銷售情景1：我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打折的時(shí)候我再買。
話術(shù)A:沒(méi)關(guān)系的，您可以先試試看。其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣，雖然沒(méi)有換季的時(shí)候低，但是碼數(shù)很齊，不會(huì)有斷碼的狀況。而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn)，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有合適的尺碼，如果沒(méi)有的話那多可惜呀，您說(shuō)呢?
話術(shù)B:是的，打折的時(shí)候買，確實(shí)價(jià)廉物美一，只是也會(huì)有些缺點(diǎn)：一是買了之后可能穿不了幾次就過(guò)季了;二是服裝的流行性比較強(qiáng)，今年流行明年又不一定流行;三是換季打折的時(shí)候經(jīng)常會(huì)尺碼不齊，常常顧客很喜歡，但就是沒(méi)有顧客要的尺碼，那多可惜呀，您說(shuō)是吧?再加上(比如贈(zèng)品、促銷、VIP)……所以現(xiàn)在購(gòu)買是非常劃算的!
話術(shù)C:我明白您的意思。打折的時(shí)候買，確實(shí)價(jià)格看起來(lái)會(huì)便宜點(diǎn)兒，只是買過(guò)季打折的衣服，可能穿不了幾次就只能壓在櫥柜底了。這樣衣服的價(jià)格其實(shí)反而更高，您說(shuō)是嗎?如果您現(xiàn)在買的話，其實(shí)也可以享受到我們的貴賓卡折扣，并且您還可以穿一個(gè)整季。
話術(shù)C:呵呵，您真是個(gè)聰明的顧客，很會(huì)選時(shí)機(jī)購(gòu)買衣服。也難怪，現(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也是好幾百塊呢。沒(méi)關(guān)系，您可以留下電話號(hào)碼，等到我們開(kāi)始打折的時(shí)候我馬上通知您，到時(shí)候您就可以過(guò)來(lái)挑選了。不過(guò)您真正喜歡的衣服我還是建議您現(xiàn)在購(gòu)買，因?yàn)槟纳聿哪敲春茫艺娴膿?dān)心到時(shí)候是否有適合您的尺碼。
銷售情景2：你們公司現(xiàn)在是6.5折，以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣。
話術(shù)A:這一點(diǎn)您放心，我們XX服飾基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在折扣的把握上原則性也是比較強(qiáng)的，絕對(duì)不會(huì)隨隨便便在折扣上亂做文章。再說(shuō)如果折扣很混亂，您買起來(lái)也不會(huì)有安全感，您說(shuō)是嗎?
話術(shù)B:這一點(diǎn)您放心，我們XX服飾在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過(guò)一天，即使衣服您再喜歡，購(gòu)買的時(shí)候也不會(huì)有安全感，您說(shuō)是嗎?
話術(shù)C:這一點(diǎn)您放心，我們的服裝有實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量保證。我們XX專賣店在折扣上的原則性也比較強(qiáng)，不會(huì)隨便在折扣上亂做文章，一天低過(guò)一天，否則的話，您哪還有安全感呀，所以，您完全可以放心地選購(gòu)自己喜歡的服裝!
銷售情景3：其他品牌也打6折，贈(zèng)品比你們還豐富，你們太不靈活了。
話術(shù)A:非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，我知道您這么說(shuō)也是為了我們好。我會(huì)立即向公司反映這個(gè)情況，盡快在贈(zèng)品上滿足更多顧客的要求。只是我個(gè)人覺(jué)得除了贈(zèng)品外，其實(shí)更重要的還是您所購(gòu)買的衣服是否令您滿意，畢竟贈(zèng)品只是附屬的東西，當(dāng)然不能搶了衣服的風(fēng)頭才對(duì)，您說(shuō)是嗎?請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)主要是看……
話術(shù) B:是的，您 這個(gè)問(wèn)題提得非常好，這一點(diǎn)我們確實(shí)有些忽略。因?yàn)槲覀円恢倍际窃谝路馁|(zhì)量與服務(wù)上下工夫，所以我們?cè)谶@方面做得非常好，回頭客也很多，比方說(shuō)您看上的這一款……至于贈(zèng)呂部分，我們會(huì)立即跟總部反映，作出調(diào)整，謝謝您的建議。
話術(shù)C:您說(shuō)的這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟公司反映了，很感謝您再一次提醒我們。因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃诜b品質(zhì)與服務(wù)上下功夫，希望可以提供更好的衣服給顧客，所以雖然我們?cè)谫?zèng)品上不是很靈活，不過(guò)顧客的滿意度還是很高的，幫我們轉(zhuǎn)介紹的也很多。不過(guò)還是很感謝您的提醒，一旦有新的贈(zèng)品方案出來(lái)，我會(huì)立即向您報(bào)告。請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)主要是看……