很多公司認(rèn)為，不搞一搞拓展培訓(xùn)，就沒(méi)有完整的培訓(xùn)體系，不請(qǐng)培訓(xùn)公司來(lái)外訓(xùn)一下，就沒(méi)有重視培訓(xùn)。而在這些各種培訓(xùn)盛囂塵上的時(shí)候，我們是否能想想培訓(xùn)的本質(zhì)是什么，有多少培訓(xùn)只是走走過(guò)場(chǎng)？
越走越遠(yuǎn)的培訓(xùn)
現(xiàn)在的各種培訓(xùn)，在我的感覺(jué)，是離真正的培訓(xùn)距離越來(lái)越遠(yuǎn)。各種不同形式的培訓(xùn)在不分企業(yè)背景、受訓(xùn)群體、培訓(xùn)講師的情況下，紛紛上演。很多公司認(rèn)為，不搞一搞拓展培訓(xùn)，就沒(méi)有完整的培訓(xùn)體系，不請(qǐng)培訓(xùn)公司來(lái)外訓(xùn)一下，就沒(méi)有重視培訓(xùn)。而在這些各種培訓(xùn)盛囂塵上的時(shí)候，我們是否能想想培訓(xùn)的本質(zhì)是什么，有多少培訓(xùn)只是走走過(guò)場(chǎng)？
現(xiàn)在培訓(xùn)的一個(gè)最重要特點(diǎn)，就是以受訓(xùn)者為中心，請(qǐng)注意，是盲目的把受訓(xùn)者當(dāng)成一切，把培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)作取悅受訓(xùn)者的過(guò)程。于是乎，各種培訓(xùn)需求的考察對(duì)象都成了受訓(xùn)者，把受訓(xùn)者的認(rèn)知抬高到不能再高的位置，認(rèn)為他們不知道的東西是培訓(xùn)所必須教授的東西。事實(shí)上，作為受訓(xùn)者而言，他對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)能認(rèn)識(shí)到多少，能真正的知道自己所欠缺的地方嗎？更重要的一點(diǎn)，他認(rèn)為他需要學(xué)習(xí)的東西真的是企業(yè)或者組織需要的嗎？
當(dāng)然，不乏有十分科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查表，把企業(yè)所需和員工所需有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，限定了受訓(xùn)范圍。但是，有幾份這樣的培訓(xùn)需求調(diào)查表呢？大量的復(fù)制，未經(jīng)考察，不了解實(shí)際情況，導(dǎo)致培訓(xùn)需求調(diào)查表雷同性相當(dāng)高。
在培訓(xùn)的形式方面，現(xiàn)在的培訓(xùn)過(guò)于重形式，認(rèn)為當(dāng)場(chǎng)的認(rèn)可度代表了一切，不可否認(rèn)，這的確在某些方面提高受訓(xùn)者的參與度與接受度，不過(guò)，這樣就存在一個(gè)誤區(qū)，就像給個(gè)嬰兒喂食一樣，不管有沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)，只要嬰兒不哭，吃著高興就成。于是，沒(méi)營(yíng)養(yǎng)的培訓(xùn)十分盛行，聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回去一動(dòng)不動(dòng)的培訓(xùn)也越來(lái)越多。企業(yè)也在這種培訓(xùn)中失去自我。
同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)用，絕大部分的HR感覺(jué)到無(wú)能為力，或者有意監(jiān)督但效果不大。其主要原因就在于培訓(xùn)過(guò)程中，真正就說(shuō)做的很少，沒(méi)事就說(shuō)什么執(zhí)行力、什么企業(yè)是要盈利的，這些都是廢話，不需要說(shuō)。所以真正的培訓(xùn)，是能教我們實(shí)際操作的東西，至于改變觀念也是通過(guò)行動(dòng)和日常工作來(lái)達(dá)成的，而不是一兩場(chǎng)培訓(xùn)就能解決的，不排除有幡然醒悟的。那么怎么樣的才能把培訓(xùn)做到我們需要的效果呢？
基于工作目標(biāo)的培訓(xùn)
現(xiàn)在，有了基于績(jī)效的培訓(xùn)，我個(gè)人認(rèn)為，能夠針對(duì)缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，這種培訓(xùn)絕對(duì)會(huì)有效果，因?yàn)獒槍?duì)性強(qiáng)，所以我十分贊同基于績(jī)效的培訓(xùn)。
