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如何提高電話營銷人員的電話約見?

[日期:2010-02-01 ] 來源:互聯(lián)網(wǎng)  作者:佚名

一個(gè)電話人員與溝通與銷售產(chǎn)品的時(shí)候,客戶了解決你的最直接載體就是你的聲音,如果你的聲音有感染力,將對客戶產(chǎn)生有利的影響。要做到以下幾點(diǎn):

    1.讓對方感覺到你的熱情。

    在與客戶交流時(shí),如果你語言死板,不茍言笑,客戶是不會(huì)買你帳的。也就是說,你沒有熱情,他們也會(huì)失去熱情。因此,你要調(diào)節(jié)好自己的情緒。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。同時(shí)要注意以下兩點(diǎn):

    ◆自我調(diào)節(jié)

    有時(shí)電話打多了感覺很疲倦,精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)地越來越差。這就需要自我調(diào)節(jié)一下。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話,一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到,如果你自己沒有注意到,就很有可能因此而失去一次機(jī)會(huì)。如果電話室內(nèi)有面鏡子就不一樣了,一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話,你就可以及時(shí)地提醒自己笑一笑,以增加自己的熱誠度。

    ◆不要太熱情

太熱情了也不好,因?yàn)榉彩露紤?yīng)有個(gè)適量。人是有差別的,有的人喜歡跟熱情的人交流,有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道,這是跟人的性格有關(guān)的。在下面談到融洽關(guān)系時(shí)會(huì)詳細(xì)講述這個(gè)方面。無論怎樣,對于不是很熟悉的客戶,不要在電話里表現(xiàn)得太過熱情,太過熱情了反而可能讓對方覺得有點(diǎn)兒假。

 2.把握好語速。

    在增強(qiáng)聲音感染力方面有一個(gè)很重要的因素,就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什么,你的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這樣會(huì)影響到你與客戶之間的溝通效果。但是,如果你講話的速度過慢,有些人可能又接受不了,因?yàn)楝F(xiàn)代人的工作節(jié)奏都很快。所以打電話時(shí)的講話語速要正常,就像面對面地交流時(shí)一樣。

3.控制好音量。

    你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因?yàn)椋?/SPAN>

    ①打電話時(shí)說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`解了你的本意;

    ②打電話時(shí)說話的聲音太大了,首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng),時(shí)間長了就會(huì)降低再聽微小聲音時(shí)的靈敏度。其次,太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音,它會(huì)嚴(yán)重地?cái)_亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。

    此外,你自己不太注意時(shí)音量會(huì)變小一些,小聲的說話會(huì)給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個(gè)電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然后進(jìn)行調(diào)整。

 4.發(fā)音要清晰。

    清晰的發(fā)音可以很好地充分表達(dá)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系,如果語速較慢相對就會(huì)清晰一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,寧可語速慢一些,講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)間,也要保持聲音的清晰。

 5.談話要有停頓。

    在談話的過程中一定要善于運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí),你就應(yīng)稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結(jié)束。因?yàn)槟阒v了很長時(shí)間,但是你不知道客戶是否在聽,也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐nD一下就可以更有效地吸引客戶的注意力?蛻羰疽饽憷^續(xù)說,就能反映出他是在認(rèn)真地聽你說話。停頓還有另一個(gè)好處,就是客戶可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題。

    在一問一答互動(dòng)的過程中自然更能加深對你講話的印象。

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