有網(wǎng)絡(luò)了，維護(hù)就可馬虎一點(diǎn)？
在我剛接手一家企業(yè)的營銷中心時(shí)，頒布了一個(gè)任務(wù)：拿幾天時(shí)間，回訪新老客戶，把能賣貨、賣得好的終端找出來，該進(jìn)行資源傾斜的就傾斜，把單店銷量做大；將那些貨品上架三個(gè)月后走得慢甚至是不走貨的終端清理出來，如果和陳列沒有多大關(guān)系，該撤場的就撤場。
這個(gè)任務(wù)安排下去的第二天，負(fù)責(zé)渠道輸理的銷售經(jīng)理就打電話來了：“李總，有家店答應(yīng)退貨但不結(jié)款”。怪了，竟然有這樣的事，賣了貨不給錢！
可是一番了解下來，卻發(fā)現(xiàn)主要的責(zé)任卻在我們的銷售團(tuán)隊(duì)這里。原來，這家店是在10個(gè)月前鋪進(jìn)去的，但是從那之后，再也沒有人去回訪過、料理過這家店。本來這家店開始是非常重視我們的產(chǎn)品的——把產(chǎn)品做了比較好的陳列，店主還要營業(yè)員主動的推。產(chǎn)品上架的前半個(gè)月就走貨不錯(cuò)。店主一看銷量比較好就來勁了，就希望我們能多給點(diǎn)宣傳資料，能上促銷？墒谴蚪o業(yè)代的電話不通，電話打進(jìn)銷售部后，又一直不見人來。店家一氣，三個(gè)月不到就把我們的產(chǎn)品從好位置挪到了貨架低層，再后來就直接丟進(jìn)了倉庫。
將近一年過去了，才見到廠家來人，店家就氣不過，“把你們那幾十塊錢的貨款當(dāng)上柜費(fèi)了”。
一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)這樣的問題是非常惱火的。比如你會因此丟了客戶流失網(wǎng)點(diǎn)，喪失形象；有銷售力的網(wǎng)點(diǎn)會變得做不上量；沒有銷售力的網(wǎng)點(diǎn)還會積壓保質(zhì)期一天天臨近的即期產(chǎn)品；造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失等等。但是類似這般重開拓輕維護(hù)的問題，在許多的企業(yè)卻都是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。一個(gè)與此相關(guān)的直接原因就在于廣大銷售人員、銷售經(jīng)理的心態(tài)：現(xiàn)在我（我們）達(dá)到一定的鋪貨上架率就有銷量了，維護(hù)松懈一點(diǎn)沒關(guān)系。
是故，和采購簽完合同，把貨品送到配送中心就OK了，某某連鎖的那些店在哪個(gè)位置？陳列怎么樣？賣得怎么樣？是否要跟進(jìn)店面支持把銷量往上提等等，我都可以不管了或者是馬馬虎虎就可以。
對銷售而言，這些都是可以要命的。如何才能讓自己的渠道大動脈，既通暢又跳得健康有力呢？
其一，制定和堅(jiān)定不移的執(zhí)行電話回訪、人員拜訪制度，為理貨及陳列工作做規(guī)范并不妨建立實(shí)施表格。
其二，對客戶開展分類定級。把A、B、C類店中每類里面銷量及貢獻(xiàn)比較高的終端找出來，建立特別檔案特別對待；同時(shí)就終端的客情關(guān)系及影響銷量的關(guān)鍵指標(biāo)——陳列位置、排面大小等單獨(dú)定級，以便維持及改善。
其三，多用績效說話。維護(hù)是做客情、做排他……歸根結(jié)底就是做銷量，只要維護(hù)及維護(hù)中的市場改進(jìn)得法，銷量提升往往都是比較快的。比如，產(chǎn)品陳列位由差到好，銷量就可能出現(xiàn)30%、50%甚至是幾倍的增長。有這么誘惑并具說服力的東西，為什么不與自己的銷售團(tuán)隊(duì)分享，讓大家參與到“維護(hù)提升銷量”的計(jì)劃中來呢？
