錯覺，又叫錯誤知覺，是指不符合客觀實(shí)際的知覺，包括幾何圖形錯覺（高估錯覺、對比錯覺、線條干擾錯覺）、時間錯覺、運(yùn)動錯覺、空間錯覺以及光滲錯覺、整體影響部分的錯覺、聲音方位錯覺、形重錯覺、觸覺錯覺等。研究錯覺規(guī)律在商業(yè)企業(yè)管理中有非常重要的作用。試列舉幾例：
一、利用空間錯覺，豐富商品陳列，降低經(jīng)營成本。
一位行人路過一家房頂懸掛各種燈具的商店，各式各樣的燈具連成一片，璀璨奪目，吸引他不由信步走了進(jìn)去，看著看著才發(fā)現(xiàn)這個商店并不大，只是由于周圍全鑲上了鏡子，從房頂延伸下來，使整個店堂好像增加了一倍的面積，由于鏡面的折射和增加景深的作用，使得屋頂上懸掛的燈具也徒然增加了一半，顯得豐盛繁多，給人以目不暇接之感。這就是空間錯覺在商業(yè)中的妙用。
在寸土寸金的商場中，如何陳列商品，直接關(guān)系到商品的銷售效果。如果借鑒以上做法，在商品的陳列中充分利用鏡子、燈光之類的手段，不僅能使商品顯得豐富多彩，而且能減少陳列商品的數(shù)量，降低商品損耗和經(jīng)營成本。在一些空間較小的區(qū)域，利用鏡子、燈光等手段使空間顯大，不僅能調(diào)節(jié)消費(fèi)者的心情，而且也能使銷售人員以好的心情為消費(fèi)者服務(wù)，避免由于心情不好而造成主顧間的矛盾沖突。
二、利用運(yùn)動錯覺，調(diào)整服務(wù)手段。
浙江黃巖市長潭水庫大壩的碼頭附近有一家切糕攤，店老板賣糕時，故意少切一點(diǎn)兒，過秤后見分量不足，切一點(diǎn)添上，再稱一下，還是分量不足，又切下一點(diǎn)添上，最終使秤桿尾巴翹得高高的。如果你是一位顧客，親眼見到這兩添三過秤的一切，就會感到確實(shí)量足秤實(shí)，心中也踏實(shí)，對賣糕人很信任。如果賣糕人不這樣做，而是切一大塊上秤，再一下二下往下切，直到秤足你所要的分量時，你的感覺就會大不一樣，眼見被一再切小的糕，總會有一種吃虧的感覺%26mdash;%26mdash;這就是運(yùn)動錯覺對顧客的影響效果。聰明的賣糕人正是巧妙地利用了顧客的這種極其微妙的心理活動變化，并實(shí)實(shí)在在地做到了童叟無欺，使糕攤處地利、人和之優(yōu)而終日生意紅火。可見，總是;一刀準(zhǔn);一抓準(zhǔn);也不見得就是好事，不見得就是良好服務(wù)的標(biāo)志。
三、利用對比錯覺，科學(xué)制定商品價(jià)格。
商品價(jià)格是市場中極為敏感的要素，價(jià)格學(xué)中有兩個重要概念：比價(jià)和差價(jià)。所謂比價(jià)就是指不同商品之間價(jià)格的對比。有這樣一個笑話：有一位農(nóng)民進(jìn)城買鐘表，買了一個大掛鐘后對售貨員說：%26ldquo;我買了一個大個兒的，你給我饒（送）一個小個兒的（指手表）吧%26rdquo;！從理論上說，不同商品之間由于成本等方面的原因，其價(jià)格往往不具有可比性，但在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，我們的消費(fèi)者卻常常進(jìn)行對比：把定價(jià)為20元的同一商品放在20元以上的商品中陳列，它就是%26ldquo;低價(jià)%26rdquo;商品；放在20元以下的商品中陳列，它就是%26ldquo;高價(jià)%26rdquo;商品？梢，所謂比價(jià)，其實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者對商品價(jià)格的錯覺。所以，充分利用商品比價(jià)進(jìn)行商品陳列，促進(jìn)商品銷售，是營銷人員需要好好研究的重要課題。
所謂差價(jià)就是指相同商品之間價(jià)格上的差異。也有一個笑話：一位消費(fèi)者花了100多元買了一套西服，穿著不合適，就托一位做服裝生意的朋友以90多元的價(jià)格代為轉(zhuǎn)賣，可怎么都賣不出去。另一位朋友知道了這件事，就出了一個主意：把90多元的價(jià)格改為590元出售。結(jié)果，西服很快就賣了出去。為什么會這樣哪？現(xiàn)代市場營銷學(xué)研究表明，消費(fèi)品市場上的消費(fèi)者大多為非專家購買。由于他們大都缺乏商品知識和市場知識，因此，往往通過商品價(jià)格來衡量和判斷商品質(zhì)量和價(jià)值，所謂%26ldquo;一分錢一分貨，%26rdquo;%26ldquo;好貨不便宜，便宜沒好貨%26rdquo;說的就是這個意思。
說到價(jià)格錯覺，還有二種有趣的現(xiàn)象：①奇數(shù)定價(jià)比偶數(shù)定價(jià)使消費(fèi)者覺得便宜。②99元是不到100元的價(jià)格，便宜；101元是100多元