許多人把電子目錄當(dāng)做了網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店。部份網(wǎng)絡(luò)公司更是以提供樣版商店內(nèi)容，換個(gè)賬號(hào)就成了網(wǎng)絡(luò)加盟店。但我們堅(jiān)決相信，成功的網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營(yíng)絕不可能只是模塊化的電子目錄。

    試想當(dāng)您自己在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，看到的都是相同的商品信息和商品圖片。那么影響您選擇在那個(gè)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物的關(guān)鍵因素是什么？『價(jià)格最低』嗎？如果您自己的網(wǎng)絡(luò)商店無(wú)法在價(jià)格方面取勝，那還有什么特色能獲得消費(fèi)者的青睞，愿意在您的網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物。如何創(chuàng)造并經(jīng)營(yíng)出有自我特色風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)商店，是許多個(gè)人經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商店成功的致勝關(guān)鍵。  

 

在我們觀察日本知名的網(wǎng)絡(luò)市集的優(yōu)良商店個(gè)案中，當(dāng)塑身商品正熱門(mén)時(shí)，有位中年店長(zhǎng)突發(fā)創(chuàng)意，將他要賣的『紅外線排汗塑身衣』穿在身上后并量了體重后拍照，再沿著他的商店外，設(shè)定一個(gè)慢跑路線，每到一個(gè)定點(diǎn)便拍照，一直到回到店里后，脫掉外衣后再量體重，發(fā)現(xiàn)體重明顯下降0.5公斤。他將每個(gè)過(guò)程的照片都一一排列上商品介紹上。試想，這樣的商品說(shuō)明，是否比在所有買場(chǎng)都看到一樣的熱賣商品圖片和制式的文字說(shuō)明更有說(shuō)服力?!另個(gè)觀察個(gè)案，是一個(gè)農(nóng)場(chǎng)，他們的商品是『雞蛋』。在開(kāi)店之初，店長(zhǎng)與開(kāi)店ＥＣ顧問(wèn)討論時(shí)，尚有些許質(zhì)疑，一顆雞蛋是否適合開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店呢!?但結(jié)果是，這位店長(zhǎng)不僅將雞蛋的優(yōu)良品質(zhì)完整呈現(xiàn)，更用心的紀(jì)錄下他的雞場(chǎng)周遭環(huán)境與所有雞的成長(zhǎng)情況，讓消費(fèi)者能看到這單純的一顆雞蛋是如何產(chǎn)生，才到達(dá)消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者更為安心的購(gòu)買。更因此建立了與他們訂購(gòu)的長(zhǎng)期客戶群，并陸續(xù)發(fā)展其它蛋類的相關(guān)商品。

    為什么一再?gòu)?qiáng)調(diào)商品信息的特色和商店客服信息的完整？如果做些數(shù)字統(tǒng)計(jì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)…當(dāng)消費(fèi)者第一次進(jìn)入您的網(wǎng)絡(luò)商店、是經(jīng)過(guò)了多少因緣際會(huì)的巧合。而最重要的關(guān)鍵巧合是，您的商品是他正要尋找或想要購(gòu)買的，而決定在您的商店購(gòu)買。

    提供消費(fèi)者最完整的商品信息和〝符合消費(fèi)者期許〞的客戶服務(wù)，是一間網(wǎng)絡(luò)商店成功的關(guān)鍵因素。消費(fèi)者百百種，每個(gè)人的要求不一，很難做到令眾人滿意。那顧客的期許是什么!?對(duì)一間網(wǎng)絡(luò)商店而言，顧客所得到的信息就是網(wǎng)頁(yè)上所呈現(xiàn)的一切，店長(zhǎng)若沒(méi)有明白的說(shuō)明，任憑消費(fèi)者憑空想象，自然有可能因此有所落差而失望，或因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為得不到符合需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而失去購(gòu)買意愿。

    多數(shù)的開(kāi)店機(jī)制服務(wù)提供的只是屬于上架式的目錄模塊，因此不論商品如何特別，商品信息呈現(xiàn)的方式都一樣，無(wú)法提供豐富的附加說(shuō)明和發(fā)揮商店和商品本身的獨(dú)特風(fēng)格。就無(wú)法像以上的中年店長(zhǎng)，將塑身衣的使用實(shí)錄分享給消費(fèi)者，也無(wú)法因?yàn)閷⑥r(nóng)場(chǎng)的整個(gè)風(fēng)貌呈現(xiàn)給消費(fèi)者看到…總之，網(wǎng)絡(luò)商店需與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，充分體現(xiàn)自己的特色，才是成功之道。