“跳蚤滿天飛�！敝袊膭趧恿κ袌霎惓；钴S。有HR評價說：“跳槽遠比歐美市場厲害，更不用說日本了�！盚R面對員工離職是不是已經(jīng)有點麻木了？反正找工作的人多的是，沒有誰真的不可替代。其實，過高的員工離職率不但加大了企業(yè)的招聘成本，還帶來很大的隱性損失，任何一個HR都不愿意看見。 

　　“用心”降低員工流失率 
　　東昌汽車銷售公司人力資源經(jīng)理 許雋 
　　員工流失，企業(yè)多支出150% 

　　“外面的人才招不到，里面的人才卻跳槽，干部能力不達標(biāo)，一不留神又要跑……”一首打油詩淋漓盡致地寫出了人才高流動率下老板和HR經(jīng)理們的無奈。人才不夠是每個高速發(fā)展企業(yè)最害怕的局面。一方面是行業(yè)的超速擴張，一方面是人才培養(yǎng)的滯后。如果不能擁有足夠的人才，就喪失了競爭的先機。 

　　很多企業(yè)為了獲得激烈競爭中的優(yōu)勢，花費了大量的精力和財力去培養(yǎng)人才。結(jié)果卻沒有跟上配套的其他留人政策，造成人才流失，反倒成了別人的培訓(xùn)基地，空為人作嫁衣裳。對于還在成長中的中國企業(yè)，又有幾個是真正有實力像GE那樣可以成為“黃埔軍校”，不害怕高級人才流失？過高的流動率不可避免還帶來招聘成本的提高。據(jù)統(tǒng)計，因為員工流動導(dǎo)致對新員工的成本支出將是原支出的150%。不但HR和管理人員重復(fù)工作，加大工作量，還得多花50%的錢，這等勞命傷財?shù)氖缕鋵嵑懿粍澦恪?nbsp;

　　用“家”的溫暖留人 

　　“八分人才，九分使用，十分待遇�！边@是力帆集團董事長尹明善概括的留人之道。不難理解，留住人才的方法很多，減少員工流失率的辦法也涉及方方面面。“九分使用”說的就是發(fā)展，把人安排在合適的崗位上，為員工職業(yè)生涯發(fā)展做好規(guī)劃�！笆执觥闭f的不就是公平的薪酬和良好的福利待遇？而領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和激勵、良好的企業(yè)文化等等都能吸引人才，有助于留人。 

　　但是很多時候，老板往往會忽略一個不用花錢的留人手段（也是HR應(yīng)該努力的方向）———營造良好的工作氛圍，用凝聚力留人。所謂的群體凝聚力其實就是指群體對成員的吸引力和群體成員之間的相互吸引力。影響群體凝聚力的因素很多，如人際因素、群體活動、群體目標(biāo)、群體滿足成員需求的狀況。假如企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和個人的奮斗目標(biāo)方向一致，或說企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)有助于員工個人目標(biāo)，如實現(xiàn)自我價值，提升能力等，那么群體吸引力就大。 

　　同事相處其樂融融，公司集體給員工“家”的感覺，那么當(dāng)員工離開的時候，他就會有舍不得的情緒。舍不得這么好的團隊，舍不得離開這些親如家人的同事。同時他也會對未來團隊產(chǎn)生顧慮，擔(dān)心新的環(huán)境氣氛是否融洽，能否與新團隊成員建立親密的關(guān)系。做生不如做熟，良好的群體凝聚力能幫助他最大化地利用資源，更順利地完成任務(wù)。現(xiàn)單位越是有家的溫暖，他越難離開。 

　　領(lǐng)導(dǎo)拿捏要到位 

　　而滿足群體成員的需求在實際工作中顯得很復(fù)雜。例如，領(lǐng)導(dǎo)對員工的態(tài)度很大程度上決定了群體對員工需求的滿足是否到位。而員工在這方面有兩種沖突的態(tài)度：其一是“你不能管我”，領(lǐng)導(dǎo)需要放手讓員工做事，不要總是指手畫腳，他們有實現(xiàn)自我的需要；其二是“你不能不理我”，領(lǐng)導(dǎo)要時刻關(guān)注員工的工作，否則他會覺得自己被群體忽略了。 

　　員工要擺脫管制又不愿意完全脫離，使得領(lǐng)導(dǎo)很難辦。“我管他，他說我不信任他，不給他放手鍛煉的機會；我少問幾句工程進展，他又背地里說我不重視他。”但是，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)恰恰體現(xiàn)在“平衡”兩個字上。既要適當(dāng)放手讓員工獨立做事，又要適時關(guān)心員工是否遇到困難，需要什么樣的支持。 

　　前瞻性招聘、透明化管理 
　　東方控股集團高級人力資源經(jīng)理屈輝 
　　員工流失成本亦可統(tǒng)計 

　　當(dāng)員工流失率過高時，肯定對企業(yè)會造成不利影響，例如招聘的壓力、客戶資源的流失等等。員工流失造成的不良影響大致分為3個方面：一是成本上升，包括培訓(xùn)費用、薪資以及招聘壓力；二是潛在威脅，如商業(yè)秘密的流失和客戶資源的流失，特別是一些高層銷售人員的流失；三是增加管理難度，在其他員工心中留下不好的印象，從而影響氛圍。 

