電子商務(wù)發(fā)展到今天，模式紛呈，渠道繁多。有做得出色的，左手市場(chǎng)右手資本，好不風(fēng)光。不過(guò)大部分的電商都是在苦苦探求，甚至怨聲也不絕于耳。作為一個(gè)電商業(yè)界的從業(yè)人員，展望未來(lái)幾年的業(yè)界形態(tài)，我看好這四個(gè)方向：

　　本地化：以重點(diǎn)市場(chǎng)地域?yàn)榛A(chǔ)發(fā)展產(chǎn)品、渠道、物流、支付、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)在電商界提本地化似乎是個(gè)不合時(shí)宜的話題，因?yàn)楹芏嗳诉M(jìn)入電商，聽(tīng)到的第一句話就是網(wǎng)絡(luò)是個(gè)沒(méi)有時(shí)間和地域限制的市場(chǎng)，提本地化豈不是自廢武功。其實(shí)深入進(jìn)去往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，全國(guó)甚至全球市場(chǎng)看上去很美，但真正要實(shí)現(xiàn)卻有著產(chǎn)品規(guī)范化、服務(wù)鞭長(zhǎng)莫及、物流難配合等諸多難題。而以重點(diǎn)地域市場(chǎng)為基礎(chǔ)去發(fā)展市場(chǎng)，就容易揚(yáng)長(zhǎng)避短，做精做細(xì)。

　　本地化對(duì)于產(chǎn)品方面最大的貢獻(xiàn)在于，基本實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有不可以在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品”這個(gè)概念。以大區(qū)域?yàn)閷?duì)象在網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，開(kāi)始必須考慮產(chǎn)品是否易于長(zhǎng)途運(yùn)輸，是否能規(guī)范化，產(chǎn)品售后服務(wù)，物流成本等諸多問(wèn)題。因此，以往的網(wǎng)絡(luò)銷售熱點(diǎn)大都是化妝品、衣服、書籍之類。電子商務(wù)發(fā)展到今天，有人想在網(wǎng)上賣家具，賣冰箱，賣水果，賣金融產(chǎn)品，賣特定行業(yè)產(chǎn)品…可行嗎？我覺(jué)得行，而本地化就是基礎(chǔ)。

　　電子商務(wù)本質(zhì)上是一個(gè)產(chǎn)品銷售渠道，但它不是一個(gè)單純的具有排斥性的渠道，而是一個(gè)能夠融合其他銷售渠道，一起開(kāi)拓市場(chǎng)的復(fù)合型渠道。當(dāng)然要復(fù)合當(dāng)?shù)仄渌雷�，不能憑空要求已成型的渠道配合網(wǎng)絡(luò)來(lái)做，而是電子商務(wù)自己先著陸，先本地化。

　　本地化的物流的優(yōu)點(diǎn)我想不必多贅述了，做好這方面的工作，服務(wù)管理和成本控制是重頭。這兩方面都落實(shí)得好的自有物流體系，絕對(duì)是電商理想化的物流模式。

　　結(jié)合自有物流體系，支付方面貨到付款這種模式既切合消費(fèi)者習(xí)慣也易于消費(fèi)者操作，同時(shí)也符合網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者本身的利益。

　　產(chǎn)品售后服務(wù)一直是困擾電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，本地化的銷售和售后服務(wù)無(wú)疑是目前較為實(shí)際的解決方案之一。

　　事實(shí)上，現(xiàn)在有許多電子商務(wù)的先行者做的也是這一步，很多大電商建立京、滬、穗三地物流中心，摒除其他因素，我想以重點(diǎn)市場(chǎng)地域?yàn)榛A(chǔ)發(fā)展是關(guān)鍵之一。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，目前基本已形成三大城市群一級(jí)，十幾個(gè)省級(jí)城市二級(jí)，廣大二三線城市三級(jí)為主體的結(jié)構(gòu)。很多產(chǎn)品，在前面兩級(jí)的某個(gè)城市，做精做細(xì)其實(shí)都是有發(fā)展空間的。所謂“廣積糧，緩稱王”在網(wǎng)站發(fā)展策略上，立足做強(qiáng)本地，以點(diǎn)帶面未必不是條穩(wěn)妥的線路。

