一個(gè)企業(yè)給新人的第一印象很重要。一個(gè)企業(yè)給外部機(jī)構(gòu)的第一印象也很重要。
外部機(jī)構(gòu)通常都是從在外界得到的企業(yè)訊息到企業(yè)形象，從接觸的渠道與員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象的，從員工說什么、怎么說到做什么、做的是否專業(yè)。從媒體形象到CI，那些都是在外表面的東西；對(duì)剛剛招聘的新人而言，參與企業(yè)內(nèi)部會(huì)議是了解一家企業(yè)重要的方式。
但好不容易樹立的大形象往往會(huì)被微小的細(xì)節(jié)所破壞。
銷售的時(shí)候的話術(shù)很重要，即使你是在推銷，都有一些藝術(shù)性與技巧性的。不要直接說買賣與交易，而要換一種說法來表達(dá)。
銷售技巧與方法在很多時(shí)候會(huì)改變?nèi)说男愿瘛Ｈ说淖晕宜茉煲彩且粋(gè)不斷完善的過程。人的性格也都有兩個(gè)面，你在面對(duì)不同的人的時(shí)候總是需要秀不同的面。
電話銷售的氛圍有很多需要忌諱的因素，以下簡(jiǎn)要說明最忌諱的三大因素：
第一大忌諱是保持沉默。當(dāng)辦公室里鴉雀無聲，每個(gè)人似乎都患了電話恐懼癥，都不想打電話，任何一個(gè)電話響起來，打破了沉靜的打（接）電話的那個(gè)人都會(huì)處在莫名的緊張與壓力之下，因?yàn)樗坪醮蠹叶荚诼犓ㄋ┱f話，并感覺被監(jiān)視與監(jiān)督的狀態(tài)下。
第二大忌諱是傳播負(fù)面因素。遭遇拒絕與挫折之后，對(duì)方的負(fù)面反饋使得自己的心態(tài)變得不僅低落，而且很頹廢。更可怕的是把那種負(fù)面情緒與導(dǎo)致沮喪的因素在辦公室中廣泛彌漫。
只要在辦公室里，每個(gè)人就都有不要釋放負(fù)面信息的責(zé)任，比如用通俗的說法來解釋你的活動(dòng)（“其實(shí)就是——”），比如用低人一等甚至乞求的語(yǔ)氣表示（“幫我吧——”），比如用誘惑的語(yǔ)氣表示（“我們會(huì)拉一大堆你的客戶來參加——”），再比如用極端負(fù)面的語(yǔ)言對(duì)自己的朋友說（“我們知道肯定沒戲，但——）。
第三大忌諱是跟私人朋友“煲電話粥”。干脆避實(shí)擊虛，不給目標(biāo)客戶打電話，而是給自己的朋友打電話。而且執(zhí)行的是煲電話粥的策略。這種放松狀態(tài)會(huì)帶來一種非嚴(yán)肅狀態(tài)的工作環(huán)境。
客觀事實(shí)是：除非你是在極度放松的狀態(tài)中、或者是真正的頂尖高手在打電話的時(shí)候。否則電話銷售的工作根本就不是享受，而是一種煎熬。
沒有組織的電話銷售人員，特別是新人，不經(jīng)意之間就會(huì)對(duì)自己說不，而那些信息除了給自己帶來負(fù)面信息之外，別無效果。
比如當(dāng)企業(yè)進(jìn)行工作范圍與職能進(jìn)行分工的時(shí)候，就會(huì)遇到一些疑惑，比如實(shí)力太強(qiáng)的要等企業(yè)高層來邀請(qǐng)，實(shí)力太弱的不僅買不起，而且也給讓自己“掉價(jià)”，在電話聯(lián)系之前先要對(duì)自己說“不”，不要跟這個(gè)聯(lián)系，不要跟那個(gè)聯(lián)系，跟這個(gè)聯(lián)系沒用，跟那個(gè)聯(lián)系沒用；這個(gè)人聯(lián)系級(jí)別太高，那個(gè)人級(jí)別太低，等等。就這樣高不成低不就的。假如在初次聯(lián)系就給自己設(shè)了那么多無形的框框，就會(huì)在極大地程度上影響自己的情緒。
這些都是在對(duì)自己和同事說“不”。
在企業(yè)里營(yíng)造積極的營(yíng)銷環(huán)境很重要。
即使你說的是實(shí)話，也要把實(shí)話換另一種方式來說。
電話銷售的核心是不要對(duì)自己說不，而是要對(duì)某些客戶說不！
要讓自己說話有底氣就需要對(duì)某些客戶說不，就要多給自己提供一些資源。而不是把自己拉到乞討的位置。而對(duì)某些客戶說不，也就可以同時(shí)提升自己的信心，另外也不用顧慮自己會(huì)失去這個(gè)客戶，因?yàn)檎f不僅僅代表當(dāng)時(shí)的特定情況，
堅(jiān)強(qiáng)的人總是能夠在極度悲觀的時(shí)候要看到希望，找到同樣沒有喪失希望的人，并給他們以希望，給他們以信心，給他們指引正確的方向，跟他們一同取暖，給他們想要的。
那就需要員工能夠保持與時(shí)俱進(jìn)。
那么員工如何能夠與時(shí)俱進(jìn)，能夠給客戶以耳目一新的感覺呢？
那就需要員工對(duì)自身有更高的要求，至少要有積極向上、平和樂觀的心態(tài)。擁有國(guó)際化的視角高度，看到別人暫時(shí)看不到的地方，在利益上要保持民族性，并為客戶帶來切實(shí)的收益。而且你要特別關(guān)注對(duì)方的利益點(diǎn)。
你要深度挖掘活動(dòng)與產(chǎn)品的亮點(diǎn)。
活動(dòng)亮點(diǎn)并非企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一挖掘，靠提供統(tǒng)一的話術(shù)培訓(xùn)，并通過死記硬背的方式就可以做到的，而是靠自己挖掘而感悟到的，你既可以通過自己整理的方式，也可以通過休息時(shí)間內(nèi)彼此討論的方式轉(zhuǎn)換思維角度而加深理解。
同時(shí)，員工自己也要從知識(shí)素養(yǎng)方面有不斷提升，比如要關(guān)注政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、金融、產(chǎn)業(yè)、管理、營(yíng)銷等等。把你的起點(diǎn)提高，才能夠與你電話或者見面的人站在同一個(gè)高度上，甚至站得比他們更高。
要與對(duì)方形成一種平等甚至略微高一些的姿態(tài)，高姿態(tài)是因?yàn)，首先你不是推銷者，是informer；你是要給予對(duì)方，而不是要從對(duì)方那里拿到些什么。其次是你聯(lián)系的人比較多，不需要每個(gè)人都接受，而接受了是他的機(jī)會(huì)，他不接受自然有別人愿意接受。
當(dāng)你感覺：數(shù)量有限，送完為止。并且只有我才有權(quán)決定是否給你，只有我才有權(quán)決定你是否可以得到我們的資源。
對(duì)方最期望的是給他提供資源，送給他錢，最好是可以免費(fèi)得到。
——其實(shí)連他自己都很清楚：哪里有那么好的事。
并不是每個(gè)人都有資格得到的，沒有得到并不是不想給，而是他沒有資格得到。因?yàn)槿魏我粋(gè)機(jī)構(gòu)都是講原則的，選擇合作伙伴的時(shí)候也是有基本要求的。
因此，關(guān)鍵不在于你說什么，而是在于你怎么說。
總之，電話銷售的核心是不要對(duì)自己說不，要對(duì)客戶說不！