其四，讓我們的銷售團(tuán)隊(duì)明白：自己越重視自己的產(chǎn)品，客戶才能重視你的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，很多時(shí)候都需要我們變被動為主動，甚至去幫客戶多做點(diǎn)事。比如就不少連鎖店而言，因?yàn)椤耙浂嗔虽N售不理想要罰款”等管理體制上的限制，門店都不敢多要貨，這就造成我們的產(chǎn)品在一些店面賣得差不多了，貨架空了，卻因?yàn)殚T店貨品申請不及時(shí)影響銷量的問題。
我們?yōu)槭裁床辉趲еú既ダ碡浀臅r(shí)候，同時(shí)清點(diǎn)各個(gè)門店的貨品數(shù)量，向店長提出補(bǔ)貨要求，匯總編制書面材料后，遞交該連鎖總部做配送提醒呢？
其五，以身作則養(yǎng)成多臨終端的習(xí)慣，即可掌握市場一線信息又可帶動自己的團(tuán)隊(duì)，何樂而不為呢？連宗慶后每年都會把一兩百天的時(shí)間花在市場上，我們又為什么不能呢？
這條路子行不通？
與這句話所對應(yīng)的是：主意多易搖擺，尤其是在稍微碰到一點(diǎn)挫折的情況下。有這么一家做休閑性功能食品的企業(yè)在這個(gè)方面體現(xiàn)得非常典型。
先說價(jià)格。整個(gè)團(tuán)隊(duì)中有人說零售價(jià)要定到12元，有人說10元是一個(gè)坎要定在9塊多，還有人說最好定在8元，爭論得一塌糊涂。最后按9元定了，找了幾家小店做測試，發(fā)現(xiàn)價(jià)格還是偏高是一大抗性，于是就參照某大競爭品牌的價(jià)差利潤體系把零售價(jià)回調(diào)到7塊，基本上是對手給終端、給經(jīng)銷商多少個(gè)點(diǎn)的利潤，我就給終端、給經(jīng)銷商多少點(diǎn)的利潤，盡管自己企業(yè)實(shí)力、市場投入都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如對手。但成本影響定價(jià)，這個(gè)價(jià)格還是比對手高了近90%，所幸的是該產(chǎn)品無論是在概念、成分、品質(zhì)、包裝等方面都比對手強(qiáng)。價(jià)格回調(diào)后，走貨量得到了比較明顯的改善。
但是面對鋪貨過程中，部分終端因嫌零售價(jià)高暫時(shí)性的拒絕進(jìn)貨，和對手走量紅火等原因，團(tuán)隊(duì)中又有人說價(jià)格要繼續(xù)下調(diào)，可如果在成本不減的情況下再降，連分銷渠道就做不了了。說到渠道，也正是因?yàn)樯倭拷K端嫌價(jià)高鋪貨遇到了一定阻力的原因，銷售團(tuán)隊(duì)有保健品藥品從業(yè)經(jīng)歷的人又搖擺了，就從商超，轉(zhuǎn)向了OTC，盡管前者才是產(chǎn)品的主渠道。可是OTC和商超渠道完全是兩種運(yùn)做模式，你要不想交高昂的進(jìn)場費(fèi)做高毛利產(chǎn)品的話，通常是30扣、25扣……根本就沒辦法做。這么東一棒子西一榔錘的折騰下來，商超沒做深、OTC也沒做深，自然是沒有形成鋪貨面上不了量，還耽擱了寶貴的時(shí)間。
對大家尤其是對廣大熬不起時(shí)間的中小企業(yè)來講，沒有誰想碰到這樣的窘境。要想避免自己的銷售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這樣的問題，就有必要在以下幾方面多管齊下。
其一，確保自己行進(jìn)在正確的軌道上。這即意味著自己在做決策下命令的時(shí)候，要為自己找到更多的依據(jù)，要科學(xué)；又意味著凡事安排下去必求結(jié)果。而不是跟著大家一起搖擺。
其二，尋找容易出成績的突破口。比如什么渠道什么售點(diǎn)容易進(jìn)入能比較好的起量，在物料、活動及其宣傳上的支持，都能夠幫助大家樹立及堅(jiān)定信心。