　　本地化趨勢(shì)指：圍繞重點(diǎn)市場(chǎng)，建立自有物流、服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)結(jié)合其他渠道，本地化推廣和經(jīng)營(yíng)。

　　門戶化：立足細(xì)分市場(chǎng)，以信息服務(wù)為基礎(chǔ)拓展商務(wù)模式進(jìn)入電子商務(wù)界的時(shí)候，還有一句話也是常聽(tīng)到的，那就是只要能賺錢，有什么賣什么。常�？吹降默F(xiàn)象是很多經(jīng)營(yíng)者思路很跳躍，組織產(chǎn)品的能力也很強(qiáng)。今天賣這個(gè)品牌不行，明天換個(gè)品牌，后天再換一個(gè)。在化妝品做得沒(méi)有起色，那做保健品，做飾品，做衣服…不要說(shuō)涉及到產(chǎn)品進(jìn)貨和供應(yīng)商控制等方面，光是你的顧客在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，心里就嘀咕了：這家什么都做，貨品方面有沒(méi)有保障啊。

　　網(wǎng)站這種店鋪很特殊：沒(méi)有特定的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)范圍，甚至在強(qiáng)大的推廣作用下，顧客群體也可能不斷翻新。不過(guò)任何時(shí)候，做銷售的人員不要忘記“老顧客原則”這個(gè)基本規(guī)律，折射到網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)上，就是所謂的“重復(fù)購(gòu)買率”.當(dāng)然，如何提高這個(gè)數(shù)據(jù)的問(wèn)題本身就是一個(gè)涉及經(jīng)營(yíng)各方面的復(fù)合型問(wèn)題，從網(wǎng)站發(fā)展方向看，立足細(xì)分市場(chǎng)，以信息服務(wù)為基礎(chǔ)做門戶型的網(wǎng)站，無(wú)疑是一條出路。

　　在高度發(fā)達(dá)的商品社會(huì)，消費(fèi)者持幣選擇的余地很大，而銷售者僅僅把產(chǎn)品拿出來(lái)銷售是不夠的，需要更有效地篩選顧客，更精準(zhǔn)地服務(wù)顧客。網(wǎng)站本身就是一個(gè)很好的平臺(tái)，因?yàn)樗粌H僅是一個(gè)產(chǎn)品展示和實(shí)現(xiàn)銷售流程的平臺(tái)，更是一個(gè)信息服務(wù)和有特定關(guān)注人群的平臺(tái)。以化妝品銷售網(wǎng)站為例，乍看什么品牌都賣的網(wǎng)站，現(xiàn)在就有著供應(yīng)商參差不齊、貨品積壓、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、售后服務(wù)難等諸多問(wèn)題。如果跳出“大而全”的思路，來(lái)做下“青春皮膚問(wèn)題專家”、“家庭日常護(hù)理”、“白領(lǐng)彩妝潮流”等概念，應(yīng)該更容易在市場(chǎng)上立足發(fā)展。

　　門戶化趨勢(shì)指：細(xì)分市場(chǎng)，做足信息服務(wù)，以此為基礎(chǔ)發(fā)展更合適的消費(fèi)層，發(fā)掘更精準(zhǔn)的消費(fèi)力。

　　社群化：如果購(gòu)物也能SNS不知道有多少銷售者在心底深處把自己和消費(fèi)者看作是對(duì)立和競(jìng)爭(zhēng)的兩面。的確從某方面講，銷售者最終目的想盡可能多得從消費(fèi)者口袋中把錢挖出來(lái)，而消費(fèi)者，我相信幾乎每個(gè)人都有“如果這些都免費(fèi)…”之類的想法。不過(guò)消費(fèi)行為還有另一種社會(huì)學(xué)上的解釋：那是一個(gè)社交過(guò)程，一個(gè)個(gè)人通過(guò)交換，實(shí)現(xiàn)其勞動(dòng)交換價(jià)值的過(guò)程。從這個(gè)層面上看，銷售者與消費(fèi)者不僅不是對(duì)立的兩面，而更是社會(huì)中相互合作實(shí)現(xiàn)各自價(jià)值的伙伴。讓購(gòu)物網(wǎng)站也能SNS,就先要多從這種心態(tài)看銷售。

