1．酒店的電梯有兩種情況：

（1）裝有自動控制的電梯，一般不需要工作人員來操作，但若有重要客人，如國家元首需要乘用專梯時(shí)，則需安排工作人員操作；

（2）需要工作人員操作的電梯，如老式和玻璃電梯。

2．重要客人乘梯服務(wù)：

（1）掌握客人乘梯的準(zhǔn)確時(shí)間，提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候；

（2）客到時(shí)，電梯員先進(jìn)梯，用一只手按住梯門，等客人登梯�？腿说翘輹r(shí)要向客人表示歡迎，并提醒客人注意腳下；

（3）人多時(shí)按定員先照顧主要客人乘梯，請其他客人稍等片刻；

（4）熟練掌握電梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，開梯

要平穩(wěn)，操作時(shí)站在電梯的中間；

（5）電梯到達(dá)客人所到樓層時(shí)，待停穩(wěn)后再開門請客人下梯，注意客人下完后再關(guān)門，絕可讓梯門夾到客人；

（6）接候梯的客人時(shí)，要向客人致歉，然后迅速將客人載到需到的樓層。

3．一般客人乘梯服務(wù)：

（1）關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到�？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍�，客人講明到幾層或自接到幾層鈕后，所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯，若梯外有客人候梯，要用手勢示電梯的升或降；

（2）電梯無論升或降，在運(yùn)行過程中所停樓層，若有客人上下梯時(shí)，要讓客人先下后上；

（3）電梯無論是升或降，停到各樓層時(shí)，電梯與樓道均要對齊，防止傷及客人。