新世紀前25年里，企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵將依賴于對知識型員工的有效利用。用Google公司CEO施密特的話說就是：“是未來25年里企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢獨一無二的且最重要的因素�！�
因此，Google圍繞大公司是否有效利用知識型員工展開熱烈討論，因為不能充分認識到其重要性的員工不將被辭退。以下就是Google在最有效利用知識型員工的10條黃金法則。由于Google是一家技術(shù)型公司，大多數(shù)的員工是工程師，所以他們關(guān)注的是一個特定的群體，不過這些法則中的一部分仍適用于各種知識型的員工。
1、由委員會負責招聘。事實上，Google招聘每個新員工都將經(jīng)過至少6輪面試，從部門經(jīng)理到未來的同事都將參與面試。這樣的方式可以充分考慮各方意見，使招聘流程更加公平和嚴格。
2、滿足每個員工的需要。正如管理大師德魯克所說，管理的目標使“去掉任何妨礙你前進的事情�！睂Υ耍珿oogle除了為員工提供一套標準的附加福利，還給他們配備了一流的餐飲設(shè)施，健身房，洗衣間，按摩室，理發(fā)室，干洗店甚至便利的公交樞紐站，所有這些都是工程師在辛苦工作之余希望得到的。
3、縮短員工間距離。由于Google的每個項目都是團隊項目，成員間的交流必不可少。最好的交流方式就是在辦公室數(shù)英尺的范圍空間內(nèi)安排更多的位置。最終結(jié)果是Google的所有員工都在同一間辦公室工作。
4、使溝通順暢。因為一個團隊的所有成員都擠在數(shù)英尺范圍內(nèi)，所以項目協(xié)調(diào)起來相對容易。除了物理上的近距離接觸，每個員工需要每周給他的同伴發(fā)送一封簡述他最近工作進展的郵件。這使所有員工都容易跟蹤其他成員的進展，更容易監(jiān)控進度并協(xié)調(diào)工作流。
5、注重產(chǎn)品內(nèi)部測試。Google員工使用公司提供的各項工具頻繁。最常用的工具就是Web，事實上在公司內(nèi)部網(wǎng)頁上可以顯示所有項目和任務(wù)，因而員工可以根據(jù)自己興趣選擇任何可能的項目。Google還充分利用其他信息管理工具，有些工具最終還成為公司的產(chǎn)品，Gmail就是最好的例子，推出之前在公司內(nèi)部測試了好幾個月。
6、鼓勵創(chuàng)新。Google的工程師們能花費20%的工作時間參與其負責的項目。因此，項目中需要層層審核和仔細勘查，但更重要的是Google希望激勵創(chuàng)造性員工能有更多創(chuàng)新。一項已不是秘密的武器就是“想法郵遞列表”，這像一個面向全公司的可以由員工發(fā)布任何想法的留言板，例如從測試流程到下一個最佳軟件。這種軟件允許每個員工對新想法加以評論和打分，使最有創(chuàng)意的想法能涌現(xiàn)出來。
7、努力達成一致�，F(xiàn)代管理中的神話人物莫過于出現(xiàn)能統(tǒng)一所有意見的英雄。Google對此的看法是“三個臭皮匠抵一個諸葛亮”，因此在做任何決策時都盡可能征求更多人的意見。在Google里，經(jīng)理扮演的角色僅僅是意見的綜合者而不是意見的獨裁者。想達成意見一致經(jīng)常會耗時更長，但總是使決策更有效且更容易被員工接受。
8、拒絕邪惡，潔身自好。Google有許多口號，但最根本的就是這條，特別是在管理層級中。因為任何組織中的員工都熱衷于擁有自己的觀點，因此Google努力營造一種謙讓和相互尊重的氣氛，避免公司里處處都是好好先生。
9、憑數(shù)據(jù)做決策。在Google里，任何決策都是依賴于定量分析。他們自建了一套信息管理體系，除了基于互聯(lián)網(wǎng)的大體系還有公司內(nèi)部的。因此，許多分析師們可以深入海量數(shù)據(jù)中進行分析，挖掘趨勢使其他員工時刻保持前瞻性。Google擁有許多類似的在線“數(shù)字儀表盤”，可供所有企業(yè)直觀的獲取一些即時信息。
10、有效的溝通。每個星期五，Google都將舉行一次全體員工的發(fā)布會，以產(chǎn)品介或者提問回答方式。這使管理層時刻掌握知識型員工的最新動態(tài)，反過來同樣如此。