一、藥妝店贏利面臨的三大問題分析
1、 兩大政策難題
化妝品限售問題:今年下半年起,國家藥監(jiān)局將開始整頓“健字號”、“消字號”、“妝字號”在藥店的銷售,明確規(guī)定這些類型的產(chǎn)品將不能與藥品混放一起銷售,問題嚴重者,將被取消相應(yīng)的經(jīng)營資格,直至吊銷《藥品經(jīng)營許可證》。
第二個政策難題是同樣下半年起,國家藥監(jiān)局將對藥品經(jīng)營行為加強監(jiān)管,嚴禁藥品零售企業(yè)以任何形式出租或轉(zhuǎn)讓柜臺。就是說化妝品專賣柜的合法性直接被取消。
2、 消費者接收難題
有調(diào)研資料顯示,消費者愿意和去過藥店買化妝品的比例不到20%,就是說藥妝店如何解決消費者客源問題是其首要問題,如果你的化妝品和商超或者化妝品專賣店差異不大,則消費者就沒有來你店購買的理由。
3、 專業(yè)的銷售人員缺乏
化妝品也屬于一類特殊的日化用品,和藥品有著較大的差異,消費心里和購買方式等應(yīng)該都有差異,必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識才能銷售好。而這正是藥店的短版。
二、正確解讀藥妝和藥妝店
什么是藥妝店:筆者認為一個藥店的化妝品銷售數(shù)量在其總銷售量中占到15-50%時,這個藥店才能成為藥妝店,少了只能是有一些藥妝品類銷售的藥店,多了超過50%時,就是有藥賣的化妝品店了,即藥妝店按照品類管理的理解,藥品仍然是目標品類,只是部分具有特殊功能的化妝品才成為消費者的目標品類,這是筆者對藥妝店的定義和理解。
什么是藥妝品類:面前國內(nèi)沒有固定的定義,大致有兩種說法:一是具有治療功效和明顯治療輔助功效的化妝品,另外一種說法是含有藥物成分的所謂藥物化妝品,但國內(nèi)一些專家都還把其定義為化妝品。筆者認同第一種說法。藥妝品作為一個新品類必須具有其獨特的治療效果,否則就會等同于化妝品。
三、開店地址差異化,吸引目標藥妝顧客的前提
藥妝店要贏利,目前階段要靠自己的傳播來解決消費者認知問題,將會是一個費時費力不討好的事情,因此不是每一個門店都適合作成藥妝店的。一下三種商圈最適合作成藥妝店:
·鬧市區(qū)的藥店:鬧市區(qū)人流量大,尤其是年輕人多,可以定位為藥妝店。
·白領(lǐng)寫字樓商圈:藥妝店的主要目標消費群是白領(lǐng)年輕人士,他們工作較忙,逛街的習慣也遠遠低于主婦,但上班地點卻是其愿意且有時間光顧的場所,因此在這樣商圈的藥店也可以改成藥妝店。
·大型商超的店中店:店中店幫你解決了目標消費者來源問題,商超巨大的客流量,只要吸引了你的細分人群,形成差異化,就有足夠的客流量。
·醫(yī)院(美容院)傍商圈中的藥店:之類商圈消費者有著確確實實的需求,來就醫(yī)解決皮膚問題和來做美容,本身就是一個巨大的需求市場。
四、品類與服務(wù)專業(yè)化-藥妝店必須樹立的品牌形象,關(guān)聯(lián)銷售提高客單價
經(jīng)營藥妝店,首先必須有一定數(shù)量的與健美相關(guān)的藥妝品,且是確實有效的,不能是蒙派炒作騙人的,炒作者是沒有固定場所的,今天不做了再換一個產(chǎn)品繼續(xù)可以炒作,但是藥店是跑了和尚跑不了廟的,而且有個信譽問題。
品類組合的建議:有關(guān)美容的器械類產(chǎn)品,如各種按摩治療儀器,面膜、貼膜等;外用功能性化妝品:可以具備各種各樣的功能;第三類是內(nèi)服藥物,進行調(diào)理用的,因為青春痘、黃褐斑等都是由于內(nèi)分泌甚至婦科病引起,需要醫(yī)師藥師來三聯(lián)療法組合治療。
贏利的藥妝品必須是功效性且競爭不是激烈的特色品種,以便賣出高價,提升自己的贏利水平。
組合的品類具有專業(yè)特點:和商超形成差異化是必須進行的工作,起碼做到商超沒有的功能性化妝品你有。
服務(wù)專業(yè)化,關(guān)聯(lián)銷售提高客單價:你最好有藥師、醫(yī)師、美容顧問等專業(yè)人才,把店員培訓成美容和化妝品專家,能夠給消費者的美容需求進行綜合治療。進行有效的關(guān)聯(lián)銷售,真正體現(xiàn)出藥妝的特色來,而不是簡單銷售涂在臉上的化妝品。
五、規(guī)避國家政策限制
對于下半年開始針對化妝品的有關(guān)限制,連鎖藥店應(yīng)該聯(lián)合起來進行,以協(xié)會的名義進行抗爭,進行說服SFDA并且應(yīng)該拿出藥妝店在國外的狀況,加強自律和制定自己的自律條款等。
對于單店,盡快把化妝品和藥品分開擺放和銷售,設(shè)立藥妝品咨詢館,嚴格禁止藥妝品使用醫(yī)?ㄤN售。這樣政府機關(guān)也是會給予理解的。