　　員工流失造成的損失并不是不可以量化統(tǒng)計。這里有個員工流失成本統(tǒng)計的公式———“流失成本＝顯性成本＋隱性成本－抵扣額度”。哪些屬于顯性成本？第一是招聘成本，主要有招聘廣告刊登的成本、獵頭費、招聘人員的工資。第二是培訓(xùn)成本。第三是人員經(jīng)濟補償。第四是臨時替補人員的工資。而哪些又屬于隱性成本呢？客戶資源流失、公司名譽受到的損害、商業(yè)資料流失、對其他員工造成的心理影響等都屬于隱性損失。至于“抵扣額度”的概念指的是什么呢？如員工離職后，發(fā)現(xiàn)其他某些崗位可以合并，就減少人力成本，提高效率。再比如，新招的員工可能績效比離開的員工好。這些都從成本中抵扣。但無論怎么抵扣，這個公式計算出的值總是為正，充分說明員工流失弊大于利。 

　　前瞻性招聘管理：失之不慌 

　　盡管員工流失對企業(yè)來說不是利好消息，但事實是殘酷的。員工流失不可避免。當(dāng)然，完全不流動也未必是好事。 

　　對于普通員工，鑒于人才市場上人才濟濟，HR不擔(dān)心找不到替代的人，也很坦然面對離開。而對于精英員工，很多時候，哪怕HR再努力，花80%的精力和財力在這些20%的少眾身上，未必有結(jié)果，要走的還是走。這時候，HR可以做的其實是以最快的速度找到后備人才，才能失之不慌。這就需要HR有前瞻性的招聘，包括招聘時有戰(zhàn)略規(guī)劃，進行人才儲備和備份。 

　　例如，招募一些有潛力的人才，建立人才梯隊，上一層面有人走了，下一層的人立刻能補上�，F(xiàn)在很多企業(yè)都有儲備干部制度，既滿足高速擴張的人才需要，也不擔(dān)心員工流失會造成空缺。再比如，一些IT在招聘技術(shù)人員時，選擇一些復(fù)合型技術(shù)有交叉的人才。這樣，A項目的骨干跑路，B項目的骨干可以應(yīng)急。還有備份人才的極端例子，如海爾公司。它會在美國和中國本土各招募組建一支研發(fā)隊伍，任何一邊跑人，都有另一邊做備份。當(dāng)然，花費很大，對企業(yè)的資金要求很高。 

　　所以，“總有人要走”是一種客觀存在，作為HR，我們不妨認清事實，然后從招聘開始發(fā)揮前瞻性，保證人才不斷檔。 

　　透明化關(guān)系管理：留之心切 

　　盡管走是不可避免的問題，但我們HR還是要竭盡所能去留住人才。積極行動而不是被動地看著他們走。要留人就得從走人的原因著手。根據(jù)著名咨詢公司蓋洛普的統(tǒng)計，員工的真正離職原因，最主要的是管理者能力欠缺。這比薪資缺乏吸引力或者天花板阻礙發(fā)展占更大比例。而造成員工“管理者能力欠缺”這個認知的，往往是溝通的問題，而不是管理者能力欠缺，或者說是他們在員工關(guān)系管理上有欠缺。 

　　一種透明化的員工關(guān)系管理則有助于改善這種緊張的上下屬關(guān)系，消除誤解。透明化員工關(guān)系包含兩方面：再三懇談、言無不盡。員工和領(lǐng)導(dǎo)的溝通主要分為被動和主動溝通。被動溝通如試用期反饋、績效考核反饋、隨機反饋。隨機反饋特別能發(fā)揮作用。 

　　我曾經(jīng)遇到過這樣一件事，公司某個項目骨干最近常遲到，而且精神狀態(tài)不好。我問他怎么了，他告訴我老婆開刀住院了，他既要看護生病的妻子又要照顧幼兒園的兒子，實在累得夠嗆。我把情況告訴了項目經(jīng)理，經(jīng)理找他談話后，適時調(diào)整了他的工作量，減輕了他的負擔(dān)。他后來告訴我，特別感謝經(jīng)理，因為當(dāng)時他實在是工作家庭兩頭顧不過來，曾經(jīng)還有過辭職的念頭，打算等老婆出院再找工作�？梢�，隨機反饋對了解員工需求的幫助有多大。 

　　除了被動溝通的方式，更應(yīng)該引導(dǎo)員工主動溝通。主動把問題、想法告訴上級。必勝客有非常好的經(jīng)驗可以分享，就是“破冰俱樂部”。這個俱樂部由員工和領(lǐng)導(dǎo)摒棄身份職務(wù)參加，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)和員工完全平等。大家可以對公司的戰(zhàn)略、管理等提各種批評意見和改進建議。大政方針、管理方式、管理制度等等，員工敞開談。沒了Manager、Direct等頭銜，大度地接受批評意見，很能鼓舞人心。