如何掌握服務(wù)語言的正確運用
| [日期：2008-11-10 ] |
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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（一）無處不用的寒暄語：“您先請”（After-you）與“謝謝”（Thank-you），這兩句是禮儀的基礎(chǔ)，是維持人際關(guān)系最美的語言，可以用在任何場合，那當(dāng)然也要用在我們企業(yè)。
（二）把“After-you”(您先請)、“Thankyou,sir/madam!”(謝謝)、“Excuseme”(打擾別人時的“對不起”)、“Please”(請)這些簡單的話要時時掛在嘴邊。
。ㄈ┓浅Ｖ匾暮颜Z“你(您)好”，第一次見面要說“您好”（Howdoyoudo?）；熟人見面（第二次見面）要說“您好”，但這里面隱含的意思是指“近來各方面可好”，用英語則說“Howareyou?”，這時一定要回答“Fine,thankyou,andyou?”以上是一句很普通的問候語，這樣，馬上反問對方“您怎么樣？”正是英國人、法國人的禮節(jié)。
。ㄋ模┏醮我娒娴念櫩鸵f：“您好，歡迎光臨！”“歡迎您光臨！”對于常來或熟悉的客人要有稱呼的問好，“歡迎您，×先生（女士）！”或“您好，好久不見了！”
（五）問候語
您好！
早上好！（Goodmorning!）
中午好。℅oodnoon。
下午好！（Goodafternoon。
晚上好。℅oodevening！）
晚安。℅oodnight。
您好，好久不見了！
。g迎語
歡迎您光臨！（Welcomeyou！或You’rewelcome!Followme,please!）歡迎您光臨，請跟我來！
見到您很高興。∟icetomeetyou。
再次見到您很愉快！（Itisnicetoseeyouagain。
。ㄆ撸┲虑刚Z
對不起！抱歉！（Sorry!）
很抱歉!非常對不起!(Verysorry,sosorry!)
請原諒。≒ardon!）
打擾您了，先生（女士）。⊿orrytohavebotheredyou,sir(madam)!）
真抱歉，讓您久等了！（Sosorrytokeepyouwaitingsolong!）
實在對不起，請再等幾分鐘！
完全是我們的過錯，對不起！
感謝您的提醒！
我們立即采取措施，使您滿意！
。ò耍┳ＹR語
祝您節(jié)日愉快！（Happythefestival!）
祝您圣誕快樂。∕erryChristmastoyou!）
祝您生日快樂。℉appybirthday!）
祝您新年愉快。℉appynewyear!）
祝賀你。–ongratulations!）
。ň牛┑绖e語
再見。℅oodbye!）
歡迎下次再來！（歡迎再來。￤elcomeyouagain!
感謝光臨！
您慢走！
您走好！
（十）請托語
最常用的是“請”字。還常用“拜托”、“勞駕”等。
您要買點什么？（CanIhelpyou?）
我能為您做點什么？(CouldIbeofservice?)
打擾對方、或?qū)Ψ秸谧鰟e的事情你若要打斷要說，對不起。‥xcuseme!）
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