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銷售管理之消除業(yè)務(wù)員派系之爭

[日期:2009-08-13 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名

 “家和萬事興”,一個企業(yè)也是這樣,是否團(tuán)結(jié)成為組織是否健康的標(biāo)志。

    A企業(yè)員工張口閉口是團(tuán)結(jié),開會之前都要唱“團(tuán)結(jié)就是力量”,會后再熱熱乎乎的聚餐,沒有爭吵,大家一團(tuán)和氣。

    這些都是表象,缺什么才吆喝什么。高調(diào)吆喝的背后,有著激烈的派系爭斗。

    派系的形成是有原因的:老板白手起家,帶著幾個知己,經(jīng)過十多年的快速發(fā)展,現(xiàn)在位列行業(yè)前10名。全國10個大區(qū)經(jīng)理,7個是跟著老板一起打天下的重臣,都曾經(jīng)吃糠咽菜、不計報酬,上得到了老板的完全信任,下與經(jīng)銷商有著極為密切的聯(lián)系,逐漸擁兵自重。

    根據(jù)籍貫,這家公司分為河南幫、江西派,還有老領(lǐng)導(dǎo)、老部下,錯綜復(fù)雜,各派之間既有聯(lián)合也有傾軋,除了老板能鎮(zhèn)得住,別人哪能放眼中。

    在此背景下,連續(xù)幾任營銷總監(jiān)都是掛冠而去,營銷系統(tǒng)動蕩不安。

    妥協(xié)中失控

    新任命的營銷總監(jiān),是負(fù)責(zé)行政的李總。

    李總跟隨老板十年,在強勢的老板面前,能夠承上啟下,在復(fù)雜的環(huán)境中游刃有余,功力不凡。老板認(rèn)為,李總雖然不懂營銷,卻能夠執(zhí)行自己的意圖,這就夠了。

    營銷部各派在老板的高壓下,只得向形勢妥協(xié)。向李總表示配合和妥協(xié)。為了樹立李總的威信,5萬元以下的銷售政策,老板讓李總做主,不必他親自審批。

    有費用,市場就會好做。李總手里有了權(quán)柄,大區(qū)經(jīng)理們趨之若鶩。

    李總是一個非常謹(jǐn)慎的人,有了權(quán)力也不會沒有節(jié)制,老板也正是看到這一點才那么放心。李總是能省就省,上任伊始,所批的費用反而大大少于同期,這得到了老板的表揚。

    但各個經(jīng)理不愿意了,開始怨聲載道,并對李總展開攻訐,認(rèn)為他什么都不懂,瞎指揮。在大家的煽動下,銷量開始快速下降——做給老板看。

    李總明白這是怎么一回事情,開了很多會,發(fā)了很多火,可是各個大區(qū)經(jīng)理不為所動,有兩個大區(qū)經(jīng)理想和李總配合一下,也被眾人圍攻,李總孤掌難鳴。

    無奈之下,李總搬出來老板出面鎮(zhèn)壓,很快就擺平事端。但是老板對斗爭的亂象十分厭煩,敏銳地指出,營銷系統(tǒng)的任務(wù)就是要以最快的速度把銷量提升上來。

    李總面對老板的命令,面對棘手的團(tuán)隊問題,只有主動妥協(xié)——用批政策的方式拉攏這批悍將。

    這一招非常靈驗,造反的市場都是成熟市場,前期大家把銷量壓下來,只是給李總一個下馬威而已,如今李總服軟,大家一起把銷量放開,銷量立刻上升了20%,皆大歡喜。

    李總沒高興兩天,問題就又出來了。

促銷費用給誰不給誰是個關(guān)鍵問題,你不給他,你就得罪了他。大家掌握了李總的命門后,以銷量下降作為威脅,一些不需要促銷的市場也在講條件、要政策,把政策當(dāng)成了分贓。

    李總本來只有5萬元以下的審批權(quán),可是各個市場采用多次審批的辦法,突破了這個界限。原本是要控制費用,可是到了月底,費用反而嚴(yán)重超支。這其中存在嚴(yán)重的貓膩,地方大員們與經(jīng)銷商勾結(jié)起來,共同分贓。李總反而是敢怒不敢言。

    看到這種情況,李總知道已經(jīng)干不下去了,趁著老板還沒發(fā)脾氣,抓緊提出辭呈。

    教訓(xùn):

    對待派系斗爭,一味地妥協(xié)無法解決問題,妥協(xié)會讓他們更加囂張。

    高壓下暴動

    老板看到了這個情況非常惱火,下定決心收拾一下這些驕兵悍將。于是,調(diào)來了自己的外甥王總為營銷總監(jiān)。

    王總在負(fù)責(zé)老板的另一個產(chǎn)業(yè),是個有魄力的人物。他曾經(jīng)在營銷一線歷練多年,也一直密切關(guān)注舅舅的公司,他有決心解決這種軍閥割據(jù)的狀況。

    王總上任以后,快刀斬亂麻:帶來了十多個人員,對區(qū)域公司大換血,人員打散。順我者昌,逆我者亡,不聽話的銷售經(jīng)理堅決拿掉,從自己帶來的人員中提拔替代,等于是向公司的這些元老直接宣戰(zhàn)。