其三，分清責(zé)任。什么樣的崗位就對應(yīng)著什么樣的責(zé)任與權(quán)力，制定任務(wù)和規(guī)則是管理者的事情，就銷售團(tuán)隊(duì)的普通成員來講，他們更應(yīng)該考慮的是在既定的方針下如何做好鋪貨和陳列，而不是越俎代庖的替代管理者的位置。也就說要讓銷售團(tuán)隊(duì)的成員明白，只要你們把鋪貨、陳列做上去了，不起量，責(zé)任是公司的而不是你們的。
其四，立場堅(jiān)定并不是說就要壓制大家提意見、提建議的積極性，該參考的、該采信的還是得參考、得采信，只是需要提高自我的辨別能力。
其五，提高執(zhí)行力。既然制定了目標(biāo)，就應(yīng)該在行進(jìn)的道路上有保障的制度與措施，有負(fù)責(zé)督導(dǎo)的人。
我（我們）的好處在哪里？
屁股決定腦袋！只要涉及到大家的任務(wù)、收入，哪怕我們的銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)本身就是公司的股東，也會條件反射般維護(hù)自己及自己部門的利益。
記得我有一次抽查公司營銷中心的業(yè)務(wù)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)業(yè)代的報(bào)表都存在這么一個(gè)問題：一天中所開發(fā)的售點(diǎn)天南地北的。以某負(fù)責(zé)A區(qū)的業(yè)代為例，他在A區(qū)東邊或者是某條街、某個(gè)社區(qū)拜訪的店不會超過三家，其它的有A區(qū)南邊的、也有西邊的、北邊的。也就是說，這個(gè)業(yè)代整天都處在東南西北的長途跋涉中，如此，會有多少時(shí)間真正的用在開店上？這樣一天又能開多少店？為什么就不在A區(qū)的東邊做地毯式掃街，精耕細(xì)作呢？
剛好要組織開會，如何加快與此相關(guān)的鋪貨進(jìn)度問題正好可以作為一個(gè)議題。會上跟營銷總監(jiān)一講，他就條件反射般的說了這么幾點(diǎn)：一、公司定的鋪貨任務(wù)不輕松，業(yè)代要加快搜尋才能完成任務(wù)；二，同一地方，不少店并不是你一去就能找到負(fù)責(zé)人等等。
可是，作為一個(gè)適應(yīng)渠道多的產(chǎn)品，作為在一個(gè)片區(qū)的一個(gè)社區(qū)周邊、一條街都可能存在幾十上百家終端的產(chǎn)品，這樣的理由顯然是站不住腳的。其實(shí)，我們的營銷總監(jiān)也意識到了這些問題，剛散會就督促銷售經(jīng)理加強(qiáng)報(bào)表審核和鋪貨管理。
類似這般的事例，及其個(gè)人利益、小團(tuán)體利益高于整體利益的潛意識，應(yīng)該說在眾多企業(yè)都存在著。如何才能減少因?yàn)檫@種意識而造成的銷售問題呢？
其一，銷售團(tuán)隊(duì)的利益不是公司給的，是在市場上找的。這樣的理念要堅(jiān)持不懈的灌輸。
其二，做對事、做好事才會有回報(bào)。與此相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施要堅(jiān)定的執(zhí)行。
其三，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，少姑息，而不是讓個(gè)人利益、小團(tuán)體利益主導(dǎo)下的問題一點(diǎn)點(diǎn)累積成大患。
其四，加強(qiáng)核查和督導(dǎo)。因利己心態(tài)造成的銷售問題，背后所隱藏的都是管理的問題。為此，我們只有對公司的銷售、市場、人員情況了解的越多，才越能發(fā)現(xiàn)問題的所在，輸理好個(gè)人和個(gè)人、部門和部門、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)體和整體的責(zé)任及利益的糾紛。
其五，多試著轉(zhuǎn)變營銷管理者的角色意識。銷售經(jīng)理也罷，營銷總監(jiān)也好，他首先是公司的一份子，是一名管理者，而不是以一個(gè)普通銷售成員的心態(tài)來考慮問題。