許多美容院常常前臺賣產品，后面送美容服務，只收10元甚至不收手工費。此舉看似美容院的促銷新招，實則反映出美容院定位不準的缺陷。究竟我們的美容院是專業(yè)的服務機構還是產品生產廠商的售后服務機構？不解決這個問題，院在銷售和服務上都將失去明顯優(yōu)勢。畢竟，薄地上耕田，累死也沒有多少收成。

      解決辦法：明確自己美容院究竟想做什么？如果是做銷售產品的代理商，只要想盡辦法建立自己的銷售網絡，提供優(yōu)質服務，依然會成功，假如做的量足夠大，還可以獲得額外返利；假如你只善于做服務，那就不要白送，要把技術變成搖錢樹。

      二、篩選客戶對象突出特色賣點

      如果老板只知道進門是客，卻弄不清楚自己的核心客戶在哪里，結果難免客來客去都是流水客，留不住忠誠客戶。

      具體表現在：店內從來不建客戶檔案，美容師只憑面孔記人，等意識到客戶好久沒來時，客人早已成了別家的座上賓；盲目聽信客戶意見否定自己，改變產品、降低價格或大舉裝修，在缺乏分析的基礎上，做出許多錯誤決策；許多院老板在廣告宣傳上，稱自己既是治斑專家又是減肥高手，同時不忘介紹自己還能紋唇紋眉紋眼線。如此廣泛的內容和專業(yè)定位，怎能不讓客人心存疑慮？這是在特色也即賣點訴求上缺乏準確定位。

      解決辦法：為忠誠顧客建立檔案，專門管理、定期回訪。通過她們的消費水平找出自己院的經營特點：是高檔水平還是中檔消費，是治療取勝或是會員服務。然后廣為宣揚這種特點，并在此基礎上為每一位客戶提供最貼心的服務。

      三、親情服務不宜太濃需樹立專業(yè)形象

      許多美容院的工作環(huán)境像個大家庭，其樂融融。這種關系雖然讓客人感到很放松，但是像在家里一樣的隨意工作態(tài)度，卻難以樹立美容院的專業(yè)權威形象。因為客人在美容院消費還是希望得到和家里不一樣的尊貴感，還要有很好的效果保證，才能讓其長遠跟隨。不了解顧客的需要和變化，一味親和有余，雖然可以保持一部分老客戶的忠誠度，但在新客戶的擴張上則顯得后勁不足。而且重視親情常常會導致感情定價，不可能有高價位，反而影響發(fā)展。一旦當地有才能有決斷的投資者進入該領域，靠專業(yè)和優(yōu)秀的管理，會立即掌握當地最優(yōu)質的高端客戶群。那時，院所面臨的危險就是利潤越來越薄、客戶越來越少。

      解決辦法：用專業(yè)語言和專業(yè)培訓提高員工素質，提升美容院服務水平，樹立專業(yè)形象。只靠親情維系客戶仍然屬于低端服務，只有加上專家的親切服務，才能對客戶有充分的吸引力。