作為美容院的日常經(jīng)營，假設顧客進門的時候，服務人員與他們之間有一個眼神的交流，有一個真誠的微笑，在離開美容院的時候，有人為她輕輕地打開那扇門，并友好地說“歡迎再次光臨”，誰能不為美容院的真誠而感動，而成為院的忠實顧客呢？
細節(jié)能夠讓人感動，因為細節(jié)處表現(xiàn)的是人性的關(guān)懷，是真誠的心與心的交融。
細節(jié)更能表現(xiàn)精益求精。譬如美容師為顧客服務的時候，按摩的時間、力度以及換幾遍水……都能夠體現(xiàn)一個美容師的專業(yè)水準。也正是這些細節(jié)的表現(xiàn)，考核著每一個美容師的工作熱情和對工作的熟悉程度。只有對產(chǎn)品了如指掌，對操作程序了然于胸，師才能在為顧客的服務中淋漓盡致地發(fā)揮，在每一個細節(jié)中滿足顧客的每一種需求。
就拿美容院里最平常的顧客預約來說吧。因為顧客忘記了時間，又或是被其他事情耽擱了，沒能準時來美容院。這時，如果美容院沒有一個良好的預約制度，沒有對美容師一個經(jīng)常性的預約和電話技巧培訓，師如何實現(xiàn)與顧客協(xié)調(diào)、溝通呢？又如何培養(yǎng)忠實的顧客群呢？
我們編輯曾在一次美容院調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，她們的美容師在顧客失約的時候或美容院生意清淡的時候也想著去預約客戶，但是往往開口就是這樣的一句話：“X姐，您今天怎么沒來美容院。俊薄癤姐，您什么時候來美容院？”仿佛有責備顧客的感覺。而且在對方隨便找一個理由來搪塞之后，美容師就沒招了，哼哈兩句無奈地放下電話，在同事面前埋怨起顧客來。其實，對顧客的預約應該建立一個有效的制度，在對顧客預約的時間、語氣語調(diào)、邀約的技巧等細節(jié)上要爭取做到盡善盡美，才能有效地提高預約的效果，同時讓顧客感受到美容院對她們的尊重，美容師的專業(yè)水準，從而對院整體建立更為良好的印象！
另外，細節(jié)的落實是應該具體執(zhí)行到每一項工作當中的，包括為每一項工作制訂詳細的、正確的操作程序，就像麥當勞對薯片應該在幾分熱的油中炸幾分鐘都有嚴格的規(guī)定一樣。美容院應該對顧客進門時到出門后的一系列活動有一個具體的操作程序和負責人，從而保障顧客在院消費的時候都能自始至終接受最好的服務。只有這樣，一系列的完整的細節(jié)活動才能成就顧客的滿意。
當然，細節(jié)的落實是建立在美容院提升整體經(jīng)營水平的基礎之上的，我們不能為細節(jié)而細節(jié)。沒有整體經(jīng)營水平的完善，就不能為細節(jié)提供一個完美展示的舞臺；沒有整體經(jīng)營水平的提高，就不能讓細節(jié)不斷地創(chuàng)新從而發(fā)揮更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，責、權(quán)、利非常明確的崗位要求以及良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍，細節(jié)才能發(fā)揮它成就輝煌的作用。美容院的管理制度是經(jīng)營的骨架，它支撐起美容院經(jīng)營的一片天地；而細節(jié)則是附于骨架之上的血肉，它會讓美容院的經(jīng)營有聲有色，大放光彩。沒有“骨架”，“血肉”只能是一堆散沙，細節(jié)便成為“無本之木”、“無源之水”；而沒有“血肉”，“骨架”便是生生的一堆骷髏，管理制度也只能空有表面文章，不能發(fā)揮堅強的支柱作用。我們不能因為注重細節(jié)而忽視美容院經(jīng)營的重點，從而落入“事無巨細”的另一個經(jīng)營誤區(qū)。所謂“過猶不及”，院當把握好一個合適的度。
細節(jié)貴在堅持。一件小事只能帶給顧客一時的感受。只有堅持長久的優(yōu)質(zhì)服務，堅持長久的注重細節(jié)，才能帶給顧客永恒的享受！作為美容院經(jīng)營的一個難點，就在于難以堅持那些看似微小實則重要的細節(jié)。這就需要院的經(jīng)營者“勿以善小而不為”，堅持用最平凡的細節(jié)來打動顧客的心！