網(wǎng)絡(luò)營銷(又稱E-Marketing或On-line Marketing或Web Marketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,屬于直復(fù)營銷的一種形式,是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。
1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括:網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個意思,籠統(tǒng)地說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強的實踐性特征,從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的,關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法的原因。
2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷
狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的商業(yè)營銷模式。
的特點
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉,互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起,使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換,那么交易也就是無本之源。正因如此,互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性,使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點:
(1)跨時空。營銷的最終目的是占有市場份額,由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能,企業(yè)可有更多時間和更大的空間進行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。
(2)多媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息,如文字、聲音、圖像等信息,使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換,可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。
(3)交互式。互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像,商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢,來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動;ヂ(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布、以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。
(4)個性化。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強勢推銷的干擾,并通過信息提供與交互式交談,與消費者建立長期良好的關(guān)系。
(5)成長性。互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準,由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力,因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。
(6)整合性。互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成,因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面,企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施,以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費者傳達信息,避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。
(7)超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。
(8)高效性。計算機可儲存大量的信息,代消費者查詢,可傳送的信息數(shù)量與精確度,遠超過其他媒體,并能因應(yīng)市場需求,及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格,因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。
(9)經(jīng)濟性。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換,代替以前的實物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。
(10)技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的,企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持,改變傳統(tǒng)的組織形態(tài),提升信息管理部門的功能,引進懂營銷與計算機技術(shù)的復(fù)合型人才,未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。
的職能
在《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》(馮英健著,清華大學出版社,2002年2月第1版)中第一次提出網(wǎng)絡(luò)營銷職能的概念,并且將網(wǎng)絡(luò)營銷的職能歸納為八個方面:網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營銷的作用和網(wǎng)絡(luò)營銷工作的主要內(nèi)容,同時也說明了網(wǎng)絡(luò)營銷所應(yīng)該可以實現(xiàn)的效果,對網(wǎng)絡(luò)營銷職能的認識有助于全面理解網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系,因此作者認為是網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)之一。
●。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說,網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
● 。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說,網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ),所以,網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。
● 信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體,通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一,同時,信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。
● 銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān),但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售,事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。
● 銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
● 顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù),顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。
● 顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時,也增進了顧客關(guān)系。
● 網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式,可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研,相對傳統(tǒng)市場調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點,因此,網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。
開展的意義就在于充分發(fā)揮各種職能,讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化,因此,僅僅由于某些方面效果欠佳就否認網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的,網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨立的,同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用,而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。