    王總強勢介入后,立刻就有一些人員投靠過來。王總認(rèn)為這是隊伍開始分化,整頓已經(jīng)初現(xiàn)成效。殊不知,這些人都是一直來比較弱勢、沒有掌握資源的利益失去者,他們當(dāng)然渴望把握變革的機遇。

    王總沒有預(yù)料到派系的反擊會如此強烈。

    在一些營銷分公司,大區(qū)經(jīng)理苦心經(jīng)營多年,屬下人員和這些經(jīng)理都有著千絲萬縷的聯(lián)系,本身就是利益共同體?偛繙(zhǔn)備向他們的經(jīng)理動刀的時候,很多員工拼著這個工作不要,也堅決抵制,A公司的人員流失率驟然增加。

    面對這種僵局,王總也不能后退,他必須咬著牙堅持:要走的人不挽留,營銷分公司人員堅決打散,同時安排自己培養(yǎng)的一些親信替代。后來人員走得太多,甚至一些區(qū)域公司所有的人員都投靠到競爭對手那里。

    真正決定勝負(fù)的是經(jīng)銷商的態(tài)度。

    經(jīng)銷商本身也是利益共同體的一部分,看到熟悉的人員都走了,于是也主動參戰(zhàn),態(tài)度十分強硬:有幾個經(jīng)銷商在酒后打電話把王總罵了一通。更多的是在背后向老板告狀。一些經(jīng)銷商還隨著離開的人員,開始與競爭品牌聯(lián)系。

    經(jīng)銷商是公司最為寶貴的資源,老板看到事情即將無法收拾,急忙出面,先是安撫經(jīng)銷商,然后讓王總灰溜溜地離開,營銷公司又重新恢復(fù)了原狀。

    教訓(xùn):

    王總原指望高歌猛進(jìn)地消滅派系軍閥,而他的這種強勢方法實際上形成了又一個派系,用派系消滅派系,最終引起了更為強烈的對抗。

    派系的根源

    營銷部不能一日無主,老板鍥而不舍地選擇著營銷總監(jiān)。

  當(dāng)我通過獵頭公司出現(xiàn)在A公司總部的時候,剛剛出現(xiàn)了一次惡性打架事件:兩個業(yè)務(wù)員因為口角引發(fā)了肢體沖突,結(jié)果引發(fā)各自的同事參加,形成了二十多人的斗毆。雖然事后當(dāng)事人被開除,影響卻非常惡劣。

    形成這種派系斗爭局面的根源是什么?

    深入了解后,我毫不含糊地說,根源就是老板。

    在創(chuàng)業(yè)初期,管理制度和體系都沒有完善,企業(yè)的漏洞很多,老板為了取得一種平衡,避免讓某個人一支獨大,人為地形成幾大勢力,大家相互攻擊,老板更容易獲得第一手資料,取得相對平衡,進(jìn)而絕對控制營銷部門。

    如今,隨著公司的發(fā)展,企業(yè)要求規(guī)范化經(jīng)營,派系開始對抗企業(yè)制度的建設(shè)(整個公司的各項制度還非常原始),破壞營銷部門的向心力。老板無法容忍這些派系了,卻發(fā)現(xiàn)他們羽翼豐滿、難以控制。

    于是,我提出了自己的方案,那就是:解鈴還須系鈴人,站在老板立場,對派系進(jìn)行引導(dǎo)式變革,徹底解決派系問題。

    將派系改造為革命軍

    超越派系

    上任時,我一直小心翼翼,避免介入任何派系,遠(yuǎn)離斗爭的漩渦。我的目的很簡單,要像老板一樣,爭取成為一個游戲規(guī)則的制定者。

    比如:

    1.獨自上任。

    我清楚,一旦帶著人員上任,那就是證明想形成自己的勢力,必然引起原有人員的戒備,稍有不慎就會引來群蜂攻擊。而且,老板也不會讓一個外來勢力取得控制權(quán),即使我能夠站穩(wěn)腳跟,也會被劃為新的一個派系。

    2.不偏不倚。

    入主之后,必須先了解情況,維持現(xiàn)狀,讓公司的人員接納。所以一切都是圍繞著工作,遵守辦公程序,不要和任何人有私下的聯(lián)系。連同人談話的時候,也把門打開,不要讓人有任何猜疑。

    3.掌握派系的長短之處。

    作為一個新人,首先是謙虛,讓這些派系感受不到威脅,對誰都客客氣氣。且以學(xué)習(xí)為主,因為即使是派系的成功,也有成功的理由,只有了解了他們的長處和短處,以后的整頓才會有針對性。

    4.依靠老板,多多溝通。

    作為一個空降兵,我的權(quán)力基礎(chǔ)就是老板的信任,所以一定要與老板溝通,只有和老板站在統(tǒng)一戰(zhàn)線、保持相對高度,才能超越派系之爭。

    感悟:

    領(lǐng)導(dǎo)者不能成為派系的一員,既使是最大的派系的核心也不行。一旦是某個派系的核心,作為領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)節(jié)能力就會減弱,甚至是喪失。要想解決派系問題,領(lǐng)導(dǎo)者就必須遠(yuǎn)離派系、超越派系。

    建立競爭平臺

    解決矛盾需要競技平臺,它可以作為釋放派系能量的一個手段。

 

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