　　今天的網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展到不僅可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)，更可以使人們互交互動(dòng)。電子商務(wù)在這種趨勢(shì)中，應(yīng)該是主動(dòng)融合進(jìn)去。從技術(shù)層面講，可能會(huì)有一系列有待解決的問(wèn)題，不過(guò)從銷售的角度講，一切都是近乎完美的。想想，你的客戶會(huì)寫下他使用你產(chǎn)品的感受并推薦給他的朋友，客戶會(huì)自發(fā)在論壇組織活動(dòng)團(tuán)購(gòu)你的產(chǎn)品，你的網(wǎng)站甚至可能得到一個(gè)家庭的年度訂單。

　　想具體再說(shuō)些融合的例子，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于SNS的了解程度還很膚淺，許多商務(wù)模式如何去發(fā)展實(shí)在想不到。不過(guò)當(dāng)銷售網(wǎng)站不再作為一個(gè)賣東西的角色出現(xiàn)，而是融合在消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和交往中的一環(huán)了，單是這種價(jià)值感應(yīng)該是許多人認(rèn)同和向往的。

　　社群化趨勢(shì)指：銷售者通過(guò)交往、引導(dǎo)和互動(dòng)融入消費(fèi)者中間，使消費(fèi)行為社交化。

　　小城化：二三線城市是未來(lái)幾年眾多中小型電商的主要市場(chǎng)（其實(shí)前面講的三點(diǎn)基本上是以有較成熟模式的大中型電商為主要對(duì)象，而這一點(diǎn)，應(yīng)該是眾多中小型電商，包括C這種業(yè)態(tài)可以借鑒下的。）今天談?wù)撈痣娚虒儆贐還是C似乎很簡(jiǎn)單，看這家是做獨(dú)立商城還是在網(wǎng)店平臺(tái)上開(kāi)店就行了。其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得不該是如此，打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，檸檬綠茶這種組織其實(shí)早就是B了，而許多雖然做了獨(dú)立商城的，主要銷售還是靠淘寶來(lái)實(shí)現(xiàn)，又怎么能說(shuō)脫離了C的身份。關(guān)于這個(gè)話題，下次有時(shí)間詳細(xì)說(shuō)，這里只說(shuō)說(shuō)我指的眾多中小型電商主要指銷售量小而不穩(wěn)定，各方面資源較單一的電商，未來(lái)幾年，二三線城市應(yīng)該是主要市場(chǎng)。

　　二三線城市市場(chǎng)的前景和重要性，也不用我多講，主張中小電商以此為主要市場(chǎng)因?yàn)殡p方有很高的互補(bǔ)性。從服務(wù)流程看，二三線市場(chǎng)訂單分散、消費(fèi)者購(gòu)物不熟練、物流難、售后服務(wù)難等等特征是許多程序化要求高的電商不愿意看到的，而中小電商在經(jīng)營(yíng)上能采取更靈活的方式。從產(chǎn)品看，大電商要維護(hù)其商務(wù)模式，今后產(chǎn)品向大宗化和重復(fù)購(gòu)買率高的方向發(fā)展趨勢(shì)明顯，而中小電商能以較低成本經(jīng)營(yíng)采用更靈活的產(chǎn)品策略，這些產(chǎn)品正是彌補(bǔ)二三線城市市場(chǎng)產(chǎn)品相對(duì)單調(diào)的有力補(bǔ)充。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)，二三線城市市場(chǎng)雖然分散而繁瑣，卻為眾多中小電商爭(zhēng)取了發(fā)展的空間和時(shí)間。未來(lái)幾年電商形態(tài)肯定是高速發(fā)展的業(yè)界，與其眾人在幾個(gè)特定的區(qū)域內(nèi)拼到優(yōu)勝劣汰，不如退一步海闊天高。當(dāng)然，在產(chǎn)品和服務(wù)流程可行的前提下，大中型電商不可忽視這塊市場(chǎng)，畢竟中國(guó)的大市場(chǎng)還在二三級(jí)，還在農(nóng)村。

　　小城化趨勢(shì)：重視這個(gè)市場(chǎng)，可以贏得發(fā)展空間和時(shí)間。

　　這四個(gè)方向，個(gè)人以為目前已顯現(xiàn)，并表現(xiàn)在一些公司身上，而未來(lái)幾年內(nèi)會(huì)更明顯。在做網(wǎng)站方向性策劃的時(shí)候不妨參考下，不求全，可能做足做細(xì)一兩個(gè)方面，足矣。