用戶盈門、回頭客不斷的好局面，我想還是比較值得的。

3.與用戶交朋友

　　與用戶更好的關系就是與他們交朋友，建立與用戶之間的感情，使用戶樂于與自己交流。這就對網吧業(yè)主提出了更高的要求，在每一項事情的處理上都要注意分寸和細節(jié)，而且這也是需要長期交往才能形成，并不是短短幾天地內就能解決的問題。

　　相信只有真正的增強服務意識，真正的把用戶的需求放在首位，這樣才能夠使自己永遠立于不敗之地，使自己的網吧永遠顧客盈門，從而讓自己的收入水漲船高。