在這里，我想從培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)效果的跟蹤出發(fā)，把它當(dāng)作培訓(xùn)需求的前一步。就是先把培訓(xùn)效果提出來(lái)，再做培訓(xùn)需求。進(jìn)一步說(shuō)，就是基于工作目標(biāo)的培訓(xùn)。它要求的培訓(xùn)應(yīng)該是操作性很強(qiáng)，不需要培訓(xùn)來(lái)改變觀念，而是通過(guò)操作培訓(xùn)來(lái)潛移默化。
比如說(shuō)，對(duì)一個(gè)質(zhì)檢員培訓(xùn)，我們不培訓(xùn)他的質(zhì)量意識(shí)，因?yàn)樗焯炻?tīng)到的就這些，再來(lái)培訓(xùn)就是浪費(fèi)時(shí)間；也不可能通過(guò)一兩次的培訓(xùn)來(lái)改變他的做事態(tài)度，來(lái)改變他的人生價(jià)值。質(zhì)檢員的目標(biāo)是減少次品，目標(biāo)進(jìn)行再分解就是如何檢查出這些次品。
好了，這樣培訓(xùn)的目的出來(lái)了，如何檢查出這些次品。在前面說(shuō)過(guò)了，不可能通過(guò)很短時(shí)間來(lái)改變他長(zhǎng)久養(yǎng)成的習(xí)慣，比如說(shuō)做事仔細(xì)之類。那么我們要培訓(xùn)的就是直接告訴他如何做，規(guī)范他的質(zhì)檢過(guò)程。
下一步，選擇合適的講師，這里的講師不需要什么背景，不需要什么特點(diǎn)，更不需要會(huì)使用各種花哨的工具（當(dāng)然在有條件、能增加效果的情況下可以使用）。一位優(yōu)秀的質(zhì)檢員或者擅長(zhǎng)質(zhì)檢的其他人員足已，培訓(xùn)的內(nèi)容能生動(dòng)最好，不生動(dòng)同樣可以，因?yàn)榕嘤?xùn)面向的是必須接受這些的質(zhì)檢員。培訓(xùn)內(nèi)容就不用多說(shuō)了，對(duì)每個(gè)操作細(xì)節(jié)要詳細(xì)說(shuō)明，5W1H要用上，HR可以幫助講師設(shè)計(jì)內(nèi)容。這樣，培訓(xùn)結(jié)束后，這些內(nèi)容必須馬上運(yùn)用于質(zhì)檢員的工作當(dāng)中，同時(shí)進(jìn)行有效監(jiān)督，從而達(dá)到充分將培訓(xùn)的結(jié)果運(yùn)用工作當(dāng)中，有效的促進(jìn)工作的目標(biāo)的達(dá)成。
這樣，你也許存有疑問(wèn)，認(rèn)為這樣的培訓(xùn)只適合于操作工之類，而對(duì)那些管理人員，決策者不適合。請(qǐng)記住，任何的管理或者決策都是依靠行動(dòng)的達(dá)成的，任何的觀念都通過(guò)多次實(shí)踐總結(jié)而來(lái)的。再例如，一位總經(jīng)理的工作目標(biāo)之一是消除官僚主義，這個(gè)工作目標(biāo)比較空，也比較大，那基于這樣的工作目標(biāo)，就可以將目標(biāo)先解到具體行動(dòng)上去。對(duì)消除官僚主義這種目標(biāo)，想要通過(guò)天天開(kāi)會(huì)討論，恐怕很難達(dá)成。那么什么才是有效的途徑？消除官僚主義就是讓每個(gè)人知道人人平等，工作性質(zhì)不同導(dǎo)致職位高低不同。這樣仍舊太大，要求各位經(jīng)理以平等的態(tài)度對(duì)待每位員工，這樣范圍進(jìn)一步縮小，最后我們將行為鎖定在總經(jīng)理如何監(jiān)督經(jīng)理對(duì)待員工的態(tài)度。好了，目標(biāo)行為一產(chǎn)生，對(duì)總經(jīng)理的培訓(xùn)也就可以依據(jù)這一行為進(jìn)行。
基于工作目標(biāo)的培訓(xùn)，最重要的環(huán)節(jié)是如何將工作目標(biāo)分解到行為上，對(duì)這些行為進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)真正能夠作用于行為；它最大的特點(diǎn)是，培訓(xùn)的內(nèi)容能夠有效的支持目標(biāo)的達(dá)成，符合組織的培訓(xùn)需求，使受訓(xùn)者必須實(shí)踐自己所學(xué)，才能以最有效的途徑達(dá)到工作目標(biāo)。